鄂州華容郵政支局儲蓄業(yè)務發(fā)展經(jīng)驗分享

       截止3月31日華容支局儲蓄凈增5434萬，理財凈增2743萬，保險凈增2404萬，綜合總資產(chǎn)凈增10581萬，其中2019年儲蓄凈增3649萬，同比多增1785萬；2020年儲蓄凈增1937萬，同比多增4230萬。支局在2021年狠抓儲蓄余額發(fā)展，始終堅持把簡單的事情重復做，重復的事情用心做，用心的事情堅持做，長期堅持下來就一定會有所收獲的，下面從以下幾個方面來總結(jié)支局主要的工作做法：

      一、支局宣傳“兩大手抓”

      華容支局通過廳堂內(nèi)和廳堂外“兩大抓手”來推動過硬的基礎工作，實現(xiàn)一季度的儲蓄提檔目標達成進度155.6%。

      廳堂內(nèi)，“暖心服務和攻心營銷”，對前來辦理業(yè)務的客戶做到全員宣傳，特別是對展板、宣傳單及禮品進行咨詢的客戶，將他們一一請到VIP室，遞上一杯茶水，轉(zhuǎn)介給理財經(jīng)理或者支局經(jīng)理并熱情接待，臨走時遞上名片并留下客戶的聯(lián)系方式，后期進行有效的跟進。

      廳堂外，鋪天蓋地的宣傳和定點宣傳，一方面通過不同的活動方式和不同的時間點對18個村組和3個居委會、大小服裝廠、周邊社區(qū)做到全覆蓋無死角的橫幅、海報宣傳；另一方面擇取重要村組、各大小服裝廠做小型宣講會，發(fā)放小禮品、宣傳單、名片，對意向客戶發(fā)放20元禮品券一張。禮品券的效果很明顯，對前來領取禮品的客戶很好的宣傳了我行的存款政策，有效獲取客源有效挖抓它行資金。

      二、市場競爭、搶抓市場不讓

      華容區(qū)有5家金融機構(gòu)，工行、農(nóng)行、建行、2個農(nóng)商行，市場的競爭極為激烈，金融機構(gòu)多既是華容支局的優(yōu)勢也是華容支局的劣勢，稍稍不留神一個大客戶就會給它行給挖走，第二天的余額報表慘不忍睹，華容支局會對流失的客戶進行電訪、拜訪活動，同時支局全員化競爭壓力為動力，時時知曉對手銀行的回饋政策，時時調(diào)整支局內(nèi)部的營銷策略，不輕易放走一個存量客戶，深挖它行大客戶。另一方面，華容支局很重視平時的客戶情感維護和廳堂服務，廳堂是營銷的主戰(zhàn)場，支局重廳堂服務提升、重廳堂管理、人員配合、崗位之間分工明確協(xié)調(diào)，形成了有條不絮地分流、轉(zhuǎn)介、營銷、登記、發(fā)放禮品、后期跟進，做好ATM機蹲守、廳堂維護和臨柜挖轉(zhuǎn)，一季度共計挖轉(zhuǎn)它行資金1522.25萬。

      三、巧用系統(tǒng)、引進新客源

      進入四季度后，支局組織全員開始大電訪、大拜訪活動，為一季度支局儲蓄、保險發(fā)展奠定良好的基礎。巧用CRM系統(tǒng)的積分功能，全員在各自的系統(tǒng)內(nèi)查詢維系的客戶積分情況，積極邀約客戶到支局辦理兌換禮品活動，大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理熱情接待客戶并給前來兌換禮品的中高端客戶兌換相應的禮品并介紹我行的儲蓄、保險業(yè)務，同時老客戶閑聊之時告訴下次帶親朋好友來辦理業(yè)務更有精美禮品送，臨走時給客戶送伴手禮品，優(yōu)質(zhì)服務得到了客戶的一直好評，達到了支局客戶中高端客戶的提質(zhì)和“以老帶新”效果.

      運用CRM 系統(tǒng)查詢系統(tǒng)內(nèi)客戶1萬以內(nèi)及0資產(chǎn)的電訪邀約工作，這類客戶是我行流失客戶或者是它行的潛在客戶，對于這類客戶并不是放棄而是更有意的維護，邀約來廳堂領取精美口罩和免洗手液，并送上禮品券，宣講下次來存款或?qū)⑺绣X轉(zhuǎn)入我行可憑券另外兌換精美禮品一份，既做到了客戶的維護，也達到了它行資金的有效挖轉(zhuǎn)。

      四、重大客戶維護，重商貿(mào)客群發(fā)展

      對支局鉆石、白金客戶都做到了節(jié)日的問候，面對支局活期占比低的弱點，在四季度走訪商戶時積極宣傳我行收單業(yè)務的便利性，拓展市場，建立“商貿(mào)圈”，對前期已安裝商戶進行了一輪的更換喇叭服務，對安裝沒有使用或者使用率不高的商戶進行了拜訪，宣傳郵政收單業(yè)務免手續(xù)費、到賬快、專人服務等優(yōu)勢，同時宣傳儲蓄、保險活動，對資產(chǎn)較高的商戶進行資產(chǎn)配置引導，有效提升了支局的活期和理財業(yè)務的發(fā)展，一季度新增資產(chǎn)558萬，形成商貿(mào)客群資產(chǎn)3991萬。

      五、關(guān)愛職工、構(gòu)建和諧

      培養(yǎng)人人都是支局“主人翁”的意識，人人都有大局觀念，人人都有感恩的心，每天上班以飽滿的熱情對待自己的工作，以“局榮我榮，局損我損”，團隊中任何一個人都給支局添光添彩，團隊員工之間可以相互關(guān)心、信任、尊重、換位思考，在支局內(nèi)部嚴格落實局務公開制度，在支局分配上公開、公平、公正、透明，形成了良好的發(fā)展氛圍，真正做到了“幸福生活，快樂工作”。