郵人故事｜郵遞小哥的奪冠之旅

　　如果你住在成都市金牛區賽云臺東二路99號附近，那么當你路過成都市金牛區郵政分公司五塊石營業部的時候，也許能偶遇街道旁戴著手套和口罩，正在分揀郵件的冠軍投遞員——黃德龍。

　　今年9月，他憑借過硬的實力一舉獲得“成都市百萬職工技能大賽快遞行業職業技能比賽”第一名、“成都市郵政技能大賽”第一名、“四川省職工職業技能大賽技能競賽金牌快遞員”第一名。短短一個月的時間里，他將三個冠軍收入囊中。

　　除了上述的偶遇之外，想見這名“冠軍”一面可并不容易。

　　早上6點剛過，家住三環外的黃德龍就要出門，7:30準時到達攬投部。

　　7:50還沒等昨天的加車郵件分揀完畢，今天的正班郵車已經到，郵車的到來給繁忙的攬投部更添忙碌。10:30，他裝完包裹出發。等到這車郵件投遞結束，他再回到攬投部時，已經是下午14:15了。

　　旺季生產期間，二班車會在14:30再次帶著滿滿的郵件到攬投部，投遞員們又要開始新一輪的郵件分發、投遞。直到最后一個出口郵件處理完畢，我們的這位“冠軍”才終于有空坐下來聊聊他經歷的“奪冠之旅”。

　　說起冠軍，剛剛進入郵政第三個年頭的黃德龍到現在還覺得有些“不可思議”，因為黃德龍以前在攬投部的業績并不突出，工作年限也并不長，而今年9月的“一鳴驚人”，說起來，全靠他的“三心二意”!

　　決心：對標先進，比學趕超

　　“您就是周洋！？”去年10月-11月，成都市郵政分公司組織多名先進模范深入基層一線開展了“不負韶華 郵你精彩”先進事跡巡回演講。

　　也就是在這次演講中，黃德龍第一次認識了同為金牛區分公司的另一位攬投員——周洋。

　　周洋與黃德龍同為“90后”，但卻已經先后獲得了“四川省勞動模范”“四川省五一勞動獎章”“成都工匠”以及全省郵政技能大賽第一名等榮譽。

　　相近的年齡，不同的經歷激起了他的好勝心。從那時候起，黃德龍就默默在心中下定了決心，對標先進，比學趕超。他不斷加強業務學習，強化業務技能，并不斷拓展知識面，學習與自己工作沒有直接關系的內部處理等相業務知識和技能，不斷提升自己的綜合素質。

　　細心：件件走心、事事留心

　　“這個賣衣服的鋪子經常有大件，早上9點半才開門。”黃德龍負責的段道上主要是雜貨市場，巷道復雜，商家林立。

　　為盡快熟悉客戶，黃德龍總是隨身帶著一個專門用來記錄客戶情況和需求的本子，每天歸班后對照著本子進行總結分析，不斷優化工作中的流程細節，提高工作效率，看著不起眼的一些工作細節，他都件件走心、事事留心，認真地留存在自己的“寶典”里。現在他每天日均投遞郵件量300余件，準確率和及時率達100%。

　　恒心：兩遍不行就三遍

　　“老板，您的快遞到了，請查收。”

　　“寄年貨到郵政，價格實惠有保障！”

　　黃德龍剛進入郵政工作時對寄遞攬收工作既沒有經驗，也不會技巧，有時光是完成投遞就耗光了一天的精力，面對攬收客戶時往往話還沒有說出口，自己就先不好意思了。

　　為了突破攬收業績“零”的難關，他主動找到區分公司市場部的專職客戶經理向他們學習與客戶溝通的技巧，學習營銷話術，一遍不行就兩遍，兩遍不行就三遍，雖然最開始開口時經常一無所獲，但是憑著一顆恒心，他對業務的熟練程度越來越高，攬收業績也從“零”增長到了如今的每天6000元左右。

　　團隊意識：我想與團隊共同進步

　　2021年技能大賽報名啟動后，黃德龍與其他幾位投遞員抱著試一試的心態報了名。

　　為了鼓勵他，黃德龍的師父任曉琳專門教授了他許多考試技巧和專業知識，任曉琳不僅是四川省人大代表，還是四川省“五一”勞動獎章的獲得者。在師父的指導和鼓勵下，黃德龍取得了明顯的進步，模擬考試中，不再那么緊張，取得了好成績，但黃德龍并沒有因此暗自竊喜，反而把師父給他傳授的技巧分享給一同參加培訓的其他投遞員。他說：“我的許多機會都是公司提供的，沒有各位老師和同事只靠我一個人什么事都辦不好，作為團隊的一份子我想與團隊共同進步。”

　　問題意識：邊學邊問，不斷鉆研

　　"老師，請幫我看看模擬賽場流程圖，行不？"“基本正確。”比賽前一天，黃德龍拿著一張自己勾畫的賽場流程圖向老師請教，進而又補充了一些具體操作細節。

　　在準備比賽的階段，金牛區分公司特地安排2020年技能大賽的冠軍錢金龍作為老師來傳授經驗，通過“傳幫帶”的模式加強參賽選手的培養和訓練。

　　在忙完了一天的投遞后，有些投遞員已經累得不想再動彈，但黃德龍卻總是在下班后還拿著相關資料默默學習。除了老師提出的比賽要點外，他還總是拿著自己思考的問題請教老師，帶著問題去學，邊學邊問，不斷鉆研，反復練習。

　　憑著他日積月累的點滴進步，量變終于引起了質變。這個在此前一直默默無聞的成都郵政攬投小哥黃德龍，終于在這個金秋綻放了屬于他的精彩。

　　黃德龍接受了四川電視臺新聞頻道《我是一名冠軍快遞員》欄目的采訪，在節目中，他認真嚴謹、自信大方，盡情地展現了郵政人專業細致、服務人民的風采。

　　種子的破土只需要一瞬，然而支撐它生長開花的卻是在黑暗中默默扎根的漫長歲月，而冠軍攬投小哥黃德龍也將繼續堅持“三心二意”，走好他的人生旅途，抵達下一個小目標。