發(fā)揚(yáng)“愚公移山”精神，聚焦客戶“體驗(yàn)感”

　　根據(jù)集團(tuán)公司寄遞業(yè)務(wù)“客戶大走訪、大開發(fā)”專項(xiàng)活動(dòng)要求，松江區(qū)分公司由上率下，領(lǐng)導(dǎo)班子、專業(yè)部門、經(jīng)營(yíng)單位明確責(zé)任段落，強(qiáng)化部署落實(shí)，10-11月累計(jì)新簽43戶，其中有效客戶27戶。在全市寄遞當(dāng)月新簽客戶戰(zhàn)報(bào)中，他們也分別在“當(dāng)月特快新簽客戶戰(zhàn)報(bào)”和“當(dāng)月新簽有效客戶戰(zhàn)報(bào)”中占據(jù)領(lǐng)先地位，他們是這樣做的。

　　領(lǐng)導(dǎo)班子“牽頭”由區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，通過下基層調(diào)研，督促經(jīng)營(yíng)單位加快開發(fā)腳步；赴客戶現(xiàn)場(chǎng)，充分了解客戶發(fā)貨及需求情況。

　　專業(yè)部門“督導(dǎo)”由區(qū)分公司寄遞市場(chǎng)部進(jìn)行“日通報(bào)”“月分析”，通過優(yōu)秀案例分享及落后單位剖析，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”氛圍。

　　經(jīng)營(yíng)單位“落實(shí)”松江區(qū)各營(yíng)業(yè)部結(jié)合銷售化轉(zhuǎn)型，以“重點(diǎn)市場(chǎng)“為目標(biāo)，開展銷號(hào)式走訪開發(fā)，不斷加速推進(jìn)新簽客戶進(jìn)程。

　　結(jié)合“客戶大走訪、大開發(fā)”活動(dòng)，松江區(qū)分公司充分落實(shí)“保存量、促增量”，通過逐一走訪、重點(diǎn)攻堅(jiān)，在加大新簽力度的同時(shí)，聚焦客戶的“體驗(yàn)感”，致力于將客戶“優(yōu)質(zhì)化”，提升單一客戶“貢獻(xiàn)率”，促進(jìn)業(yè)務(wù)收入的增長(zhǎng)。

　　1、“倍樂生”是松江的一家特快存量大客戶，松江區(qū)新城營(yíng)業(yè)部經(jīng)過多次走訪營(yíng)銷，溝通溝通再溝通、服務(wù)服務(wù)再服務(wù)，用“愚公移山”般的精神打動(dòng)客戶，使客戶逐漸將各外省路向郵件轉(zhuǎn)交郵政寄遞，近期又成功從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中爭(zhēng)取到同城郵件份額，11月該客戶形成業(yè)務(wù)量7.7萬件，業(yè)務(wù)收入73.6萬元。

　　2、“琦采”客戶是一家在天貓平臺(tái)銷售化妝品的電商公司，今年8月初與松江區(qū)人民路營(yíng)業(yè)部簽訂了郵政快遞包裹協(xié)議。“雙11”前期，人民路營(yíng)業(yè)部以防疫為切入點(diǎn)，向大客戶推薦特快專遞產(chǎn)品，最終成功說服客戶將原計(jì)劃發(fā)運(yùn)的近1.3萬件快遞包裹全部轉(zhuǎn)為特快專遞發(fā)運(yùn)。同時(shí)，營(yíng)業(yè)部立即組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐客戶倉(cāng)庫(kù)，為客戶提供打單、貼單、收寄、封發(fā)等一條龍服務(wù)。11月該客戶形成業(yè)務(wù)量2.8萬件，業(yè)務(wù)收入20.7萬元。

　　松江區(qū)分公司第一時(shí)間確定業(yè)務(wù)發(fā)展的主攻方向，把客戶的“體驗(yàn)感”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)、提升市場(chǎng)地位、提升客戶滲透率，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的提質(zhì)增效。（上海郵政工會(huì)）