打破常規開專線，個性服務贏客戶！

　　近年來，隨著成渝地區雙城經濟圈建設的推進，地處經濟圈建設紅利地帶的鄰水郵政，發揮郵政行業稟賦，抓住難得歷史機遇，主動優化配置，整合資源，為本地客戶提供定制化服務，在市場競爭中把握先機，取得了“企客”雙贏。

　　2021年6月，廣安市鄰水縣郵政分公司寄遞業務部經理李相在梳理客戶包裹收寄量時發現，大客戶“呂氏春秋”的收寄量在近一段時期持續減少。出于業務敏感性，李相立馬打電話聯系“呂氏春秋”負責人呂純了解情況。 “呂氏春秋”是鄰水縣九龍鎮的臘制品龍頭企業，也是川東片區最大的臘制品生產商。早在3年前，縣郵政分公司與九龍鎮電商集群客戶就建立了良好的合作關系。

　　經客戶反饋，由于近期天氣炎熱，臘制品保質期短，客戶對寄遞時限要求頗高，郵政的收寄時限滿足不了客戶的要求，所以寄遞量相應減少了。得知情況后，縣分公司相關負責人意識到事態的嚴重性。“呂氏春秋”地處鄰水縣九龍鎮，系鄰水、重慶市渝北和長壽兩縣一區交界的一個集貿重鎮。該鎮現有以呂純為首的家族企業、規模電商客戶10余家，從事農副產品生產加工到銷售一條龍服務。

　　這個集群客戶對于鄰水郵政十分重要，不容有失。縣分公司決定組織有關部門重點研究，勢必用更接地氣的服務贏回客戶信任。

　　九龍鎮毗鄰重慶市，相距僅110公里，車程僅需2小時。但按照當前郵件收寄轉運方式，出口郵件需要發往成都轉運，路途較遠且費時較長。要想滿足客戶對時限的需求，就必須打破常規，推出定制服務。

　　通過實地走訪和數據對比分析后，縣分公司決定將九龍鎮郵件改發重慶處理中心出口，這不僅減少了轉運中間環節，也相應延長了攬投員收寄包裹的時限，為客戶留有了更充足封裝處理時間，當日訂單出口量也將相應提高。隨后，結合集群客戶的實際情況，“客戶送站”郵運專線定制方案應運而生！

　　8月10日，鄰水郵政開通九龍鎮到重慶的郵運專線。包裹由客戶直接送到分拔中心，中間無中轉環節、人工分揀，不僅節省了多項成本，也降低了郵件破損率，提高了郵件安全保障。

　　這條專線是根據集群客戶量身打造的一條“特殊”線路，專車專送，第一時間將客戶交寄的省際出口快遞包裹直發重慶郵件處理中心出口。專線開通后，較原路線節約時長約5小時，每日收寄截止時間延長2小時。

　　“客戶送站”定制方案為九龍鎮集群客戶提供了有時限保障的服務，滿足了客戶需求，是鄰水縣分公司融入成渝雙城經濟圈建設的一項切實舉措，實現了企業與客戶的“雙贏”。

　　目前，專線日均收寄量已突破4000件。未來，鄰水郵政還將更加積極融入成渝地區雙城經濟圈建設，推出更多個性化定制服務，為當地百姓帶去更多方便與實惠。