濰坊營業局：美好服務，從心開始

　　“您好！請坐！請問您要辦理什么業務？”清早，營業局健康街支局的伙伴們露著燦爛的微笑，齊刷刷地進行著“服務規范七部曲”的演練，美好的一天從服務演練開始拉開了序幕。

　　據了解，每天晨會上，濰坊營業局的支局長們都會帶頭整理完儀容儀表并高標準嚴要求組織服務七步曲演練，讓規范、專業的服務內化于心、外化于行。

　　“說起服務，客戶才是我們最大的考官，也最有發言權。服務無止境，讓客戶信賴的服務質量，讓客戶贊許的服務效率，讓客戶滿意的服務態度，是我們努力的方向。”支局長趙健說道。

　　這是濰坊分公司提升客戶服務的一個縮影，今年以來，該分公司組織開展了“服務質量大提升”專項活動，以“服務規范七步曲”為抓手，提升服務管理方式，推進服務環境綜合治理，員工精神面貌煥然一新。市分公司成立“服務規范七步曲”專項推廣調度群，各縣市區分公司也積極行動，迅速制定服務質量提升方案，服務演練大比拼，儲蓄、營業、投遞多條線多輪次培訓，現場檢查，遠程監控抽查……多管齊下，市、縣、網點三級聯動，員工隊伍素質顯著提高、客戶服務全面改善、客戶滿意度大大提升。

　　“郵政的服務不僅熱情周到，也越來越專業了，我們的錢存在這里，放心！”剛剛辦理完業務的李阿姨，一說起郵政的服務連連豎起大拇指。