搞活“兩端” | 當初摘標網格經理的改革先鋒們，現在怎么樣了？

　　今年3月，在瀘州市龍馬潭區郵政分公司寄遞搞活“兩端”網格經理摘標儀式上，九位改革先鋒脫穎而出，成為第一批敢吃螃蟹的創業人。這一批人成為寄遞改革的先行者，成為企業創新發展的思想先驅，他們的舉旗領跑發出了寄遞搞活“兩端”、實施網格化經營的最強音。5個月過去了，當初摘標網格經理的改革先鋒們，現在怎么樣了？成效如何？

　　如今，龍馬潭區分公司是瀘州郵政唯一將城區全部網格化經營的單位。4月至7月，九個網格較好完成區分公司下達的計劃目標，新簽7個協議客戶，散戶增收從4月份的4.5萬元增長到7月份的6.7萬元，實現增收2.4萬元，較成立前更好搶占散件市場。在城區和商圈、以及集群市場，建立代攬收點，提升市場占有率的同時，也進一步實踐惠民利民。

　　以勤為業 實干篤行

　　熊輝是郵政老員工，在工作崗位上一直埋頭苦干。與其他老員工不同的是，熊輝對郵政寄遞改革充滿希望。在與分公司領導到基層調研的交流中，熊輝談了自己對寄遞搞活兩端的看法。摘標儀式上，熊輝也是第一個站出來奪標的人。

　　對于網格的經營，熊輝的理解就是能者多勞、多勞多得。每個工作日下午4點半，他開始錄入當日需要投遞的駕駛證信息，5點左右開始投遞，通常在晚上九點左右能投遞完。遇到量大的時候，可能會投遞到更晚。他說：“網格經理就是一個小老板，我的每一分勞動都能有所收獲，哪個老板會嫌自己干活多生意好呢？”

　　服務為先 精誠團結

　　“現在競爭激烈，壓力大，只有在服務質量上提升，才有優勢。”在團隊微信群里，李鵬經常強調要把服務搞好。對于猶豫不決的客戶，李鵬會加客戶微信或留電話號碼，讓郵政的號碼經常在客戶手機里出現，客戶總有一次會選擇郵政。做好第一次服務，印象加深了，后續的工作就好開展了。在宣傳上，李鵬認為客戶的宣傳比我們自己發名片效果好，所以每個客戶他都不忘說兩句，“請幫我宣傳下郵政的服務喲！”“親戚朋友面前麻煩幫我宣傳下，謝謝。”

　　商貿城網格伙伴們配合的很好，也很團結。李鵬是算賬巧手，對于寄遞資費很熟悉。其他成員咨詢資費，李鵬會耐心的回答，李鵬忙不過來了，其他成員也會馬上幫忙。李鵬說：“靠個人的力量是不夠的，要靠團隊的力量才是真的。”

　　對待客戶如初戀的細節控

　　天立網格經理徐洪成有很多服務營銷竅門，在他的帶領下，團隊成員都成了細節控。在電話、微信如此方便的今天，徐洪成的執念是見面才能生“情”。客戶一個電話、一條微信，他們就會盡快上門。有些業務哪怕做不成，也要盡量與客戶見面，這樣就會起到不一樣的效果。

　　在派件過程中，他們盡量滿足客戶的需求，該上門就上門，該等就等。離開時，再主動幫客戶帶走垃圾。順手的事，客戶其實很暖心。徐洪成高興地說：“我們服務過的客戶，都認準郵政了。”

　　想客戶之所想，急客戶之所急

　　袁興盛的手機24小時開機，不會錯過一個客戶的信息和電話。為了拓展客戶，他和團隊成員將王氏商場片區再細化，老車站食品區、種子飼料生鮮區、服裝區等，一片片的逐個宣傳。袁興盛還找到物管、附近公交調度室、街邊小賣部等的“關鍵人”加強聯系，方便自己了解更多客戶的特點和信息。

　　熱心開朗的袁興盛還喜歡站在客戶的角度去開展工作。收寄的時候，哪種方式劃算？怎么包裝才安全？客戶還沒問，他就提前給出建議。大家都知道，袁興盛工作不怕吃苦不怕麻煩，只要客戶召喚，他可以放下飯碗就去攬收，哪怕客戶要晚上九點寄件，他都會如約而至。

　　如何識別優質客戶，他有妙招 

　　回龍灣是一個成熟的老商圈，這個區域電商眾多，每天的快遞包裹寄遞量也較大。網格員利用送信送報之便，和商家套近乎、嘮家常，宣傳郵政對電商的優惠政策，重點識別優質客戶開展精準營銷，并且主推特快專遞業務。

　　較高質量的服務體驗過后，不僅為張永團隊帶來較多的回頭客，也為網格收入帶來明顯成效。網格經營四個月以來，張永和他團隊所收寄的包裹快遞散件收入達兩萬元左右，其中特快專遞郵件占75%，人均業績超過五千。

　　“前路沒有老師，你們就是先行者，有了想法和創意就大膽的嘗試。網格經理要充分發揮能動性、充分施展個人才能、充分利用個人資源、充分利用網格平臺、充分運用薪酬導向。”在摘標儀式上區分公司總經理王樂鼓勵大家。網格化經營這幾個月以來，網格經理們摸著石頭過河，一邊深挖市場一邊拓展客戶，一邊磨合團隊協作能力一邊算好賬用好人，大家轉變了思想觀念，改善了經營理念，提升了團隊素質和執行力，團隊之間也更好形成了“比學趕幫超”的濃厚氛圍。