贏戰“雙11” | 專線支撐、校園幫扶……各種硬招實招奮戰生產一線

　　“雙11”首戰日以來，四川郵政郵件處理、投遞量不斷創新高。全省郵政員工上下一心，日夜奮戰在生產一線，各單位各部門更是千方百計應對生產中的各種困難，積極迎接第二波郵件高峰的到來。

　　電商營銷中心

　　近日，外包公司向省分公司電商營銷中心提供了四川某職業學院的學生參與電商營銷中心今年“雙11”客服工作，時間持續至11月底。由于成都疫情形勢嚴峻，按照學校要求，該批學生必須提前統一返回學校，這讓原本就緊張的客服工作變得雪上加霜。

　　得知該情況的省分公司信息技術中心高度重視，迅速聯系遂寧市郵政分公司會同電商營銷中心，商討解決方案。最終確定了最優的解決方案——在學校內部開通校園光纖專線，繼續開展“雙11”客服支撐工作。

　　11月7日，遂寧郵政聯合遂寧電信，到學校進行了實地勘察，在確定使用VPN的教室對網絡連夜進行了安裝調試，圓滿解決了此次因疫情防控出現的主動客服人員缺口問題，保障了人均80-100單/天的處理效率，提升了主動客服時效，確保內部主動及協查工單不超時、客戶系統咨詢工單不超時。

　　南充分公司

　　“雙11”首戰日以來，每天有25條省際一級干線郵路、13條二級干線郵路約50多個車次直達南充，日均分揀量30萬件/袋，預計13-15日將達到高峰，日均分揀量達到50萬件/袋，同比增長達到50%。

　　面對郵件量猛增和疫情防控的雙重壓力，南充分公司做好了充分的準備。在生產方面，采取進出分開的作業模式，拓寬生產場地；儲備每天80輛車輛作為運能保障；新增郵件處理人員280人，確保分揀不出現堵點；強化普商投遞、自提點、智能包裹柜等資源利用，確保郵件不滯留；強化指揮調度、支撐保障，提前對所有運輸車輛進行檢修，自動包分機檢修員、技術人員24小時待命并定時檢修，確保安全高效生產作業。

　　在疫情防控方面，所有郵件卸車、分揀、投遞等每一個環節都要消毒，所有外來車輛、人員均掃碼登記，定時對郵件處理現場進行消殺，工作人員進出車間堅持測量體溫，分揀人員、投遞人員必須全程佩戴手套、口罩作業，確保郵件安全送到用戶手中。

　　11月8日上午，市分公司領導到南充市郵區中心局看望慰問奮戰在“雙11”的一線員工，查看了分揀處理、郵車運行等環節，詳細詢問了當前存在問題和困難，并為他們加油鼓勁。

　　資陽分公司

　　“近一段時間，我們每天包裹投遞量超3000件，昨天晚上我和伙伴整理包裹到凌晨1點，確實比較辛苦，但我們一定要保證同學們能及時方便的取件。”資陽環境科技職業學院“快郵驛站”負責人張勛介紹。

　　11月10日上午10時許，正是資陽環境科技職業學院課間休息時間，前來校園內“快郵驛站”取包裹的同學都集中在這個時間段，短短20分鐘，驛站的人流量就超過了400人，為此，驛站工作人員臨時采取限流措施，分批進入驛站，同學們有序進出，快速取件。

　　“現在取包裹很方便，按照短信取件碼很快就找到了，‘雙11’我買了七八件生活用品，今天就取了3個包裹，可能明后天還會陸續收到包裹。”學院王科銘同學根據取件碼，快速地就找到了自己的包裹，他對校園“快郵驛站”贊不絕口。

　　該驛站是去年4月入駐校園，按照郵快合作協議以及校園管理規定，所有民營快遞公司郵件交驛站投遞，服務師生超7000人。“雙11”期間，資陽市雁江區郵政分公司組成幫扶小分隊，每天有兩組幫扶人員到驛站開展幫扶活動，保證校園包裹及時上架投遞，做到到站包裹不積壓。