重慶市黔江區(qū)分公司微商圈打造項目成效顯著

　　2021年，為促進商戶開發(fā)，重慶市黔江區(qū)分公司學習漢臺區(qū)分公司菜市場支付場景打造的先進經(jīng)驗，從提供便捷化、場景化服務(wù)入手，啟動黔江菜市場微商圈打造。截至2021年3月31日，黔江區(qū)分公司結(jié)存商戶數(shù)4849戶，戶均資產(chǎn)5.72萬元。其中，下壩菜市場實現(xiàn)92.68%的商戶開發(fā)；商戶戶均資產(chǎn)13.24萬元，較2020年底提升4.37萬元，戶均余額8.28萬元（其中活期3.53萬元），切實推動金融獲客、獲金模式由過去的單一網(wǎng)點型向以支付結(jié)算為核心的場景打造型轉(zhuǎn)變。

　　明確試點，詳細摸排

　　2021年，黔江區(qū)分公司專門成立了微商圈打造項目組，因下壩菜市場與傘鋪街菜市場規(guī)模相當，且有與郵政常年保持良好關(guān)系的關(guān)鍵人，便于獲取菜市場管理方的支持，故選擇將其作為試點單位，啟動微商圈開發(fā)。項目組以產(chǎn)品與活動宣傳為抓手，開展下壩菜市場摸排走訪活動，對市場商戶的經(jīng)營情況、服務(wù)需求、競爭對手現(xiàn)狀和郵政業(yè)務(wù)滲透情況進行了詳細調(diào)研，對菜場的全部41家商戶進行了建檔立卡。

　　尋找癥結(jié)，明晰對策

　　走訪了解到商戶不愿安裝郵政收款碼原因在于：一是習慣支付寶、微信收款，嫌更換麻煩；二是菜市場無WiFi網(wǎng)絡(luò)，音響播報遲緩、到賬緩慢，商戶體驗感不佳。針對上述問題，黔江區(qū)分公司通過提供3項權(quán)益(定制收款碼、贈送2G云音響、積分禮品兌換),配套3項政策（交易手續(xù)費減免、提升資金到賬時效、配套專屬理財產(chǎn)品），有效吸引了商戶。

　　點面結(jié)合，以點帶面

　　黔江區(qū)分公司根據(jù)商戶活躍度、忠誠度、資金沉淀情況和商戶經(jīng)營情況，從菜市場41家商戶中遴選3家試點開展支付寶“滿5減3”優(yōu)惠活動。借助廳堂、郵政會員優(yōu)惠購、客戶聯(lián)誼會、客戶微信群、朋友圈等渠道，為商戶持續(xù)引流。活動開展僅兩天，3家商戶的日均客流量均較前期提升20%以上，日均銷售額增加500元以上，吸引了35家商戶主動尋求與郵政合作，實現(xiàn)郵政找商戶合作到商戶主動找郵政合作的轉(zhuǎn)變。

　　場景打造，服務(wù)升級

　　為進一步凸顯郵政微商圈品牌，黔江區(qū)分公司對菜市場進行形象大改造：一是為商戶印制布放帶有郵政LOGO、“郵優(yōu)惠”商戶標識及宣傳語的門頭，幫助菜場統(tǒng)一對外服務(wù)形象；二是通過“郵驛付APP”為消費者提供購買商家、購買時間等的查詢服務(wù)，實現(xiàn)買菜溯源，得到菜場管理者高度認可。三是創(chuàng)新推出“10分鐘服務(wù)模式”，商戶在使用收款碼過程中遇到任何問題，郵政工作人員收到消息后10分鐘內(nèi)在線上或線下及時響應(yīng)協(xié)助解決，進一步提高商戶滿意度。