真心服務客戶 用心開拓市場

　　陳錦鳳，連城縣分公司寄遞事業部綜合客戶經理，2020年個人營銷與維護客戶業績444.6萬元，全市名列第一；個人開發26戶國內標件有效客戶，31戶電商有效客戶，3戶國際有效客戶，客戶開發成績全市第一，被評為2020年全省郵政“營銷爭先”勞動競賽先進個人。

　　“細”字入手 真心誠意做好客戶服務

　　作為一名客戶經理，陳錦鳳堅持做到真誠服務，以誠相待，無論業務量大小，她都積極幫助客戶解決問題。

　　平日里，陳錦鳳非常注重客戶走訪工作，不放過任何機會宣傳郵政寄遞業務，總是主動將名片發到客戶手中，方便客戶隨時與自己聯系，并利用郵政小宣傳品增加客戶對自己的好感度。慢慢地，通過不斷拜訪老客戶，開發新客戶，陳錦鳳的客戶越來越多，忠誠度也越來越高，其中不乏福建韓客來食品 有限公司、福建省三四紀電子商務有限公司、福建省龍巖依佰味食品電子商務有限責任公司等收寄大客戶。特別是2020年5月開發的新客戶福建韓客來食品有限公司當年實現寄遞56萬件，創收162萬元。

　　面對快遞行業日趨激烈的市場競爭，陳錦鳳主動了解具體客戶具體需求，總是主動查閱客戶檔案，仔細分析，了解客戶需求，實行“一客一策”，開展針對性攻關，對不同的產品類型、重量段、流量流向進行分析，制定個性化、差異化的報價策略，并堅決守住盈虧平衡點，在確?？彀w邊際貢獻率不低于5%的情況下，實現快包收入增長35%，保住了市場份額。

　　“實”上見效   深入分析市場做好項目開發

　　連城郵政法律文書送達項目是全市首個司法集約化送達試點項目。面對全新的業務，陳錦鳳創新法律文書送達模式，建立“駐點服務+段道投遞”送達方式，有效保障司法文書送達準確率和實效性，得到了法院的高度認可，2020年實現項目收入33.5萬元，比增235%。

　　此外，陳錦鳳還緊盯當地特色市場，以惠農項目為抓手，聯合縣政府、福建省廣電直播平臺、連城消費者聯盟，開展“縣長直播帶貨”“第一書記帶好貨”等直播活動，推廣“寄遞+電商+農特產品+農戶”郵政特色服務生態圈，2020年共拓展地瓜干、花生、百香果、白鶩鴨、芙蓉李、富硒大米、蘭花等7個農產品合作項目，一年來累計寄遞超過100萬件，進一步深挖了農村寄遞市場。同時，她在做大業務的同時大力推廣寄遞“標準箱”，降低網運結算成本，在四堡芙蓉李項目寄遞中推廣二號、三號標準箱，積極引導銷售地瓜干等農產品的電商客戶使用標準箱，全年推廣使用標準箱近16萬個，降低結算成本8萬元。（福建郵政工會）