【最佳實(shí)踐】海淀區(qū)分公司北沙灘支行——筑牢基礎(chǔ) 精益求精 和諧共建 凝聚人心

　　海淀區(qū)分公司北沙灘支行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有員工10人，作為海淀區(qū)分公司的旗艦網(wǎng)點(diǎn)和人才培養(yǎng)基地，該支行1-7月份取得了不俗的發(fā)展業(yè)績(jī)，收入完成進(jìn)度為85.2%，增幅達(dá)18%。其中，支行金融收入已超去年全年，同比增幅59.54%。

　　一、明確目標(biāo) 以終為始 不唯指標(biāo) 提速發(fā)展

　　金融收入目標(biāo)——提等超收。2021年全年收入增幅達(dá)到18%，支行自定提等升級(jí)增幅達(dá)到35%；截至到7月底，完成分公司下達(dá)目標(biāo)進(jìn)度85.2%；完成提等升級(jí)自定目標(biāo)進(jìn)度74.4%。2021年截止7月，支行金融收入已超去年全年，較2020年同比增幅59.54%!

　　全資產(chǎn)目標(biāo)——增量破億。支行自定新增總資產(chǎn)目標(biāo)增幅75%，并合理配比四項(xiàng)資產(chǎn)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)。截止7個(gè)月，北沙灘支行余額增長(zhǎng)、保險(xiǎn)銷量、理財(cái)保有量?jī)粼觥⒒痄N量，資產(chǎn)增長(zhǎng)結(jié)構(gòu)趨于合理，完成了既定目標(biāo)的73%。

　　利潤(rùn)目標(biāo)——降本增效。增收：上半年支行完成本年利潤(rùn)預(yù)算目標(biāo)比去年同期利潤(rùn)總額同比增幅134.18%。 降本：在運(yùn)輸費(fèi)、修理費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)等非主營(yíng)業(yè)務(wù)成本上瘦身明顯。

　　員工培養(yǎng)目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)個(gè)人增收并為區(qū)分公司輸送更多優(yōu)秀人才。打造北沙灘支行人才培養(yǎng)基地，實(shí)現(xiàn)柜員個(gè)人收入提升50%，培養(yǎng)輸送支行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理崗位人才3人。

　　二、筑牢基礎(chǔ) 精益求精 機(jī)制引領(lǐng) 激發(fā)活力

　　精細(xì)化管理——“四到人”明確責(zé)任權(quán)利。每個(gè)員工都明確各自的職業(yè)生涯目標(biāo)、明確支行的總體發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)到人； 每個(gè)季度通過(guò)員工夢(mèng)想指標(biāo)的自認(rèn)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)業(yè)務(wù)指標(biāo)到人； 將日常工作對(duì)應(yīng)各個(gè)崗位，清晰各崗位履職要求，例如誰(shuí)來(lái)安排目標(biāo)客戶、誰(shuí)來(lái)組織活動(dòng)、誰(shuí)來(lái)守好廳堂、誰(shuí)來(lái)主攻外拓，做到責(zé)任到人； 對(duì)于支行要求的各項(xiàng)行為、每項(xiàng)業(yè)績(jī)的達(dá)成均按照資金池管理辦法進(jìn)行激勵(lì)與考核，做到考核到人。 支行長(zhǎng)作為團(tuán)隊(duì)的帶頭人，則負(fù)責(zé)“四到人”的總體管理、督導(dǎo)與閉環(huán)監(jiān)控工作。

　　精細(xì)化管理——機(jī)制強(qiáng)化管控效果 。 1.網(wǎng)點(diǎn)每人一個(gè)意向客戶信息登記本，方便梳理客戶信息 ;2.行為積分管控，以及嚴(yán)格的督導(dǎo)機(jī)制，利用好行為積分管理，如柜員電邀1戶1分、到訪1戶、參與沙龍5分等，同時(shí)針對(duì)管戶不熟悉、CRM系統(tǒng)使用不達(dá)標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)積分扣減； 3.制定好業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲機(jī)制，保險(xiǎn)業(yè)績(jī)分配比例； 4.晨會(huì)布置一天的工作，進(jìn)行業(yè)績(jī)承諾；夕會(huì)總結(jié)各自一天工作開展的情況，并進(jìn)行復(fù)盤。 在區(qū)分公司的支持下，北沙灘支行在“獎(jiǎng)金池”機(jī)制上也進(jìn)行了一些創(chuàng)新。例如：制定發(fā)展旺季保險(xiǎn)出單機(jī)制。規(guī)定員工如本周未實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷售，就要停休一天，用于提升銷售能力。 基本沒(méi)有員工因?yàn)椴怀鰡瓮Ｐ葸^(guò)！對(duì)未出單員工進(jìn)行提示 對(duì)未出單的員工進(jìn)行話術(shù)指導(dǎo) 激發(fā)自身潛力 營(yíng)造比學(xué)氛圍 在北沙灘支行，沒(méi)有不出單、不努力的人。（北京郵政工會(huì)）

　　精細(xì)化管理——活動(dòng)打造品牌。手工班活動(dòng) *通過(guò)公務(wù)手機(jī)共建立了4個(gè)分類客戶群，微信群內(nèi)客戶規(guī)模超過(guò)1600人。為確保群內(nèi)活躍，支行研究客戶心理。一是通過(guò)定期組織發(fā)紅包、朋友圈點(diǎn)贊等活動(dòng)使新入群客戶保持活躍。 二是通過(guò)爆款商品團(tuán)購(gòu)激活長(zhǎng)期潛水客戶。 三是通過(guò)每月提前制定并在客戶群內(nèi)宣傳活動(dòng)日歷，每周再次提示下周活動(dòng)內(nèi)容等方式，將“手工班”制作等打造成品牌系列活動(dòng)。 共開展大小客戶活動(dòng)186場(chǎng)，參與客戶1400余人次。（北京郵政工會(huì)）