郵人故事 | 年銷兩百萬，郵樂小店主袁玲成長記

　　挺拔的身材，自信溫婉的笑容，大大的眼睛，透著干凈清澈，配上條理清晰、干練自然的談吐，總能給人留下精神飽滿、陽光親切的印象。她，就是四川省郵政分公司客戶營銷中心集團客戶經理、“全國十大金牌店主”袁玲。

　　全國最受歡迎扶貧大使、全國百佳扶貧大使、全國金牌郵樂小店主、郵樂小店全國十佳營銷能手、全國優秀電商扶貧能手、全國郵樂小店最佳推廣獎……在自己取得的一系列榮譽面前，袁玲謙虛地說，這些成績都是團隊一起努力的結果，自己只是有幸作為代表上臺領獎而已，以后還需更加努力。

　　2021年1至11月，袁玲的郵樂小店累計銷售農特產品總額達200余萬元，再創新高！今天就讓我們一起來看看，她是怎么做的？

　　細心學習增信心

　　郵樂小店是中國郵政推動農產品進城、帶動郵樂平臺發展的重要工具。作為首批“郵樂小店”店主，袁玲把郵樂小店的功效發揮到了極致，她說：“作為一名大客戶經理，通過郵樂小店的社交裂變優勢，不僅可以幫助鄉村百姓增收致富，還能有助于自己維系客戶，通過社交電商為省分公司其它業務部門引流獲客。”

　　從2016年掛職南充市西充縣郵政分公司副總經理起，袁玲開始接觸農村電商業務。在掛職期間，袁玲走遍了西充縣的各個鄉村，了解當地農特產品，選擇適合運輸、符合大眾口感的優質產品進行推廣。然而，在工作推進中，她發現“如何廣開銷路”是擺在面前的一道難題。

　　“當時，我們找到了好的產品，但發現缺少一個適合我們的銷售推廣平臺。”袁玲回憶道。

　　恰在此時，集團公司上線了郵樂小店。袁玲得知后，滿懷信心地進行了注冊，積極學習運營、推廣經驗，不斷在實踐中摸索前行。

　　不久后，袁玲精心挑選的西充紅薯產品正式在郵樂小店上線。短短幾天時間，優質的產品加上實惠的價格俘獲了第一批粉絲的芳心，3000余件產品銷售一空，這讓袁玲信心倍增。

　　真誠推廣獲贊許

　　“只向客戶推廣自己熟悉的產品，這是我的原則。”在產品推廣中，袁玲始終堅持以客戶為中心，推廣自己熟悉的產品。

　　在西充工作期間，為選出滿意的產品，袁玲堅持實地考察，詳細了解產品的生產全流程，“原汁原味原產地”是她對所選產品的基本要求。與此同時，她還要對后期包裝、寄遞運輸等環節進行細致考量，嚴格把控，絲毫不馬虎。

　　2017年夏天，袁玲挑選了西充當地的一款優質香桃準備進行推廣，但產品的包裝運輸卻讓她十分擔心。由于桃很嬌貴，磕碰、擠壓、運輸時間過長都極易造成損傷，會嚴重影響客戶購買體驗。

　　為此，袁玲在推廣前，與合作企業協商，開展了6次包裝、寄遞實驗，最終選擇了“套網袋+泡沫格箱”的包裝方式，把運輸中的破損風險降到了最低。同時，她與市分公司網運部門積極溝通，爭取到了川內次日達的運輸時限保證。

　　多項并舉，確保萬無一失后，袁玲才開始線上推廣。很快，她就收獲了近萬件的香桃銷量，并成功把產品投訴、理賠控制在1%以內。

　　袁玲細致用心的服務，受到了客戶與合作企業的一致贊許。

　　“一位優秀的郵樂小店推手，首先應該是一個好買手。”直到如今，不管工作多繁忙，袁玲依然不忘初心，始終堅持實地探訪、親身體驗每一款自己推廣的產品。正是這份堅持與真誠，讓她收獲了一個又一個的忠實粉絲。

　　“袁玲就是我心中的郵政李佳琦，她推薦的產品肯定好。”一位來自西充縣旅游局的忠實粉絲這樣評價袁玲。

　　截至目前，袁玲的粉絲群共有三個，粉絲人數達1300余人，其中，有兩個群已滿員，剩下一個群的粉絲每天都在增加。

　　真情用心服務佳

　　“您好，我看到您長期在我的小店購買土雞蛋，最近兩個月沒有訂單，是遇到什么問題了嗎？”袁玲在做訂單分析時發現，客戶郭女士一年里每月都有購買記錄，而近兩個月沒有消費后，立即進行回訪。

　　得知客戶不久前連續收到了兩次“壞雞蛋”的經歷后，袁玲第一時間找到賣家了解情況。原來，賣家將谷殼包裝改為了透氣性差的珍珠棉，又正值夏季，高溫以及長途運輸，導致了雞蛋表面看上去如同壞雞蛋一樣。

　　了解原委后，袁玲向賣家建議更換包裝的同時，第一時間找到郭女士解釋原因，獲得認可。

　　“能夠主動向消費者追蹤問題，很少有。袁玲耐心踏實的服務讓我很滿意。”郭女士笑著說。

　　類似這樣的回訪是袁玲開通郵樂小店以來常做的一件事。通過不斷與客戶交流、及時排解問題，讓袁玲收獲了良好的口碑。

　　有時候，遇到有客戶為同一問題反復咨詢時，袁玲從不抱怨，總能耐著性子，慢慢解答，直到客戶滿意為止。

　　60多歲的袁嬢嬢是袁玲的忠實粉絲之一，起初連下單都不會，由于相距較遠，袁玲反復教其操作方法未果，便通過錄屏方式，將操作流程發給袁嬢嬢，再一步步指導她，經過近三個小時的遠程教學，袁嬢嬢開啟了自己第一次網購體驗。

　　正因這些點滴的服務，才會有1300多位素未謀面的粉絲選擇相信袁玲。

　　11月中旬的一天，由于工作繁忙，當日袁玲未推送任何產品。第二日她便收到了許多粉絲的留言：“昨天怎么沒有產品推送？”“小姐姐是遇到什么問題了嗎？”……一句句關心與掛念，讓袁玲感受到了“被需要”的溫暖，也更加深刻的意識到自己從事的工作很有意義。

　　“郵樂小店推廣，是一項長期積累的過程，只有不忘初心，堅持推廣好的產品，多站在用戶的視角用心服務，做出郵政自己的品牌，我們才能聚沙成塔，積土成山”。袁玲說自己今后將一如既往的堅持推廣，希望有更多的同事積極參與進來，共同做好這項工作，為中國郵政服務鄉村振興戰略匯聚更多力量。