全省雙第一，簡陽郵政儲蓄發展有秘籍！

　　“截至目前，成都簡陽市郵政分公司新增郵儲余額13.58億元，排名全省第一！同比多增5.7億元，排名全省第一！”11月30日，四川省郵政分公司金融業務條線工作群傳來好消息。

　　今年以來，簡陽郵政以客戶為中心，積極做好市場開發，精心組織旺季營銷，狠抓源頭資金，從“客戶維護、隊伍打造、管控支撐、薪酬杠桿”四個方面，切實抓好儲蓄業務發展。

　　細化客群  個性服務

　　“各位今天過生日的叔叔阿姨，我們網點為大家準備了生日蛋糕，祝大家生日快樂！”

　　“阿姨，您看一下我們的保險和理財產品介紹，有不清楚的地方，我為您仔細講解。”

　　針對零售客群，簡陽分公司以網點為單位明確轄內四類重點客群，通過“5+N”客維體系抓細客戶維護。目前，結合已打造的線上線下五項客維權益，簡陽郵政在“N”上著力突出服務個性化、差異化，進一步側重客戶無壓力體驗。

　　今年6月，簡陽郵政正式開展郵商聯盟商家省錢購活動。截至11月底，活動累計吸引加入生態圈商家87戶，全市郵政網點向各合作商家累計引流32618人次，其中，5星級、6星級客戶平均參與次數達到3次以上。

　　以端午、中秋等傳統節日為契機，簡陽全市網點積極開展每月一次的自定主題活動。各網點結合本地客戶實際情況，策劃組織特色廳堂互動活動，增強客戶黏性，用個性化的服務、差異化體驗，成功挖轉資金8.08億元。

　　針對批發客戶，簡陽分公司以“首席+綜合+專業+網點”營銷體系為支撐，從拆遷項目、政務平臺、合作渠道等方面加強營銷突破，實現源頭獲客，抓住源頭資金。

　　“在得知天府機場噪音區改造工程項目啟動后，我立即向上級部門進行了匯報，希望能抓住機遇，拿下項目的資金代發。”在蘆葭鎮網點負責人陳雪梅的推動下，簡陽郵政組織人員不定期到當地政府匯報溝通，主動了解政府在項目開展中遇到的困難，協助開展走訪登記工作。

　　在此期間，簡陽郵政通過下基層“送清涼”“送金融知識下鄉”等活動，主動幫助拆遷百姓規劃資金，協助選房看房，提供一站式的周到服務，得到了當地政府、老百姓的高度認可和評價。5月，在持續跟進、通力合作下，簡陽郵政最終入圍代發銀行，其中郵政渠道代發資金總額占項目總資金比例為77%。

　　你追我趕 激發動力

　　11月，最新一期的崗位榮譽授星結果出爐，這正是簡陽郵政榮譽體系建設的結果呈現。

　　今年以來，為繼續做好代理金融系統化轉型，不斷創新體制機制，簡陽郵政在人才隊伍建設上做文章，健全內部晉升通道，為有能力、想干事的員工提供平臺。通過明確片區經理、支局長、理財經理、營業主管四支核心隊伍，強化大區經理職責，側重督導，著重提升支局長經營管理能力、理財經理客戶關系維護和全產品鏈營銷能力以及營業主管風險管控能力。

　　分公司專門制定了各崗位量化評估體系，以客觀的量化數據評估員工履職情況、工作能力。針對團隊與個人，分別設置“初等、中等、最高”三類榮譽，對個人榮譽植入“晉級”理念，采用授星、降星模式，分設“金、銀、銅”三類，每類別中設一至五星，不同星級享受不同權益。

　　在榮譽體系的激勵下，簡陽郵政全體員工精神面貌煥然一新，執行力、戰斗力得到了有效提升。

　　完善支撐  高效客維

　　“希望大家通過學習客維手冊，進一步掌握客戶維護工作的好做法，抓住重點，增強客維本領，持續提升客戶對郵政的滿意度水平！”在晨夕會上，簡陽郵政各網點負責人會不定期與員工一起學習市分公司下發的客維手冊。

　　為提升客戶維護成效，簡陽分公司通過明確“做什么、怎么做、做到什么標準”，確立“為營銷一線減負”的目標，為大家指明了工作方向、行動措施、作業流程，進一步提升了工作效率，提高了單位時間營銷產出。

　　簡陽郵政分公司制定了涵蓋業績、客維、效益、行為四大類的綜合評價體系，探索出了“分層分崗、崗位聯動、定置定位、規范服務、每日宣傳”的標準化、流程化客維流程，將客戶維護工作具象化、量化，實現對行為過程的實時全過程管控。

　　“分公司會不定期梳理出重點工作清單，作為大家的具體行動指南。并制定崗位‘客維手冊工具包’，可以有效幫助網點人員及時掌握最新的客維內容。”簡陽市郵政分公司金融業務部負責人介紹道。

　　同心山成玉，協力土變金。

　　通過機制創新和差異化服務，簡陽郵政在金融儲蓄余額發展中取得了良好的成效。接下來，簡陽郵政將利用好現有的客戶資源優勢，充分調動干部員工的積極性、主動性、創造性，全力以赴做好2021年收官、2022年“開門紅”。