平凡郵政人 點滴為人民 --記石家莊市元氏縣郵政局支局長康琳娜

　　有句名言這樣說到：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！钡拇_，在大千世界中，正因為把一件件平凡的小事做好甚至做到極致，才成就了不平凡。在河北郵政系統中，有這樣一位年輕的80后女性，參加工作17年來，堅守崗位、愛崗敬業、認真負責，在一點一滴“人民郵政為人民”的服務中，用行動詮釋著平凡的意義，也因此獲得了贊譽，她就是元氏縣郵政局支局長——康琳娜。

　　       平凡小事不平凡 延伸服務暖人心。康琳娜參加工作以來，尤其是擔任縣城網點負責人后，其工作熱情和責任感在工作中展現無遺，除了做好日常服務外，她還積極拓展服務，多次帶領同事進行上門延伸服務。曾經有一位老人因病臥床，急需存折里的錢治病，但因之前密碼鎖定，并且本人無法到達網點辦理修改密碼的業務。在得到其家人的求助后，康琳娜迅速安排網點工作人員進行充分準備后，自己開車帶著同事們到距離網點十幾公里的村子里迅速登門開展延伸服務。還有一次有一位大媽，因病臥床，她丈夫帶著她的三張存單取款時因輸錯密碼三次導致密碼鎖定，而她因病行動不便，孩子們也不在家，確實無法本人到網點親自辦理密碼重置的業務。在得知老人情況后，康琳娜主動帶領同事到其家中進行相關延伸服務，老人看到上門的工作人員時非常開心。延伸服務兩天后老大爺就來到網點并成功取出了存單里的存款，并且不停地表示感謝。

　　       疫情當前勇面對 沖鋒在前顯擔當。新冠肺炎疫情暴發后，作為中國郵政的一名員工，在責任心的驅使下，康琳娜主動請纓參加元氏疫情防控工作，毅然走在防控第一線，并且始終如一地堅持站好自己的崗位，為人民群眾的生命安全盡自己的一份力量。捐贈愛心物資方便面、口罩、消毒用品有她，協助一線工作人員守護社區人民安全有她，配合國家政策做好防護有她……在當今年石家莊疫情突然襲來時，她又一次義無反顧地沖到了防疫第一線，堅守著、擔當著。

　　      優質服務慰初心 家人般關懷獲贊譽。“對待客戶如親人，在合規及安全的基礎上應該給用戶一種家的感覺”是康琳娜時常提醒自己的話。對待客戶，她總是以笑臉相迎，為客戶帶去親人般的溫暖與關懷。她心細，在六一兒童節給來網點的小朋友準備糖果、氣球，在三八婦女節時為女性客戶準備鮮花；她熱情，處處為客戶解難。一天下午，網點一位老客戶辦完業務準備騎電三輪回家，剛巧趕上了下雨，客戶的電三輪可能因為進水出現了故障，怎么都啟動不了，她看見后先幫客戶把電三輪推到網點附近樓道，然后騎上自己的電動車送客戶回家。鑒于只有一件雨披，她便把雨披給那位客戶披上，自己冒著雨送客戶回家，客戶為她這種服務精神很感動，一路上“謝謝”不斷。

　　康琳娜的郵政情源于小時候的熱愛，她曾說過：“我從小就很喜歡郵政，因為我爸爸是一名郵政投遞員，他帶著有帽檐的郵政帽子，穿著中國郵政標準綠色工作服，每當我看到他穿梭在大街小巷，將一封封信函、一件件包裹送到人們的手中時，我就覺得他特別偉大‘情系萬家，信達天下’的郵政理念也讓她堅信：不管身在何處，是因大山里信號不好，還是城市中交通堵塞，甚至是任何一個其他國家，都阻擋不了郵件的寄出與收到，那一個個郵件不會因為困難而退縮?！币虼耍?004年，康琳娜穿上郵政的工裝，從此也就多了一份為黨和人民奉獻的精神，這種精神至今一點都未減。她表示，自己工作的本質就是服務，并且也希望自己和郵政一起進步、一起成長。（河北省郵政工會）