丹棱正街營業所：齊心協力，實現代理金融業務快速發展

　　2021年上半年，眉山市丹棱縣正街營業所新增日均余額2000萬元，增幅7.4％，列全縣第二位，完成保險收入同比增幅40％，網點發展質效和服務能力均排全縣前列。

　　這是怎樣的一支團隊，是如何開拓市場，實現代理金融業務快速發展的呢？

　　客戶說：“這個網點服務好，我的感受不一樣！”

　　“嗚嗚嗚……”一個4歲左右的小女孩在網點門外哭泣，網點理財經理王麗欣聽見哭聲后，上前一問才知小女孩和奶奶走散，不記得自己家人的電話號碼，只是隱約記得住所小區名字。王麗欣和時任網點負責人陳亞平找到派出所，一同將小女孩送往住處，核實發現小女孩沒住在那里。與小女孩聊天中，陳亞平得知小女孩上幼兒園的名字，于是聯系幼兒園園長，最終安全地把小女孩送到奶奶手中。“非常感謝你們，我還不知道哪里去找孫女兒”，小女孩的奶奶到網點拉著陳亞平的手連連感謝。

　　正街營業所幫助過的客戶很多很多，攙扶暈倒的老人、幫助老年人挽回金融詐騙損失……在網點員工看來，都是不足為道的小事情，舉手之勞。

　　正街營業所是2019年11月系統化轉型的全縣首個標桿網點，始終堅持以客戶需求為中心、以提升客戶體驗為目標，對環境、功能、服務等進行360度無死角、全方位升級轉型，企業整體服務品牌形象顯著提升。

　　自系統化轉型以來，營業所的每一位員工堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，以客戶為中心，堅守為人民服務的初心。正街營業所的“忠實客戶”李先生說：“這個網點服務好，辦理業務，我的感受不一樣，他們經常和我拉家常，關心我的生活，讓我有家的感覺。”

　　網點員工：“努力再努力，人人創佳績”

　　丹棱縣是“中國桔橙之鄉”，種植戶較多。正街營業所結合惠農項目加強對“種植客群”的開發維護，入村進組，截至目前，已走訪村社9個。

　　雷女士是梅灣興隆村種植戶，水果種植面積10多畝，年收入近15萬元。

　　與雷女士閑話家常，網點負責人王燕向她介紹郵政發展、業務種類、網點服務等基本情況，現場免費為她開辦了第一張郵儲借記卡，邀請她當月到網點體驗“會員優惠購”“果袋優惠購”等活動。通過后續跟進，雷女士對郵政的滿意度進一步提升，到正街營業所存入30萬元，進行了資產配置。

　　“努力再努力，人人創佳績”，不僅僅是正街郵政所晨會上大家一句簡單的口號，而是滲入到網點每名員工心中的動力，大家都用自己的實際行動詮釋了這句話的真正含義。

　　“個人的目標叫目標，團隊的目標叫方向，一個優秀的團隊一定會有明確的方向，而我們的方向就是，每周各項業務通報表揚中，都能看到正街營業所的名字。”

　　一群人、一件事、一條心。為了共同的方向，正街營業所員工齊心協力，利用數據分析，精準定位有效客戶，針對各階段業務發展重點，充分利用晨會、夕會進行經驗分享和話術演練，創新經營模式、調整業務結構，做好客戶資產規劃，提升交叉銷售率，增強客戶粘度。2020年底，網點優質客戶由期初的635戶提升至1212戶，先后獲得儲蓄余額重點項目營銷二十強、突出貢獻獎、卓越貢獻獎、十強團隊。

　　現任網點負責人王燕：“陳姐是我學習的標桿！”

　　火車跑得快，全靠車頭帶。

　　前任網點負責人陳亞平，凡事都堅持做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工，勤于工作、樂于奉獻。她說：“只有自己做到了、做好了，才能要求別人做到做好。”現任網點負責人王燕說：“'陳姐'是我學習的標桿！”

　　王燕到正街營業所擔任負責人時間不長，但是卻從陳亞平的管理中學到了很多東西。“好記性不如爛筆頭”，陳亞平有作筆記的好習慣，自轉型以來的短短六個月時間，寫完了厚厚的兩本筆記本，里面記錄了網點轉型、管理等方面的知識，王燕看完這些筆記，受益匪淺。

　　日常管理工作中，陳亞平認真研究市縣分公司各項政策、理清思路、明確職責，努力認真履行好網點管理者的職責和權限，強化內部管理。嚴格執行網點班務公開制度，定期公開網點經費和集體獎勵使用、分配情況，做到公開、合理、透明，進一步增強了網點員工的工作干勁，最大限度地發揮每個員工的潛能，在網點處處營造“家”的氛圍。丹棱縣分公司辦公室主任王芳說：“只要是新入職的員工，都愿意讓陳亞平先帶一帶，員工在她手下成長比較快。”

　　正是有這樣的領頭人，才有這樣一支優秀的團隊。

　　目前，陳亞平已經輪崗到了新的網點，她說：“未來由我創，愛拼才會羸，我將繼續以飽滿的熱情，投入到新網點的工作中去，扎扎實實做好網點的各項工作，在工作中不斷完善、努力提高自己，扎實地為網點業務發展做出新的貢獻。”