荊州郵政向著市場開，圍著客戶轉

　　今年以來，荊州分公司緊扣省分公司“增規模、優結構、降成本、促轉型”的工作要求理念，緊盯全年各項目標任務，強化基礎，細化管理，各方面工作扎實、穩步推進，保持了收入高增長、結構持續優化的良好態勢。截至10月，全市實現代理金融收入6.8億元，同比增幅12.95%，收入進度較全省平均水平高1.06個百分點，其中利差收入增幅9.56%、存款綜合收益率1.25%，全省第三位，同比提升1個位次，提質提效明顯。具體做法如下：

　　一、創新活動形式，“活動+直播”獲客吸金。

　　“逢節必用、無節造節”。利用好各類節假日和電商節日開展吸客活動，利用不同季度發展特點聚焦不同客群開展針對性主題活動。常年開展“一分歡樂購 優惠送不停”直播活動，聚人氣、廣吸客。同時分客群開展多種營銷活動，取得很多效果。針對存量客戶開展“存量客戶價值提升”活動，針對50歲以上中老年客戶開展“金暉俱樂部”活動，針對有車一族客戶開展“自郵一族”俱樂部活動，針對種養殖大戶免費贈送礦泉水、送西瓜、豐收宴活動，針對商貿客戶開展收單滿減活動，針對務工人員開展關愛到家活動。活動的豐富和創新，從線上線下兩個維度使客戶培育提速，拉動了客戶數量快速增長。全年累計新增金融客戶4.04萬戶，居全省第二位，其中VIP客戶新增1.94萬戶。新增手機銀行有效戶8.9萬戶，居全省第二位；快捷支付綁卡新增10.37萬戶，居全省第二位；新增信用卡發放1.22萬張，全省第二。

　　二、拓展項目內涵，深耕“種養植+商戶”兩類客群。

　　今年我們充分認識到夏秋兩季油菜籽、小麥、水稻、棉花等主要農產品交售帶來豐富的資金流，是郵政儲蓄二三季度最主要的儲蓄資金來源，在全市推進夏糧秋收商戶資金鏈項目，通過“抓關鍵人帶動一片”的形式，通過農資供應商、收購商發展綁定下游客戶，形成中下游郵政結算渠道布放，拓展客戶群，初見成效。與經紀人、米廠、糧商簽訂代發協議2403份，計劃完成進度101%，累計開卡940張、開具定活兩便存單3568張，全市新增夏糧秋收資金8.49億元，持續帶動儲蓄余額規模持續增長。截至10月底，全市新增綜合資產70.34億元，全省第三位，同比多增10.53億元；新增余額46.15億元，列全省第三。其中新增價值存款52.08億元，占新增存款總量的112.85%。

　　三、增強客戶粘度，“廳內+廳外”兩端發力

　　以客戶為根，以服務為本，這是荊州分公司近年提出的經營理念。只有與客戶不斷走近、走熟、走親，腳踏實地的做好客戶經營，才能得到長久發展。“廳外經營”放在與“廳內經營”同等重要的位置。一是結合業務推廣需求設計營銷活動，階段性開展早宣晚訪，走街串巷“掃”村組、“掃”社區、“掃”校園，普發傳單，廣而告之。二是形式多樣。一季度開展“三進兩送做活動”營銷活動，鎖定客戶、搶占市場。二季度以VIP客戶為突破口，開展“三大兩全一挖”營銷活動，一對一上門，做好客戶精準畫像；面對面大回饋，與客戶走近、走熟、走緊；點對點大開發，發揮總部項目營銷優勢。三、四季度開展綠卡村整村、整社推進活動，理清客群經營思路，增強了與客戶的黏度。

　　在客戶維系過程中，涌現出一大批勤勞奮斗、熱情服務的暖心人物事跡。如沙市區分公司解放路支局的蔡烈珍是一名在郵政工作了24年的老員工，她親切和煦的工作作風風格受到廣大客戶的喜愛，前不久她收到一名客戶手寫的感謝信，客戶在信中寫到：“我滿懷感恩的心，向她致以最真誠的感謝”。有溫度的服務，換來客戶有溫度的回應。“你把客戶當親人，客戶也會把你當親人”，這不是一句簡單的口號，而是需要我們在實際工作中不斷踐行的服務理念。再比如松滋市分公司涴市支局的錦旗，背后是一則溫暖的故事，表達了客戶對支局工作的認可和贊揚。原來是該客戶半年前在支局購買了一單簡易險，2個月前客戶發生意外事故，支局在得知消息后迅速幫助客戶聯系保險公司，并在短時間內獲得賠付。把客戶遇到的難題當成自己的難題，站在對方角度多思考，就會收到不一樣的回報。