西城區分公司5項措施打造特色服務品牌

　　為踐行“人民郵政為人民”初心使命，西城區郵政分公司采取5項措施提升服務質量打造西城特色服務品牌。

　　一是制定《西城區重點服務區域郵政服務方案》，確定了6個重點服務支局、3個重點服務范圍（中南海區域、金融街區域、財政部區域）和48個重點服務地區作為重點服務區域。

　　二是在市分公司“588”工作目標的基礎上提出西城郵政“三嚴禁”目標，即：重點服務區域嚴禁出現任何服務質量問題、嚴禁任何服務投訴、嚴禁任何有損西城郵政品牌形象問題，形成西城郵政特有的“5883”工作目標體系。

　　三是在窗口服務人員全員簽訂《服務承諾書》基礎上，機關各部門四級副以上管理人員簽訂《部門管理人員服務承諾書》、各支局四級副以上管理人員簽訂《支局管理人員服務承諾書》。

　　四是從12個支局各抽調1名業務骨干組建兼職檢查隊伍，由服質部統籌管理，根據區分公司營投網點和金融網點數量、服務區域和服務需求特點，協調安排檢查工作，持續對營投網點微整治環境、營投人員服務態度、畫像法掌握情況、巡視郵件收寄要求執行、收寄驗視制度執行、微信支付體驗、上門攬收速度、郵件傳遞時限、郵件投遞時限、妥投質量及信息簽收等方面進行檢查，確保監督檢查網點全覆蓋、業務種類全覆蓋、環節流程全覆蓋。

　　五是創辦《西城郵政服務提升工作簡報》，搭建區分公司、支局兩級服務信息平臺，在服務質量大提升專項整治活動推進過程中及時宣貫各級工作動態，交流好的經驗和做法。（北京郵政工會）