轉型引發的蛻變

　　為加快推進渠道平臺轉型，莆田市分公司高度重視福建郵政首批轉型試點——高樓郵政支局的轉型工作，對該支局的場所功能、經營業務和管理模式進行升級，將場景化服務、場景化活動和場景化營銷貫穿于轉型始終，通過轉型創新全面提升了網點的服務質能、營收產能和協同效能。截至12月10日，該支局新增余額435萬元，服務存量客戶178戶，提升資產780萬元。

　　跨界聯盟  打造社區網點轉型新模式

　　針對高樓支局現狀，莆田市分公司經過充分調研論證，融合“郵、醫、警、稅、農”全方位設計，業務疊加，賦能營銷，實現場景獲客，構建社區便民服務生態圈，打造社區網點轉型新模式。

　　推進網點場所功能轉型。莆田市分公司提出“一盤活、二疊加、三應用”轉型模式，將高樓支局營業廳內重新布局，傳統業務使用面積縮減至一半，其余全部騰出作為轉型功能場地；營業廳前小廣場也統籌規劃為轉型后配套活動場所，為網點轉型升級提供必要條件。

　　實現網點經營業務轉型。高樓支局將“打造場景、引流獲客、積分兌換、板塊協同”設為轉型目標，重點服務中老年和女性客群，疊加“中郵大藥房”，開設養生和藥妝專柜；服務青少年客群，疊加了“郵氧的茶”，并力圖將支局打造為網紅打卡點，推廣在美團APP線上銷售，搭建線上獲客平臺；落地惠農展廳和直播間，助力鄉村振興，推薦優質大單品掃碼購和網點自提，逐步構建社區綜合便民服務生態圈。

　　落實網點管理模式轉型。為確保轉型決策部署精準高效落地，高樓支局的轉型試點工作由市分公司市場部牽頭，渠道和專業部門協同，人、財、物共同支撐，落地城廂區分公司組織實施；轉型后的管理工作，由經營各方負責提供專業指導支撐，支局負責現場和人員統一管理，城廂區分公司負責活動的統一策劃組織。

　　平臺賦能  激活全面場景化服務新動能

　　莆田市分公司通過板塊協同、平臺賦能，在高樓支局推廣全面場景化應用，初步實現“郵醫、警郵、稅郵、郵農”四個合作，以“三個場景化”創造性地為客戶提供多樣化的服務，成為郵政服務社區群眾的“新名片”。

　　以場景化服務提升客戶用郵體驗。高樓支局轉型模式的要領在于實現場景化應用，營業廳經過疊加融合后，自動實現服務場景化，而且是常態化、可塑性的場景化。金融方面，開展入會有禮、開卡有禮、綁卡有禮等活動，為網點引流金融客戶；“中郵大藥房”整合名醫資源，開展測血壓義診、專家坐堂問診，吸引周邊居民到訪；惠農展廳，為打通“農產品進城”提供解決方案；警郵、稅郵為社區提供便捷高效的政務服務……成功將高樓支局打造成多功能服務型郵政業務綜合體。

　　以場景化活動加大雙向引流獲客力度。高樓支局與城區8個網點聯動舉辦客戶網沙活動，包括金融理財、積分兌換、中郵惠農、養生、網紅打卡等專場活動，場均客流量達200~300人次。場景化活動的成功打造，既取得了獲客、黏客、活客的良好效應，也獲得了便民、利民、惠民的良好口碑。同時，高樓支局還組織黨員先鋒隊與周邊社區合作開展“黨建+”活動，以建立“黨建鄰里+郵政服務”的模式，提供“一站式”郵政服務。

　　以場景化營銷促進郵政業務轉化。依托“郵掌柜”系統，高樓支局上線了金融積分兌換功能，設置7個檔次、13個品類的禮品兌換；“中郵大藥房”積極做好防疫物資及熱銷滋補品上架；金融網點借助金融數據分析系統，精準邀約客戶，并將總部戰略客戶納入“中郵大藥房”會員服務范圍，促進郵政、醫藥客戶的雙向引流。同時，以“郵氧好茶迎貴賓嘉賓，跨界便民惠鄰里鄉親”為網紅口號，積極應用疊加商家的產品實現現場聯動促銷，并當場受理開卡、綁卡、預約存款、理財咨詢等金融服務，通過場景營銷為金融板塊發展賦能。（福建郵政工會）