東山縣分公司快遞包裹業務發展實現新突破

　　今年以來，東山縣分公司全力推進快遞包裹業務發展規模，穩步提升市場占有率。截至9月30日，快遞包裹業務累計快包收入92.9萬元，完成進度74.3%，列全市第三位；比增50.7%，列全市第一位，實現今年快遞包裹業務新突破。第三季度邊際貢獻率為25.54%，環比提升9.61%，列全市第二位。

　　精準營銷拓市場。東山縣分公司利用民營快遞價格上調之際，針對四通一達開展客戶搶奪戰，分階段對意向客戶進行多輪走訪，充分利用窗口及郵路營銷優勢，把握節奏抓重點，著力開發電商平臺客戶。通過不懈努力，東山縣分公司第三季度發展東山縣源昌電子商務有限公司、福建東驛文化傳媒有限公司、州叁呷電子商務有限公司三個大客戶，共累計攬收4.9萬件，創收10.6萬元。

　　引進入倉提效益。引進入倉客戶“州叁呷電子商務有限公司”，該客戶主要經營線上銷售肉干產品，業務量大，時效要求高，給縣分公司帶來巨大的考驗。縣分公司領導靠前指揮，組織后勤人員支撐生產處理一線，既當指揮員又當戰斗員，及時協調各個環節。9月份以來，累計攬收該客戶輕小件快遞包裹1.5萬件，創收3.2萬元，通過輕小件高效益客戶填倉，專線裝載能力得到提升、成本優化，也極大提升了客戶的用郵體驗，實現了互利雙贏。

　　優質服務贏口碑。為加強客服隊伍建設，提高客服人員處理工單的能力，東山縣分公司每周組織培訓，強化客服規范操作，制定具體考核辦法，有效提升員工服務意識；提升解決問題效率，完善投訴處理制度，實現用戶投訴處理有章可循和高效處理。

　　下一步，東山縣分公司將繼續細抓服務、狠抓質效，以精細管理促進包裹快遞業務持續穩步發展。（福建郵政工會）