業(yè)務(wù)旺季進(jìn)口量大怎么辦？他們用“硬核”業(yè)績告訴你答案

　　西城區(qū)馬連道郵政支局服務(wù)道界東起廣安門橋，西至六里橋，南鄰鴨子橋，北抵天寧寺橋至西客站，服務(wù)面積約10平方公里，服務(wù)人口30萬人，設(shè)有30條投遞道段，服務(wù)86個(gè)社區(qū)。近幾年，該支局的快遞包裹進(jìn)口量直線上升，今年更是達(dá)到歷史新高。“雙11”期間，日均進(jìn)口量飆升至1.7萬件，最高峰值逾1.8萬件，位居西城區(qū)分公司各支局包裹進(jìn)口量之首。

　　如此大的進(jìn)口量該怎么辦？ 別擔(dān)心！ 馬連道郵政支局有辦法！ 通過一系列工作舉措，他們實(shí)現(xiàn)了快遞包裹每日“班清班結(jié)”。

　　“雙11”來臨之前，馬連道郵政支局便進(jìn)行了方案策劃和周密部署，為打贏這場戰(zhàn)役做好了充分的思想準(zhǔn)備和人員儲(chǔ)備，以“二二三”工作法確保“雙11”郵件投遞萬無一失。

　　第一個(gè)“二”指的是支局領(lǐng)導(dǎo)班子召開了兩次“雙11” 備戰(zhàn)協(xié)調(diào)會(huì)，確定了“以營業(yè)部為主，郵速協(xié)同，后勤營銷全力支撐”為原則的工作方案，各班組進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，隨時(shí)聽命。第二個(gè)“二”指的是成立兩級(jí)應(yīng)急隊(duì)伍，根據(jù)預(yù)測量及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急方案。第一級(jí)分隊(duì)是投遞部普投人員， 第二級(jí)分隊(duì)是后勤管理人員和廣大黨員。

　　這里的“三”指的是支局成立三個(gè)小組，即：領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和客服小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要由支局領(lǐng)導(dǎo)班子、營業(yè)部經(jīng)理、普郵投遞部主任組成。其職責(zé)主要是監(jiān)控郵件進(jìn)口量，隨時(shí)研究調(diào)整實(shí)施方案及應(yīng)急措施，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)全局人員、車輛、場地等資源，并負(fù)責(zé)與區(qū)分公司相關(guān)部室溝通。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組還要負(fù)責(zé)每日全部生產(chǎn)結(jié)束后對(duì)當(dāng)日生產(chǎn)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、工單處理等情況進(jìn)行總結(jié)分析，了解問題和隱患，并及時(shí)解決。工作小組成員由全體營業(yè)部成員、普郵投遞員和當(dāng)日支撐的后勤營銷人員組成，主要負(fù)責(zé)進(jìn)一步細(xì)化工作措施和任務(wù)目標(biāo)，值守作業(yè)現(xiàn)場，參與接卸車、掃描、分揀等工作，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并妥善解決。客服小組，由投遞部營業(yè)部工單處理人員組成，確保解決各類疑難問題，杜絕出現(xiàn)重派升級(jí)、虛假回復(fù)、超時(shí)回復(fù)、逾期回復(fù)等現(xiàn)象，保證處理工單時(shí)限和質(zhì)量。

　　從11月1日起，馬連道郵政支局全面進(jìn)入旺季模式。支局班子成員一線指揮，根據(jù)業(yè)務(wù)情況制定舉措；投遞員全部停休，打起十二分精神迎戰(zhàn)“雙11”。

　　一方面，為了避免投遞道段內(nèi)重復(fù)作業(yè)，“雙11”期間，馬連道郵政支局啟動(dòng)了普郵和營業(yè)部重點(diǎn)區(qū)域的郵件互投模式，有效節(jié)省了投遞時(shí)間，與此同時(shí)，配合網(wǎng)格化操作、普郵帶包、支局后勤團(tuán)隊(duì)支援和提高包裹驛站使用率等舉措，進(jìn)一步提高了投遞效率。另一方面，投遞部人員全部停休，投入生產(chǎn)，確保了郵件“日清日結(jié)”。95后投遞員范銀輝連續(xù)霸占微信運(yùn)動(dòng)封面，每天送件量在營業(yè)部內(nèi)名列前茅，做好本職工作的同時(shí)，還幫忙卸車、分揀、消毒；普郵投遞部內(nèi)外勤替班員趙志強(qiáng)家住河北涿州卻從不遲到，為了緩解業(yè)務(wù)旺季壓力，他每次出班投遞都會(huì)盡量多帶郵件，干起活來不惜力。

　　馬連道郵政支局黨支部有 18 名黨員，“雙11”戰(zhàn)役打響以來， 每一名黨員都沖鋒在前，身先士卒。關(guān)鍵時(shí)刻，部門工會(huì)在后勤保障方面也發(fā)揮了重要作用，為旺季生產(chǎn)運(yùn)營保駕護(hù)航。

　　“雙11”期間，馬連道郵政支局黨支部成立了黨員突擊隊(duì)， 黨員們周六日停休，兩周時(shí)間支援次數(shù)達(dá)9次，累計(jì)妥投快遞包裹2000余件。57 歲的郗蒙養(yǎng)是一名有著 20 年黨齡的老黨員，“雙11”期間，他和其他年輕投遞員一樣每天早出晚歸，沖鋒在投遞一線。在馬連道郵政支局，像郗蒙養(yǎng)這樣的黨員還有很多，他們用自己的努力和付出構(gòu)筑起攻堅(jiān)克難的堅(jiān)實(shí)堡壘。與此同時(shí)，部門工會(huì)積極做好關(guān)心關(guān)愛和后勤保障工作，美味可口的飯菜讓投遞員身暖心更暖，先進(jìn)典型的故事讓投遞員見賢思齊，營造出“比學(xué)趕幫超”的濃厚氛圍。（北京郵政工會(huì)）