聚力創新求突破

　　建陽郵政堅持質量第一效益優先，打造新優勢，提升競爭力，奮力加速度，實現寄遞業務高效益、高質量發展。截至4月30日,建陽區分公司寄遞業務實現總收入544.44萬元，同比增長29.6%，收入規模列全市第1位、全省縣域第19位；其中特快收入267.06萬元，同比增長88.6%，收入規模列全市第1位、全省縣域第4位。被省分公司評為“2020年度全省重點縣域國內寄遞業務發展二等獎”榮譽稱號。

　　突出重點抓項目

　　一是突出建盞項目。通過實時掌握市場動態，滿足大客戶“樂佛工藝”對包裝箱需求，留住了客戶，也提升了口碑，實現了與客戶共同成長，目前該客戶特快增量達56.77萬元；通過清單銷號形式，加大走訪的寬度和深度，做好基礎客戶開發及維護，目前共計走訪建盞客戶76戶，成功開發26戶。截至4月份，建盞項目特快收入150.76萬元，同比增長155.56%。

　　二是突出法院集約項目。重點在項目運營管理上下功夫，確保達成各項指標，保證項目的可持續運作；同時通過專人、專車外勤送達，為法院提供全流程的優質服務，獲得了認可，使法院將大部分案件交由郵政送達，4月份集約案件量達1000件以上，月集約特快收入超過5萬元。

　　聚力關鍵抓市場

　　一是聚力現費市場。通過加強營銷宣傳，引導和轉變客戶異議；通過現費競賽、有效激勵政策，提升攬收積極性；同時運用科技賦能，積極開展各大線上活動，轉發活動信息，實現獲客、知客、留客。截至4月，建陽區分公司特快現費收入20.54萬元，同比增長63.01%，其中上門攬收特快現費收入17.5萬元，同比增長80.37%。二是聚力政務市場。通過調整優秀攬投員、加密政務類客戶攬收頻次，提供專人營銷、專人攬投、專人售后，確保政務郵件均由郵政渠道寄遞；通過不斷創新思維，挖掘政務潛在需求，實現人社證書寄遞、教育試卷等運輸。截至4月份，寄遞政務類特快收入42.03萬元，同比增長79.68%。三是聚力商企市場。針對商企客戶實行“1+X”營銷模式，即一名客戶經理+數名攬投員，通過分類銷號走訪營銷，挖掘客戶需求；同時加強售后服務，提供上門代客打包、提供耗材、業務返單等個性化服務。截至4月，寄遞商企類特快收入172.64萬元，同比增長111.9%。

　　深入跟班抓客戶

　　按照省、市分公司相關文件精神及工作部署，建陽區分公司積極響應，認真落實，區分公司領導先后多次深入基層跟班學習。一是抓好頭部客戶，積極走訪商企大客戶“樂佛工藝”，了解客戶對郵政企業、行業競爭對手的服務質量滿意程度，聽取客戶對郵政售后服務、理賠等方面的建議，該客戶月均寄遞量規模達1500件，月均寄遞收入30萬元，二是抓好腰部客戶，走訪“四通一達”電商規模客戶“劉**”，并成功營銷該客戶，日均寄遞量達200件，有效促進寄遞業務發展。三是抓好重點客戶，深入云谷武夷新區走訪“南平市人社局”及“南平仲裁委員會”，挖掘客戶潛在需求，切實維護好重點客戶。四是抓好客戶服務，區分公司領導通過積極拜訪客戶，了解客戶對郵件寄遞服務的滿意度，認真聽取客戶的意見和建議，滿足客戶的需求，切實提升客戶的服務質量。截至4月，共計深入建陽寄遞事業部跟班5天，其中跟段攬投郵件1天，跟班營業、封發1天，跟班營銷3天。

　　強化基礎抓團隊

　　一是完善營銷體系。按照搭建營銷體系的要求，今年3月新增2名客戶經理，目前共有客戶經理4名，達到了配備的標準。同時按客戶屬性明確客戶經理的職責（分別負責政務、商企、電商，綜合），進行精細化客戶管理。3月份以來，2名客戶經理新增客戶26戶，進一步提升了團隊戰斗力。二是優化攬投作業。由汽車代運轉變為借助社會快遞自提點的代投自取模式，減少了攬投員投遞業務量，倒逼攬投員重心傾向攬；同時對攬投段道進行再優化，深化特快專攬段道，以保證特快攬收達“530”服務標準，提升了團隊執行力。三是出臺獎勵措施。2021年以來先后出臺特快現費競賽方案、自帶車輛補貼、協議客戶大拜訪、薪酬方案等，有效激勵營攬人員，提升了團隊的積極性。（福建郵政工會）