郵人故事 | 她帶領團隊用1天完成季度預約投保數額

　　兩年時間，她從柜員成長為支局長，2019年帶領網點成為全省百佳、集團千佳網點，2020年帶領網點成為全省百佳網點。她，就是攀枝花市郵政分公司東風營業所支局長熊小玲。

　　今年，熊小玲被調到東風郵政營業所任支局長，用了半年時間，讓網點新增日均余額增長4425萬元，余額規模增長了4500萬元。在保險“開門紅”中，帶領網點第一天就完成一個季度預約投保數額，當日列全省第6位。

　　那么，熊小玲是怎樣帶團隊的呢？

　　找客戶 擺攤、上門多管齊下

　　“來看一看啊，微信加好友送小禮品了，有雞蛋、面條，掃碼就送！”鬧市中，熊小玲帶著團隊在樹蔭下擺攤，通過這種方式來吸引客戶。

　　東風營業所所在地，因為搬遷，人口流失嚴重，要找到新客戶十分困難，當地7家金融機構已經有3家搬到了其他地區。“找客戶是第一位的，所以我就試著在人流量比較大的地方擺攤，加好友送小禮品，效果居然挺不錯的。”通過這種方法，熊小玲短時間內就建立了4個客戶微信群，拉入了400個左右的新客戶。

　　“您好，請問就是這位客戶嗎？”“是的，她現在動不了，感謝你們專門跑一趟。”12月14日，熊小玲帶著網點員工，來到東風十九冶醫院為客戶辦理補卡業務。

　　東風營業所服務的老年客戶比較多，對那些行動不便的客戶，熊小玲就帶著人直接上門辦理業務，上門的次數多了，客戶也就多了。“附近的醫院，每家基本上都跑了好幾次，雖然很累，但是客戶更需要我們，還是堅持上門服務。”

　　做服務 細致、周到打動客戶

　　“小熊啊，你們那個招聘的信息是在哪里找到的啊？”經常有客戶打電話或者直接上門來問這樣的消息。

　　熊小玲了解到，當前客戶群里面下崗客戶比較多，她專門收集招聘的信息，然后發到客戶群里，“這種針對性推送效果很不錯，經常有人打電話或者直接到網點來問，我們就根據客戶的興趣點進行針對性推送，客戶很認可，也助推了網點活動的開展。”理財、養生、特殊節日、招聘、防疫、熱點新聞等，拉近了和客戶的距離，也加強了業務的推廣。

　　外拓服務方面，熊小玲則是結合客戶的需求和精心的準備來獲取客戶的信任。因為周邊商戶很多都是小商販，需要用零錢，所以熊小玲就主動上門提供零錢兌換服務。

　　“老板，我又過來送面條了，1分錢1袋的雞蛋面，專門用來回饋我們郵政客戶的。”熊小玲經常帶著團隊提著小禮品和宣傳單進行外拓走訪，1分錢1袋的雞蛋面，讓客戶拿的開心，也讓業務發展的順利。12月14日一個下午，熊小玲在送小禮品的時候，順帶讓5個商戶辦理了郵政的收款碼。

　　帶團隊 攻堅、管家樣樣精通

　　“按照目前‘開門紅’躉交保險完成情況，預計我們今年期繳保險需要完成180萬元，按照目前的進度，我們肯定能夠完成，這筆獎勵我們拿定了！”12月14日，東風營業所晨會，熊小玲和員工們在任務展板前核對目標計劃。

　　在東風營業所，熊小玲既是領頭人，也是大管家。面對市分公司和區縣分公司下達的目標、任務，她總是第一個沖上去，擔重任、挑大梁，在員工遇到問題后，她也立刻過去進行協助。“我覺得這是很正常的事情，作為網點的領頭人，遇到任務必須先沖上去，而且作為同一個戰線上的伙伴，我們互相幫助是應該的。”憑借著身先士卒的氣勢，截至12月9日，東風網點新增日均余額排全市第二，同樣在首戰日開門紅保險預約投保也位于全市第二。

　　“阿婆，您好！請問有什么業務需要辦理嗎？”“這個單子您慢慢填寫，小心不要填錯了哦。”12月14日上午，熊小玲溫馨地問候每一個客戶。每天上午，在網點業務繁忙的時候，熊小玲就會身兼多職，就像一名大管家，把網點經營得井井有條。

　　“您好，請問這個微信能幫我綁一下賬戶嗎？”“來了！”12月14日午飯時間，熊小玲面對客戶的請求，像往常一樣放下筷子沖了上去。

　　客戶很多，熊小玲就是網點的大堂經理；客戶遇到困難，她就是溫馨的客服。中午大家一起吃飯的時候，遇見來到網點需要幫助的客戶，熊小玲也總是放下碗筷第一個沖上去，讓其他員工放心吃飯。

　　“客戶是第一位，飯冷了有微波爐可以熱，但是客戶等久了就不會再來了。”在東風營業所，熊小玲總是通過各種小事情、小細節，讓網點順利發展下去。