青年“郵”擊隊，助力商戶突圍發展

　　“下面有請青年突擊隊員上臺簽訂客戶交接書”9月19日合川片區分公司召開了一場“儀式感”滿滿的青年突擊隊項目表彰大會，會上青年突擊隊員將商戶客戶登記信息交接到城區中心支局長手中。為實現三季度新增商戶拓展目標，打造金融生態圈，切實發揮合川片區分公司青年員工力量， 8月13日——9月13日合川片區分公司開展商戶突擊活動，僅一個月新增收單商戶2284戶，完成三季度總量（2870）占比達79.58%。完成三季度目標的112.49%，截止目前分公司商戶凈增資產11426萬元，完成目標進度的108.84%，全市位列第一。

　　一、困難重重，尋求發展方法

　　近年來，他行搶占市場先機，加大我行商戶開發難度。以中心支局為單位，以網點為中心向周圍商戶覆蓋的發展模式已無法滿足市場發展需求，商戶收單業務面臨“無客可攬”的尷尬處境，如何打破僵局成了商戶業務發展的難點。片區分公司金融部主任周旭曉通過對合川區商貿市場分析，將眼光瞄準到了城區市場。

　　城區市場商貿客戶眾多，但是商戶更新迭代速度較快，如果利用郵政網點分布范圍廣，分布均勻的優勢，搶占商戶更新的“空檔期”并做好后期維護，通過持續滲透，可以重新奪回城區市場。但是城區覆蓋面廣，城區網點人手不足，如何在保證業務正常發展的情況下，在段時間內對城區商戶進行突擊拓展呢？片區分公司金融部蒙波在督促商戶業務的過程中發現近年來青年員工外拓水平持續提升，如果每個中心支局抽調1-2名青年員工分時間段，劃分區域對合川城區內的商戶進行全覆蓋外拓，可以在短時間內完成拓展任務。8月13日一支由11個中心支局，44名青年員工組成的“商戶突擊隊”對城區商戶發起“進攻”。

　　二、 突出重圍， 打造金融生態圈

　　1個月的期限，1320戶的商戶目標，合川片區分公司44名青年員工頂著烈日，帶著移動展業穿梭在合川城區的各個街道，通過保存拓增、內外配合、業務聯動超額完成任務，完成目標進度的173%。

　　保存拓增，客戶數量穩步增長。增量客戶的開發。我行碼牌流動金額小，實時到賬的特性與小型商貿客戶需求高度契合，在商戶開發對象上確定以小商貿客戶為主。在營銷上突出差異性，對比他行支付特性，在話術上突出我行實時到賬優勢，提升客戶資金流轉效率。存量客戶的精耕細作，對存量“睡眠”客戶進行激活，通過走訪調研碼牌使用情況，解答客戶疑問，打消客戶顧慮，提升碼牌使用率。

　　內外配合，實現精準營銷。片區分公司實行以網點為單位，以青年員工為走訪主力的營銷外拓模式，網點人員充分利用“朋友圈”，靈活利用手頭資源，網點負責客源聯系轉介給外拓人員，青年突擊隊成員負責一戶戶營銷，包片到組，包點到人，逐條街道摸排，逐個商戶突破。利用“網點賦能，外拓突圍”的營銷模式，實現精準營銷。

　　業務聯動，搭建支付場景。將碼牌業務發展與“微商圈”、的打造相結合，積極推進“合郵生活”微信小程序的宣傳推廣，做好商家入住、郵政商戶的活動推廣，搭建支付場景，為商戶提供“收單服務+金融服務+經營服務”的解決方案，助力商戶實現“一站式”數字化經營管理，達成1+1>2的效果，實現由收單服務向數字化綜合服務的演變。片區分公司以打造“一站式”服務為宣傳點吸引商戶辦理、使用我行碼牌，積極邀約符合民生類商戶加入“微商圈”和“合郵生活”微信小程序，提升碼牌的使用率。

　　三、服務升級，構建全方位維客體系

　　“這還是我第一次中獎，郵政推出的收款碼福利太多了，我一定要把他推薦給我的熟人們一起使用！”義烏大道的商戶李女士拿著商戶抽獎活動中抽中的華為手機樂呵呵的說到。為更好的優化對于商戶客戶的服務，合川片區分公司開展多維度，全方位的客戶維護工作：

　　一是客戶轉接，分類管理。為做好商戶客戶的統一管理，片區分公司將本次青年突擊隊在城區發展的2千余戶商戶統一轉接給城區的城南、城北中心支局，以城南城北為核心，指派專人負責商戶后續服務，劃區域建立商戶微信交流群，及時解決商戶問題，開展定期回訪工作，提升碼牌的使用率。

　　二是多重驚喜持續維客顯成效。前期對商戶的開發是打基礎，后期對商戶的維護則是利長遠。合川片區分公司采取多舉措，多方法的維客方式，增加客戶粘度，提高我行碼牌使用率。每周上門送福利。為商戶送上蔬菜，讓商戶充分感受到我行對商戶的重視，提高客戶滿意度。每月抽獎回饋商戶。每月10號組織大流量客戶抽獎，同時通過微信群，朋友圈擴大宣傳刺激商戶使用我行碼牌。每季度結息享禮品。商戶可憑活期利息積分換購禮品（結息后我們會通知所有商戶來換購，讓客戶養成習慣）。持續回訪滿足客戶需求。每次走訪也會對已經開發的商戶進行回訪，詢問碼牌使用情況收集客戶需求解決客戶問題。

　　三是業務疊加，實現獲客獲金。定期開展商戶回饋活動，針對商戶交易流量分層開展特色維護活動，以落實VIP權益活動、增強復雜型金融銷售能力為首任， 提升商戶的使用率。根據商戶的經營范圍和資金流量為客戶定制理財方案，疊加保險、寄遞、理財等各項業務，實現業務聯動發展。