同城分公司從細(xì)節(jié)入手積極為群眾辦實(shí)事解難題

　　同城業(yè)務(wù)分公司注重細(xì)節(jié)服務(wù)，推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”。根據(jù)專(zhuān)網(wǎng)投遞員執(zhí)行投遞任務(wù)時(shí)的反饋，針對(duì)政務(wù)類(lèi)郵件需加蓋公章和返單簽收需要客戶(hù)自帶公章及印泥簽收的難題，同城業(yè)務(wù)分公司主動(dòng)想辦法，積極落實(shí)集團(tuán)公司《郵政攬投員裝備配備規(guī)范》，在攬投人員出班裝備齊全的基礎(chǔ)上，結(jié)合專(zhuān)網(wǎng)投遞過(guò)程中需要客戶(hù)加蓋公章和返單簽收郵件占比達(dá)70%以上的實(shí)際情況，為每位攬投員制作了便攜小桌（夾）板，并配有“印泥和兩支筆（簽字筆+刀筆）”

　　通過(guò)“小改進(jìn)”提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，變管理思維為服務(wù)思維，變被動(dòng)思維為主動(dòng)思維，用心為職工解決工作難題，用心為客戶(hù)提供“有速度、有溫度”的寄遞服務(wù)。（北京郵政工會(huì)）