如何破題 服務制勝

　　截至6月30日，漳平市分公司共代開發票3.48萬份，開具金額6.48億元，征收稅款1179.2萬元，完成率達100.7%，提前6個月超額完成代開稅票年發展目標，連續第4年超額完成目標，排名全市第一。

　　一、提早部署、積極協調。代征稅業務是一項便民便利的高效增值業務，只有提前部署，才能真正抓住機遇，實現提質增效。2021年以來，郵政代征稅款業務受減稅降費和發票限額影響，一度陷入瓶頸。為進一步打開局面，我司從2020年底便多次與漳平稅務局、大客戶等多方溝通協調，及時解決業務辦理過程中出現的各類問題，確立了“對內加班加點、對外提升服務，進一步擴大業務量”的基本思路。

　　二、提升能力、優化服務。為了提高業務能力，更好地為客戶提供高效便捷的服務，滿足客戶多方位需求，我司多次安排人員參加稅務部門舉辦的稅務知識及開票業務培訓，渠道平臺中心的營銷員們更是認真做好筆記，記下要點和難點，隨時翻看學習。同時，針對大客戶，我司指定專人送票提供上門服務，并做好聯絡溝通和服務支撐工作，攻堅克難，勇拿訂單。有一次客戶比較急，要求三天以內越快越好完成，我們通過加班加點一天之內達成客戶要求，進一步獲得了客戶肯定。

　　三、當好老師，做好支撐。我司認真抓好支局所開票窗口的服務工作，以優質的服務穩定客源，積極營造賓至如歸的氛圍，提高客戶的滿意度和信任感。2021年以來組織支局所人員開展代開稅票業務培訓2次，取得了不錯成效。另一方面，今年受減費降稅及限額影響，代開發票業務量極度上升，工作量猛增。為了保質保量完成任務，提升客戶體驗度，渠道平臺中心的營銷員們在自身經常加班至深夜的情況下，還要兼顧支局所窗口的各種咨詢，一個個都成長為行家里手。

　　下一步，漳平市分公司將繼續主動作為、積極進取，深入總結前期稅郵合作經驗，進一步強化郵稅雙方溝通協作，深入打造“代開發票代征稅款+發票寄遞+文書送達+稅法宣傳”的全方位、立體化服務機制，提高辦稅服務“最后一公里”的服務體驗，通過持續優化服務，實現三方共贏，進一步開創稅郵合作新局面。（福建省郵政工會）