東營市分公司開展“規范服務示范網點建設”活動

　　為規范全市郵政網點服務管理，全面改善服務質量，進一步增強郵政窗口人員服務意識，提高服務效率，提升客戶用郵體驗，東營市郵政分公司于近日開始組織開展“規范服務示范網點建設”活動。

　　此次活動貫穿全年，分為三個階段。第一階段為“示范網點創建”。首先由各縣區分公司從外部形象、廳堂環境、服務設施、大堂服務、柜臺服務、自助服務等方面提升網點服務；利用晨夕會，組織員工開展服務禮儀行為演練，確保員工熟練掌握、使用“四聲、五聲服務”“十字用語”；結合“每日一學”活動，分段學習《2021年度神秘訪客暗查暗訪標準》，全面提升網點的服務質量及服務能力。

　　第二階段為“示范網點檢查驗收”。市分公司組織業務管理人員組成聯合檢查組對各示范網點進行現場檢查驗收。對驗收達標的網點授予“規范服務示范網點”榮譽稱號并進行授牌。

　　第三階段為“全面創建階段”。通過硬件提升、軟件升級、督導幫扶、現場觀摩等方式，借鑒規范服務示范網點建設經驗，帶動轄內其它網點服務水平的全面達標。并將通過調閱監控、現場檢查、暗查等方式對所有營業網點進行多輪次巡回檢查，促使全市網點服務質量實現質的提升。