山東郵政普服用戶滿意度全國第三

　　10月20日早上7點多，濰坊青州楊集郵政支局投遞員孫吉剛整理好重約5公斤的郵件，騎上摩托趕往單家峪村，隨后便開始步行登山送郵件的工作。

　　楊集支局是青州市郵政分公司最小的支局，全局只有兩個人，內(nèi)勤負(fù)責(zé)包裹收寄等業(yè)務(wù)，孫吉剛負(fù)責(zé)郵件、報刊的投遞。孫吉剛服務(wù)兩個投遞段，南段郵路全程43公里，尚可騎摩托車投遞；西段郵路全程34公里，服務(wù)13個自然村，只能步行，是一條步班郵路。每周一三五步班郵路投遞，二四六南段郵路投遞。

　　步班郵路沿途海拔700米以上的山峰有28座。路的一側(cè)是峭壁，一側(cè)是深不見底的懸崖，孫吉剛在這樣的郵路上一天要走六七個小時。這是郵政服務(wù)的一個縮影。

　　山東郵政始終秉持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，以“情系萬家，信達天下”為使命，用心用情解決基層難題，積極服務(wù)社會民生，把黨史學(xué)習(xí)教育成果不斷轉(zhuǎn)化成為民辦實事、解難事、開新局的實際行動，譜寫齊魯大地服務(wù)為民的新篇章。

　　目前，山東省鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所覆蓋率、四項普服業(yè)務(wù)開辦率、營業(yè)服務(wù)達標(biāo)率、建制村投遞頻次達標(biāo)率、建制村直接通郵率、縣及縣以上城市黨政機關(guān)《人民日報》當(dāng)日見報率均達到100%，郵政服務(wù)申訴處理滿意率100%；條碼平信丟損率、普服給據(jù)郵件丟損率同比分別下降77.8%、99.85%，其中普服給據(jù)郵件斷點率萬分之0.3，條碼平信信息斷點率千分之0.4，均優(yōu)于集團公司考核值；信件、掛刷、普包全程時限穩(wěn)定達標(biāo)；普服用戶滿意度居全國第三。

　　近三年來，山東郵政累計改造網(wǎng)點、攬投部606處，消滅營投合一單人網(wǎng)點；累計購置郵運及投遞車輛541輛，郵政服務(wù)的時效性、便捷性和信息化水平得到明顯提升。目前全省郵政營業(yè)場所2893處，平均服務(wù)半徑5.54公里，空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)補建局所正常運營率100%。

　　服務(wù)政府“放管服”改革，打造政務(wù)便民服務(wù)平臺。8月27日，德州市行政審批服務(wù)局舉行全市政郵合作“居家辦”簽約儀式，首批推出營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證、殘疾證等82項高頻審批事項和便民服務(wù)項目，開啟“政務(wù)幫辦進家門，群眾點單郵政跑”的新模式。“居家辦”服務(wù)重點針對老年人、病殘人員等行動不便人群和個體企業(yè)，充分借助郵政網(wǎng)點覆蓋廣、365天“不打烊”，走街串巷熟悉情況的優(yōu)勢，讓企業(yè)群眾足不出戶辦成事，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

　　今年，山東郵政先后與省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、省民政廳、省文旅廳、省公安交管、山東交運集團等黨政部門和行業(yè)客戶實現(xiàn)戰(zhàn)略合作，積極承接政府“放管服”改革事項和各類便民公益服務(wù)，讓“郵政多跑腿，群眾少走路”，不斷豐富普服內(nèi)涵、提升普服水平，打造出“初心郵路”“雷鋒郵路”等特色郵政志愿服務(wù)品牌，推動了基本公共服務(wù)均等化。政務(wù)服務(wù)方面，推動“郵政業(yè)務(wù)+政務(wù)服務(wù)”雙向進駐，郵政派駐政務(wù)大廳率100%，并在郵政網(wǎng)點代辦23項行政許可事項。稅郵合作方面，在郵政網(wǎng)點開展便民辦稅服務(wù)，近年來，累計代征稅款近60億元。警郵合作方面，目前已開通500個警郵合作網(wǎng)點，近三年服務(wù)群眾1800萬人次。