襄陽這個校園網點轉型半年成績亮眼

　　今年3月以來，日均到訪人次達到6200人次，較轉型前增長200余倍；窗口散件收寄量日均達到400件，較轉型前增長50余倍；日均投遞量達到12000件，較轉型前增長近40倍；全年預計實現收入200萬元，較轉型前增長近100倍。這是湖北文理學院校園綜合服務中心，自2020年9月正式投入運營半年以來曬出的亮眼成績單。作為全省首個郵政獨家經營的集快遞、文創、金融等服務功能為一體的綜合性校園服務中心，襄陽市郵政分公司著力打造的校園轉型示范網點，是如何贏得校園市場份額的？

　　寄遞突圍

　　湖北文理學院位置較為偏僻，師生人數眾多，一直以來都存在著“用郵難”的困擾。疫情期間受校園封閉政策的影響，各大快遞公司更是開啟了校門外臨時“擺地攤”的無奈之舉。“協調差、服務差、體驗差”成為特殊時期困擾校園寄遞市場的難題。為做好疫情防控常態化下校園寄遞服務工作，落實央企責任擔當，襄城分公司將原襄城隆中郵政所進行轉型升級，整合湖北文理學院末端寄遞市場的資源，成立了全省首個郵政獨立運營的校園綜合服務中心。

　　為最大程度方便師生，滿足多樣化的寄遞服務需求，綜合服務中心采用了“客戶自取+自提柜投遞+面對面服務”的校園寄遞服務模式，既滿足了師生們的不同取件時間需求，也避免了人群聚集導致的服務質量下降。“之前我取快遞只能等到下課后到校門口取，太遠了不說，有時去得晚了快遞公司也下班了，現在學校有了郵政校園綜合服務中心，每棟教學樓和宿舍樓下都安裝了快遞自提柜，取快遞再也不用折騰了。”醫學院的李同學提到綜合服務中心贊不絕口。

　　在優化寄遞服務模式的同時，綜合服務中心著力打造共享快遞平臺。3月15日，綜合服務中心同順豐快遞襄陽分公司簽訂代收代投協議，自此與市區14家主要快遞公司全部達成合作協議，實現信息平臺對接，保障快遞配送信息及時、準確和暢通。并通過對標順豐、京東等快遞行業標桿企業，投遞端平均時限提升1.5天，收寄端平均時限提升0.5天。

　　互動引流

　　“學校與郵政舉辦的這次活動真不錯，喜馬拉雅的會員卡很好用，對拓展知識的深度和廣度幫助很大。”2020年12月21日，湖北文理學院外語學院大一學生陳玉良，積極參與校郵聯合開展的抖音直播“文創書籍狂歡節”活動，憑借朋友圈點贊得票最高，榮獲“宣傳引流小達人”，拿著喜馬拉雅FM365天會員兌換卡，開心地笑道。

　　自運營以來，綜合服務中心加強與校方的深度合作，聯合舉辦了“文創書籍狂歡節”直播、第十五屆外語文化節、喜馬拉雅微動聽品鑒、“時光郵遞”視頻照片打卡等活動，將郵政元素巧妙切合到校園文化中。通過線上線下雙線驅動的模式，在活動現場駐點擺放宣傳用品并提供便捷服務，在校園主流媒體如微信公眾號、百度貼吧、bilibili上定期上傳創意動態信息，與師生們實時互動，增強客群粘度，實現客戶引流。

　　與此同時，綜合服務中心在運營上還與政府精準扶貧助學扶智相結合、與校方科教興國育人培優相結合，積極打造創業實踐平臺和人才儲備平臺。目前已為500余名貧困大學生提供勤工儉學崗位，大學生總工時達4000小時；通過校招宣講會，就業規劃宣講會等形式，為大學生提供就業咨詢等信息服務，并聯合研究生學院，為大學生提供考研指導；擇優挑選勤工儉學的2名學生擔任掃碼組和取放組副組長，和負責人一起共同經營管理綜合服務中心。

　　服務制勝

　　“之前每次取快遞都要到校門口，來回走一趟要將近一個小時，實在太累了，現在綜合服務中心的小伙子直接幫忙把快遞送到我家里，讓我不出門就能收到快遞，真是太貼心了！”湖北文理學院文學院的李教授提到熱心的郵政投遞員們就連連稱贊。

　　湖北文理學院的退休教職工大多住在老區，離綜合服務中心距離較遠，每次取寄快遞十分不便。綜合服務中心經理肖齊偉在得知這一情況后，積極組織員工每天固定時間和頻次將退休教職工的快遞包裹送至家中，有時遇到腿腳不便的老人，還熱心幫忙取報紙、扔垃圾。寒假之前，得知學生郵寄大件行李需求旺盛，肖齊偉還組織員工在學生宿舍樓下設立服務點，為學生現場攬收包裹，避免學生來回奔忙。

　　綜合服務中心的優質服務得到了師生和行業內外的一致稱贊。湖北文理學院副校長朱青林在學校后勤大會上點贊綜合服務中心：“郵政在校園站穩了腳跟，在服務的競爭中超越了其他快遞企業，體現了責任和擔當。”

　　今年3月以來，綜合服務中心日均到訪人次達到6200人次，較轉型前增長200余倍；窗口散件收寄量日均達到400件，較轉型前增長50余倍；日均投遞量達到12000件，較轉型前增長40倍；全年預計實現收入200萬元，較轉型前增長100倍。為了保證郵件快進快出，綜合服務中心將掃碼裝卸組分為3個班次、勤工儉學的大學生根據課余安排分為4個班次，按照先進先出、區域擺放和快件類別進行分類，基本上做到了“30分鐘卸車、1小時掃碼擺放、2天內妥投”的要求，確保了各環節有條不紊運轉。

　　“綜合服務中心將堅持以‘普遍服務+業務疊加’模式深化網點轉型，以突出共享、疊加寄遞和文化生活為主，堅持創新、合作共贏的發展理念，打造集約化、多元化、智能化、年輕化的‘校園運營生態鏈’，為全校師生提供方便、快捷、優質的一站式郵政服務體驗。”談到綜合服務中心未來的發展愿景時，襄城分公司總經理吳萍頻如是說。