上海郵政閔行區分公司商戶收單業務獲得“雙冠王”的經驗分享

　　商戶收單業務是代理金融活期存款和AUM的基礎性產品，是代理金融“獲客獲金”重要渠道，是能為發展帶來源頭活水的業務。

　　閔行區分公司將商戶收單業務作為2021年代理金融發展的重點單項，搶前抓早謀發展，政策傾斜強支撐，項目引領抓落實，全力推動商戶收單業務快速發展。

　　截止至11月18日，閔行區分公司當月收單商戶新增1295戶，交易金額1.09億元；年度新增6439戶，全年累計交易金額8.33億元。收單商戶數量和交易金額均排名全市第一。

　　一、統一思想，堅定信心，自我加壓高點定位 閔行區分公司早謀劃，早部署，早啟動，年初就自我加壓，以高標準、嚴要求制定商戶收單業務全年發展目標。為確保目標達成，閔行區分公司層層宣貫培訓，確保從業人員充分認識發展商戶收單業務的重要性和必要性，掌握產品優勢；統一思想認識，消除畏難情緒，引導網點錨定“一天一點一戶”的目標發展；樹標桿、立典型，營造“比學趕幫超”發展氛圍。在市分公司開展的“扭轉乾坤 提質增速”商戶收單專項勞動競賽的活動中，閔行區分公司獲得網點和個人排名全市第一的獎項。

　　二、聚焦重點，精準施策，分類開展市場開發 閔行區分公司堅持以“客戶精細化管理，客群精深化營銷”發展理念，針對各網點區域特色和資源優勢，因地制宜制定公關策略，積極拓展商戶收單業務。對于與政府關系密切的網點，依托政府搭臺，在網點周邊開展批量走訪和開發；對于商業資源豐富的網點，通過梳理地界內客戶信息，對商貿客戶進行業務推薦，成功辦理后由客戶再轉介其他客戶。閔行區分公司秉承“以客戶為中心”的理念，通過不斷探索和實踐，為不同類型客戶提供有針對性的服務，找出提高特定市場開發成功率的有效路徑。比如針對菜場類商戶在收單系統里進行個性化配置、為連鎖類商戶提供一攬子服務等，從實處招手，提高收單效率，提升用戶滿意度。

　　三、抓實項目，強化支撐，增強業務發展質效 “項目營銷體量大、涉及商戶多，具有牽一發動全身的引領作用，成功開發的項目可以作為業務推薦的名片，為再開發新項目增加信心。”通過項目引領，閔行區分公司探索出一條商戶收單業務的發展渠道。 先是由閔行區分公司領導帶頭營銷，成功開發福彩收單、馬橋富國路菜場項目，而后各支局也陸續成功開發凱斯汽配城、岙嶠服飾連鎖店、莘莊申莘菜場、虹橋古玩城等項目。通過項目開發，閔行區分公司找準了業務抓手，提振了發展信心，也為實現全年發展目標奠定了堅實基礎。 有項目也要有支撐。為了支撐好項目運行，閔行分公司邀請通聯公司的技術人員就商戶入網、資費優惠、常見問題等，為網點主任和客戶經理進行培訓，解答網點疑問，為市場開拓打好基礎。此外，區分公司還落實專人，定期到基層網點調研，第一時間解決問題、提供營銷方案。比如，針對網點反饋的不少商戶生意較忙不方便到網點辦理業務的問題，在區分公司的協調及市分公司的支撐下，及時為網點配齊移動展業設備用于外拓，有效提高了開卡和辦理的業務的效率。

　　閔行區分公司秉持做實“純新客戶”的發展理念，以商戶收單業務發展為契機，努力外拓發展優質商戶，提升活期余額資金沉淀，在綜合營銷、一攬子服務、推動業務聯動發展和高質量發展上積極探索出一條新路徑。（上海郵政工會）