郵人故事 | 真誠、用心！勞動模范潘鑫的服務(wù)很有溫度……

　　“你們快看，這個郵政小伙給我送過快遞，服務(wù)態(tài)度真的可以?！痹趶V元市濕地公園的廊橋旁，一群市民駐足勞模風(fēng)采介紹欄前，對上榜的一位90后的郵政快遞小哥贊許不已。

　　大家稱贊的郵政小伙是廣元市第五屆勞動模范潘鑫，是一名“90”后，在廣元市分公司東壩攬投部工作。

　　在同事們眼中，潘鑫吃苦耐勞、踏實肯干。從事攬投工作8年間，潘鑫愛鉆研，對工作精益求精，練就了過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，取得了良好的工作業(yè)績，贏得了大家的贊譽。

　　不僅如此，潘鑫在全省職業(yè)技能競賽和省、市郵政系統(tǒng)技能競賽中，表現(xiàn)優(yōu)異，榮獲“個人全能”“營銷能手”等榮譽。2021年4月，在廣元市第五屆勞動模范和先進工作者表揚大會上，潘鑫被授予“廣元市第五屆勞動模范”稱號。

　　真誠服務(wù)，搭起與客戶的橋梁

　　作為一名攬投員，潘鑫常年奔波在廣元城區(qū)的街巷角落。他嚴格要求自己，哪怕是休息時間，客戶只要有需求，一通電話他就馬上出發(fā)，為客戶帶去最佳的用郵體驗。他說：“快遞的時效性非常重要，客戶打電話或微信通知，是對郵政和我個人的信任，無論再忙再累，我都會第一時間及時回復(fù)，上門攬收?！?/p>

　　有些客戶是許多社會快遞公司不愿上門攬收的“困難戶”，但潘鑫卻不怕困難。有一位電商客戶家住7樓，經(jīng)常有又大又重的包裹需要寄遞。這7層的樓梯，潘鑫不知爬了多少個來回，每一次送件都累得大汗淋漓，但他從來沒有怨言。

　　時間久了，這位客戶被潘鑫任勞任怨的服務(wù)態(tài)度打動，自愿成了一名郵政業(yè)務(wù)宣傳員，給身邊的朋友和鄰居推薦郵政業(yè)務(wù)，還給潘鑫帶來了不少新客戶。就這樣，潘鑫用多一份的責(zé)任和全心細致的服務(wù)，換來了客戶最衷心的認可。被問及為了一個客戶花費這么多時間值得嗎？潘鑫笑著說：“可能因為我屬馬，喜歡跑。所以只要能幫到客戶，我樂意多跑幾步路?！?/p>

　　服務(wù)有溫度，客戶更舒心

　　在潘鑫負責(zé)投遞的區(qū)域，有一些子女不在身邊的退休老人，看報紙打發(fā)時間成了他們每天的日常。

　　不管嚴寒酷暑，潘鑫每天都會準時把報紙送到這些老人家里，空閑的時候還會待上幾分鐘陪老人聊幾句家常，詢問一些生活情況，看有沒有什么需要幫忙的。潘鑫說：“準時把報紙送達，幫忙做點小事，就能讓老人們開心?？粗麄兡樕下冻鲂θ?，我心里就踏實。”

　　每年收訂報刊的時候，經(jīng)常會有家長因?qū)W習(xí)報刊種類繁多不知道如何為孩子選擇。這時，潘鑫總會提前做好功課，了解產(chǎn)品類別、內(nèi)容，根據(jù)每位孩子的學(xué)齡特點，主動為客戶推薦產(chǎn)品。

　　有一次，一位客戶想為家中3歲多的孩子訂閱報刊，但又擔(dān)心孩子不愛看，一直未能確定報刊種類。潘鑫便把自己家訂閱的幼兒報刊全部收集起來，拿到客戶家一本一本給孩子看，后來客戶滿意地訂閱了《幼兒畫報》，全家人都很開心。

　　把平凡的事情做好了就是不平凡。

　　在普普通通的攬投崗位上工作，潘鑫堅守初心，滿懷熱誠，用樸實無華、默默無聞的奉獻，書寫著新時代郵政人的風(fēng)采。

　　面對榮譽，潘鑫謙虛地道出自己的心聲：“一個人無論從事何種職業(yè)、什么崗位，都應(yīng)做到盡心盡責(zé)。把工作中的每一件小事做好、做細，也是一份樂趣、一份價值?！?/p>