你在我們眼中是“最美”

　　熱烈祝賀徐匯區分公司中郵保險中心業務運營崗人員沈玉蘭，中郵保險上海分公司客戶服務部凌宇皓兩位同志榮獲中郵保險“最美客服人”榮譽稱號。

　　中郵保險2021年第二屆“最美客服人”評選活動自7月啟動以來，歷經推薦、初選、決選三個階段，經過激烈角逐，近日揭曉評選結果。徐匯區中郵保險中心業務運營崗（客戶服務崗）人員沈玉蘭和中郵保險上海分公司客戶服務部凌宇皓從全國21個中郵保險開業省的眾多市縣機構專崗人員中脫穎而出，成為上海郵政首次贏得中郵保險“最美客服人”榮譽稱號的個人。

　　今天，讓我們走近沈玉蘭，看看她是如何做好客服工作的吧~

　　沈玉蘭在中郵保險客服專崗的崗位上工作已有四年多，一直秉持著“視客戶為親人”的服務理念，有較強的責任心，能立足本職，扎扎實實地做好每一項客戶服務工作。在日常回訪中，她努力做到每日跟進，閉環管理；處理問題工單時，她總是能及時聯系，妥善處理；面對新業務，她主動學習，及時宣導；遇到困難時，她積極面對、努力解決。在2021年考核區間內，徐匯區分公司中郵保險中心猶豫期內回訪成功率100%，問題件超期0件，未接到投訴。

　　有一次下班后收到工單，一位客戶對產品收益等細節有異議，要求馬上解釋，情緒非常激動。已在家準備晚餐的沈玉蘭收到信息的第一時間，立即放下手中的廚具開始聯系處理。通過向客戶詳細講解產品，耐心解答疑問，最終打消了客戶的疑慮并挽留了保單。

　　客服工作雖然平凡，但也需要非常多的專業性，沈玉蘭善于利用休息時間加強學習，不僅是對業務知識的學習，她還自學與客服工作相關的消費者心理、溝通技巧等，她用自己的實際行動踐行了“人民郵政為人民”的服務宗旨以及“客戶至上，服務第一”的工作準則，最終收獲了客戶的信賴，為自己贏得了榮譽，為企業增添了光彩！

　　勞動創造光榮，平凡成就偉大，向這兩位在平凡崗位上，鑄就不平凡事跡的獲獎者致敬！（上海郵政工會）