招遠分公司：“服務(wù)質(zhì)量小劇場”有創(chuàng)意
| 來源：山東省郵政工會 | 時間：2021-03-17 |
目前，郵政一線人員日趨年輕化，90后逐漸成為主力軍，面對“枯燥”的服務(wù)質(zhì)量要求，朝氣蓬勃的他們經(jīng)常是入腦不“入心”。為了潛移默化做好引導(dǎo)，讓他們易于接受、易于記憶，日前,招遠市郵政分公司開設(shè)了“服務(wù)質(zhì)量小劇場”，把服務(wù)質(zhì)量條條框框、規(guī)章制度融合成小短片“演”出來，用情景再現(xiàn)、直觀呈現(xiàn)的方式，使服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)真正“活”了起來。
該分公司視察人員分情景再現(xiàn)大堂經(jīng)理、儲蓄臺席及郵政臺席三個工作場景，把日常容易犯錯的服務(wù)質(zhì)量問題融合進情景劇中，讓一線員工挑錯“找茬”，從而加深他們的記憶。
服務(wù)質(zhì)量是郵政企業(yè)的“根”與“魂”。去年，招遠分公司服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，2021年，面對“新征程”，他們堅持高點定位，三方暗查在全省繼續(xù)保持第一，并向更高的目標奮進。該分公司上下正視服務(wù)、重視服務(wù)、用心服務(wù)，用服務(wù)維護客戶、吸引客源，真正為經(jīng)營保駕護航、點燃“助推引擎”。