壽光田馬支局經(jīng)理韓建明的“發(fā)展經(jīng)”

截至5月底，壽光田馬郵政支局金融總量新增1.3億元，列全市第1位、全省第4位；該支局在今年4月初金融總量新增全市率先突破1億元大關且金融業(yè)務發(fā)展連續(xù)3年走在全市前列，成為濰坊郵政的一面旗幟、一個標桿。

田馬支局經(jīng)理韓建明，聽其名像是一位男士。見其人，卻是一位女性支局經(jīng)理，但人如其名，身上有著男性的豪爽和干練。她一頭利落的短發(fā)，說起話來語速很快，與人交流很善于掌控節(jié)奏和氛圍；說話干脆，辦事利索，是她的身上最明顯的標簽，跟她相處起來，不免也催促自己干脆利落了許多。正是她帶領支局員工立足客戶、提升服務，念好了企業(yè)的“發(fā)展經(jīng)”。

對待自己“粗枝大葉”
對待工作“兢兢業(yè)業(yè)”

早上8：30，大家都正式開始了一天的工作，韓建明卻從廚房拿出幾個雞蛋和一盒酸奶，開始了她的早飯時刻。
“每天早上不到6點我們就開始晨訪了，現(xiàn)在剛晨訪完回來，這早飯倒是有種午飯的感覺”。
干練利落的韓建明，對自己卻總是粗枝大葉，幾年前，腰部做過手術的她干起工作來卻毫不在乎，但長期的飲食不規(guī)律，胃也經(jīng)常以疼痛表示抗議。

說起工作，她卻是一個名副其實的“狠角色”。“早沐朝陽晚沐霞，風霜雪雨度年華”這是韓建明自己寫的一首打油詩，也是她每天工作的真實寫照。韓建明工作起來總是帶著一股不服輸?shù)膭蓬^。在田馬支局大客戶室擺滿了省、市分公司頒發(fā)的獎牌，榮譽千萬個是她對自己的交代，也是她的驕傲和自豪。

午飯時間，韓建明也閑不住，“今天上午，我們支局余額漲了200多萬，跟我預計的差不多”，利用午飯時間查看群里的業(yè)務通報，分析業(yè)務發(fā)展情況。

對待客戶“堅守三心”

“用心、細心、恒心”是她對待客戶的原則，也是她維護客戶的秘訣。

“賣瓜賣菜的農(nóng)戶凌晨就去大棚了，早上往往吃不上早飯，我們每天都提前煮好雞蛋，第二天熱一下，趕在早飯點給他們送過去。”
自己早飯顧不上吃，心里卻惦記著客戶的早飯，這是她對待客戶的用心。

“單位給我們配送了雞蛋，剛開始我們給客戶送的是水煮蛋，但有的客戶吃雞蛋時順嘴嘀咕了一句：有點噎的慌。第二天，我們就開始送茶葉蛋，農(nóng)戶們都愛吃。”
無心的一句話，她卻聽者有心，這是她對待客戶的細心。

“她經(jīng)常在我們村宣傳，時間久了，村里沒有不認識她的，她與我們關系都很不錯，大家辦業(yè)務第一個想到的都是她。”
一位正在營業(yè)廳辦理業(yè)務的客戶說道。這是她對待客戶的恒心。

真心換真情，韓建明用心維護客戶換來的是客戶的信任和真情。
“明天賣瓜，賣完錢就存你們郵局。”
這是一位農(nóng)戶打來的電話，這樣的電話韓建明每天都會接到不少。

“好來，我們給準備了手套和刀子，一會就給送過去，天熱了，順便給帶點水喝。”
誰家的棚在什么地方，瓜什么時候賣，她如數(shù)家珍。

對待員工“嚴管厚愛”

“每天晨訪我都是第一個到支局，員工的眼睛其實都盯著支局經(jīng)理，只有支局經(jīng)理以身作則、作出表率，員工才能心服口服。”
支局任何工作，韓建明始終堅持沖在前、做表率，一級帶著一級干，一級做給一級看。

“每天晨訪很辛苦，早上5點來鐘就要起床，但我從來都沒有催過員工，也不用催，大家都很自覺”。對支局的管理，韓建明也有自己的一套。“大河有水小河滿”這是韓建明與員工績效面談經(jīng)常說的一句話，“大家心里想的都是怎么把支局業(yè)務發(fā)展好，把支局蛋糕做大，沒有人斤斤計較個人的得失。”

對自己粗枝大葉的韓建明對員工卻很細心。
“對待員工其實跟對待客戶一樣，都是以心換心。”
韓建明是這么說的，也是這么做的。該支局經(jīng)常組織員工生日等各種團建活動，大家關系都很融洽。
“早上晨訪，我們員工來不及吃早飯，雖有茶葉蛋早餐，但員工都不舍得吃，我很心疼，他們卻說，自己少吃一個，客戶就能多吃一個。”
員工的付出，韓建明看在眼里，疼在心里。為讓支局員工吃好午飯，支局自費聘請了一位退休廚師為大家準備可口的午餐。

理財經(jīng)理韓新彩說：“中午一下班就能吃到可口的飯菜，吃完飯也從來不用我們自己收拾，節(jié)省了不少時間，可以休息好一會呢。中午吃得好，休息也好，工作更有精神。” 現(xiàn)在正是業(yè)務旺季，支局員工每天6點到崗，晚上7點才能回家，但每位員工都精神抖擻，沒有一人掉隊。