筠連縣定水路營業(yè)所日均余額新增突破1億

　　“熱烈祝賀宜賓市筠連縣定水路營業(yè)所新增日均余額10033.53萬元，突破億元大關(guān)，是全省代理金融“百強(qiáng)爭霸”新增余額第五個(gè)入圍領(lǐng)軍隊(duì)列的網(wǎng)點(diǎn)。”12月19日，宜賓市分公司黨委書記、總經(jīng)理胡攀向筠連縣分公司發(fā)去賀電。

　　2021年，筠連縣定水路營業(yè)所在市、縣分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“創(chuàng)新客維方式+扎實(shí)外拓走訪+積極開發(fā)項(xiàng)目”的工作方式，按照“精準(zhǔn)化客戶維護(hù)+精細(xì)化過程管控”的工作要求，在網(wǎng)點(diǎn)全體員工的共同奮斗下，實(shí)現(xiàn)了全年日均余額增幅34.37%，日均余額新增突破1億元的目標(biāo)。

　　做優(yōu)廳堂，活動(dòng)賦能

　　將提升服務(wù)水平和創(chuàng)新活動(dòng)形式作為做優(yōu)廳堂的主要抓手。在服務(wù)上，以客戶滿意度為導(dǎo)向，一是規(guī)范服務(wù)用語和行為，堅(jiān)持每日晨會(huì)開展“今天你微笑了嗎”禮儀訓(xùn)練和服務(wù)禮儀、規(guī)范用語的模擬演練。二是規(guī)范廳堂氛圍營造，統(tǒng)一等候區(qū)座椅周圍的物品擺放，將當(dāng)期熱銷產(chǎn)品宣傳折頁整齊放置在便利位置，方便客戶取閱。

　　在活動(dòng)上，以創(chuàng)新形式、提高客戶粘連度為導(dǎo)向，以“重要時(shí)節(jié)+日常維護(hù)”為切入點(diǎn)，開展春節(jié)“七天樂”、元宵“猜燈迷”、三八“美人節(jié)”以及日常“歡樂一分購”“客戶生日會(huì)”“綠色蔬菜‘郵’你購”等活動(dòng)，粘連老客戶，吸引新客戶，為代發(fā)戶資金的留存和他行資金策反奠定了一定基礎(chǔ)。

　　做實(shí)外拓，走村入戶

　　將關(guān)鍵人建聯(lián)、村社活動(dòng)、上門走訪作為做實(shí)外拓的有力舉措。一是堅(jiān)持不懈建聯(lián)獲信，積極融入地方政府，針對(duì)代發(fā)項(xiàng)目，以真誠和信譽(yù)為紐帶，通過多次上門拜訪、電聯(lián)等方式加強(qiáng)與村社關(guān)鍵人聯(lián)系、贏得關(guān)鍵人信任，截至目前，已有8個(gè)村實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵人建聯(lián)。二是有序開展村社活動(dòng)，以金融知識(shí)下鄉(xiāng)為契機(jī)，通過與關(guān)鍵人建聯(lián)，將準(zhǔn)拆遷戶集中在村委辦公點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)政策、活動(dòng)、客戶資產(chǎn)配置進(jìn)行集中宣傳，共開展村社活動(dòng)7次，獲取客戶信息369戶，為下一步客戶單獨(dú)走訪打好基礎(chǔ)。三是持之以恒上門走訪，在搜集整理客戶信息的同時(shí)，根據(jù)不同客戶類型，持續(xù)進(jìn)行走訪調(diào)研，明確了解客戶實(shí)際需求，做到每戶至少上門3次，以混臉熟、拉家常的方式獲取客戶信任。四是打好產(chǎn)品組合拳，在獲信基礎(chǔ)上，為客戶提供資產(chǎn)配置、積分兌換、保險(xiǎn)保障等不同選擇，著重以打包式產(chǎn)品組合，切入客戶實(shí)際需求。今年，通過上門走訪和客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)他行挖轉(zhuǎn)25筆，金額1820萬元。

　　做大項(xiàng)目，代發(fā)攻堅(jiān)

　　一是代發(fā)項(xiàng)目上下一心、加強(qiáng)管控。網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)縣公司制定下發(fā)的代發(fā)業(yè)務(wù)專項(xiàng)營銷活動(dòng)方案，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向，梳理客戶名單、制定營銷計(jì)劃、細(xì)化管控舉措，認(rèn)真落實(shí)代發(fā)單位信息建檔工作，做到分崗管戶。今年7月，在獲得筠連鎮(zhèn)有拆遷項(xiàng)目消息后，第一時(shí)間了解情況并向后臺(tái)管理部門尋求支撐。最終在縣公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，金融中心和網(wǎng)點(diǎn)積極主動(dòng)與鎮(zhèn)政府關(guān)鍵人員進(jìn)行對(duì)接，獲得代發(fā)單位認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了定水路營業(yè)所代發(fā)拆遷資金3458萬元。不僅如此，在成功開發(fā)后，網(wǎng)點(diǎn)仍持續(xù)對(duì)代發(fā)客戶進(jìn)行跟蹤走訪，以資產(chǎn)配置、積分兌換等權(quán)益活動(dòng)為主，配套寄遞手續(xù)費(fèi)減免、物資采購優(yōu)惠等非金融增值服務(wù)，逐步打造代發(fā)客戶權(quán)益體系，深挖價(jià)值、增強(qiáng)粘性，將形同過路的代發(fā)戶轉(zhuǎn)變成網(wǎng)點(diǎn)忠實(shí)客戶。

　　二是商戶收單掛圖作戰(zhàn)、爭分奪秒。面對(duì)進(jìn)入二季度后，網(wǎng)點(diǎn)余額下滑，收單商戶資金呈負(fù)增長的困境，制定詳細(xì)的作戰(zhàn)圖和走訪計(jì)劃，分解商戶到人；員工利用下班時(shí)間上門走訪，確保每人每日2戶，并落實(shí)專人維護(hù)，在外拓商戶的同時(shí)，要及時(shí)維護(hù)解決已安裝商戶在使用過程中遇到的問題，并安排指定人員每半個(gè)月進(jìn)行有效回訪，激活低效商戶。今年以來，通過客戶維護(hù)，激活0交易商戶約100戶；借助生態(tài)圈活動(dòng)，策反收錢吧、惠支付等優(yōu)質(zhì)商戶約40戶；以資金賬戶、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等有效抓手，商戶資產(chǎn)提升了300余萬元。

　　“余額發(fā)展的道路漫長而艱辛，是汗水和淚水澆灌出來的果實(shí)”定水路網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說道。下一步，定水路營業(yè)所將凝聚發(fā)展合力、堅(jiān)定發(fā)展信心，在縣公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，在后臺(tái)部門的全力支持下，朝著光的方向奮勇前行，力爭高質(zhì)量發(fā)展走在全市前列。