荊州郵政：首席客戶經理制，推動警郵合作更深入

      今年以來，荊州市郵政分公司順應“放管服”改革需求，以首席客戶經理制進一步深化合作，警郵合作范圍不斷擴大，從車駕管郵寄服務、開辦24小時智能車管所，到嵌入式全流程服務，贏得了社會各界一致好評。

“一站式”，讓服務更便捷

      “2005年警郵合作初期，郵政提供的服務僅限于證件、車牌等寄遞，而今的合作內容和方式有了非常大的變化。”荊州分公司速遞部經理惲韻介紹，荊州警郵通過深化合作，先后搭建了交通互聯網綜合平臺和24小時智能車管所，可提供駕駛證綜合受理、機動車號牌補換領、申領6年免檢合格標志等16項服務。

　　警郵合作拓展的不只是服務內容，還實現了郵政窗口渠道的全覆蓋。原來只在荊州分公司部分城區網點推出車駕管代辦服務，如今在全市122個郵政網點都可以辦理，真正讓客戶體驗“足不出戶，輕松辦理”的車駕管便民服務。

　　目前，車駕管網上服務平臺知曉率逐步擴大，網上辦理占比不斷提升，郵政EMS為交管部門與駕駛人、車主之間開辟了“一站式”便民服務綠色通道。

“經理制”，讓服務更全面

　　為進一步深化合作，荊州分公司落實首席客戶經理制，警郵雙方建立常態化聯席機制。首席客戶經理定期與交管部門召開專題會議，在業務模式、業務流程等方面進行研討和優化，促進合作方案快速落地、解決問題更徹底，推進合作更深入、更廣泛、更高效。

　　同時，制定嵌入式全流程服務，郵政工作人員與交管人員一樣，開始承擔起后臺證件審核、制證、發放的全流程服務，強化警郵合作深度。截至4月底，全市累計郵寄相關郵件4.54萬件，實現特快收入98.6萬元。

　　下一步，荊州警郵將進一步深化合作，不斷拓展業務領域，徹底解決服務“最后一公里”的問題，把這項高效、惠民、綠色的民生工程建設好，全力打造便民利民服務示范項目。