看三堰攬投部怎么銷售化轉型

　　“投遞保小康，攬收更富裕，后進趕先進，今日爭第一！”8月23日早上7點50分，十堰市城區郵政分公司三堰攬投部40名攬投員身著統一工裝，整齊列隊，在鏗鏘的口號聲中結束了當日的晨會。

　　攬投網點銷售化轉型工作開展以來，三堰攬投部圍繞“機制、團隊、服務”三個維度開展漸進式轉型，取得了階段性成果。截至8月22日，該攬投部累計實現特快收入79.7萬元，同比增長36.7%，收入規模列十堰郵政第1位，段道日均攬收量同比增長2倍。

　　優化機制 催生活力

　　“現在，攬投員把主要精力放在客戶開發上，客戶越攢越多，業績越來越好，收入也是‘芝麻開花節節高’，這都是轉型帶來的可喜變化。”三堰攬投部經理曹平介紹。

　　為緩解投遞壓力，增強攬收意愿，激勵攬投員心無旁騖抓攬收，十堰分公司及時出臺了規范性文件，從投遞負荷減量、攬收雙向考核、轉型目標激勵等3個方面解決了激勵導向問題。

　　投遞負荷減量，借助“郵快合作”“快遞進村”契機，加快包裹自提點建設，活用社會和自有資源，在原有村郵站、代辦點、金融網點疊加包裹自提功能。該攬投部的包裹自提率從年初的40%提升至80%，投遞員日均投遞件數從230件降至139件。

　　開展包裹攬收雙向考核，按季下達業務攬收計劃。實行多勞多得，按貢獻多寡分層激勵，對轉型督導員設置轉型目標獎勵，驗收合格后給予一次性獎勵。對攬投部經理設置為期6個月的轉型規定動作考核；對攬投員設置信息采集每日之星、每月之星，及時獎勵兌現。

　　優化團隊 淬煉能力

　　“打鐵還需自身硬。轉型不是一時一事的權宜之計，要實現持續健康發展，打造一支素質過硬的隊伍才是關鍵。”十堰城區分公司總經理曹承軍在轉型啟動大會上強調。

　　三堰攬投部堅持問題導向、結果導向，針對攬投員普遍存在的“重投遞、輕攬收，重生產、輕經營”的固有思維，通過晨夕會不斷向員工灌輸新理念，督導全員樹立目標意識、客戶意識，真正實現從“要我轉”變為“我要轉”。

　　在站內開展曬業績、頒紅旗等活動，不斷增強員工的榮譽感、價值感。引入多元化運營模式，通過“外包+自營”優化作業模式，內部選拔4名經營意識優，溝通能力強的攬投員從事專攬工作，使標快專攬人員達到8人，壯大了攬收隊伍。

　　曹平制定跟段幫扶計劃，跟班跟段示范和傳授營銷方法、溝通技巧，幫助攬投員樹立市場意識。通過“遞一張名片、講一張宣傳單、加一個微信”三個規定動作，提升攬投員蓄客、獲客能力，攬投員攬收能力明顯增強，段道攬收從日均1.9件提升到現在的日均5.6件。

　　“攬收沒有捷徑，就是要嘴勤、腿勤、手勤。”當選7月“攬收之星”的專攬員李小松向大家介紹經驗。他當月梳理段道客戶10戶，成功開發月均發件量超千件的客戶2家。

　　優化服務 擦亮品牌

　　服務就是軟實力。三堰攬投部通過開展“最美微笑”網上評選活動，培養攬投員服務意識，進一步塑造“暖男”形象。攬投員柴振剛轉型時業績不佳，在曹平的耐心指導下，轉變服務觀念，在攬收郵件的同時，幫客戶順手帶走垃圾袋。事情雖小，但客戶看在眼里，暖在心里，柴振也因此收獲了一批忠實“粉絲”，攬收業績逐月增長。

　　三堰攬投部堅持開展“示范郵路”建設，倡導用心服務，積極開展愛心幫扶活動。投遞員王斌的段道上有一位獨居老人，已91歲高齡，兒子在新疆工作，自老伴過世后一直獨居。王斌知道情況后，每次都將包裹送到老人家門口，有時還幫老人扛大米、買菜，貼心周到的服務很快便傳遍了整個社區，王斌所在郵路也被評選為“示范郵路”。

　　開展“青年志愿者活動”和“巾幗志愿者活動”，利用節假日慰問軍人、軍烈屬、孤寡老人，與市人民小學和市社會福利院結成幫扶對子……這些“愛心”幫扶無不閃現著三堰攬投部員工的身影。該攬投部已為受災群眾、孤寡老人、留守兒童開展公益捐款和愛心捐款、捐物共計3.6萬元，得到了社會各界的廣泛贊譽。