贏戰“雙11” | 看四川郵政客服小姐姐“巾幗展風采”

　　“在線請求量增加了，大家加把勁啊!”“工單處理壓力有點兒大，請馬上調整，立即補員”……

　　走進四川郵政客戶服務中心，電話轉接聲、鍵盤敲擊聲、吶喊聲、跑動聲此起彼伏，不停地回蕩在整個辦公區域。放眼望去，客戶服務中心100多位郵政“小姐姐”正有條不紊地忙碌著，堅守在各自幾平米的小小辦公格里，鉚足了勁要打贏“雙11”這場硬仗。

　　今年四川郵政的“雙11”旺季生產，注定是一場不平凡的戰役。

　　11月1日-10日，四川郵政客戶服務中心在線客服受理請求量達68887次，環比增幅557.19%，成功接待率提升至95.38%。累計處理客戶理賠1258件，同比增長565.61%，處理客戶申訴334件，同比增長456.67%，申訴處理滿意率達100%。

　　面對突發疫情，成都部分小區、街道封閉，轉運、投遞等環節受影響嚴重，同時也帶來了急劇上升的投訴量。省客服中心堅守“打得通、接的起、有人理、少升級”目標，通過交叉作業、延長工時、業務分流等多種措施，保證了“雙11”第一階段客服工作平穩度過。

　　面對激增的處理壓力，客服中心“小姐姐”們加班加點、團結協作，全力以赴投入到緊張的工作中。

　　工單團隊里有一位小美女叫向芙蓉，剛剛做完甲狀腺瘤手術，醫生建議她休息一個月，不可久坐和過度勞累。“雙11”旺季來臨，向芙蓉毅然選擇返回崗位和大家一起戰斗，經常一忙就是大半天，同事們都勸她多休息，注意身體。但她卻總說：“先處理了這幾筆工單再說。”

　　在線客服團隊負責人宋娜，因疫情管控無法到崗，在家值守仍心系客戶。她每日通過“云工作”方式，實時監控在線客服各項指標，并根據業務高峰時段實時“云調配”接線人員處理、協調客戶問題，保證每一位客戶訴求得到響應。

　　陳永珍是理賠團隊一員，負責國家郵政局申投訴工作。迎戰旺季要經常加班，陳永珍將家中年幼的孩子送回了重慶老家，帶著對孩子的不舍，毅然投入到繁忙的工作中。

　　這些故事是客戶服務中心大團隊的小縮影，團隊里像陳永珍、宋娜、向芙蓉這樣克服重重困難、堅守崗位的員工還有很多，她們“舍小家顧大家”的精神讓人欽佩，動人的故事仍在繼續……

　　聽，旺季生產第二階段的戰斗號角已經吹響！看，客戶服務中心的燈光依然通明！客戶服務中心全體員工將繼續發揚川郵人“敢打硬仗 能打勝戰”的優良作風，踐行省分公司“四保四提”總體要求，為持續提升郵政企業形象和客戶滿意度不懈努力。