深耕服務，華鎣廣華路支局用行動打贏開年余額保衛戰！

　　截至2月28日，廣安市華鎣分公司廣華路支局本年新增余額3798萬元，位列全市第一。面對可喜的業績，廣華路支局負責人曾美華顯得很淡定，用她的話說，這是一場曲折的持久戰，不驕不躁、不氣不餒，方能長久勝利。

　　深化轉型首當其沖

　　作為全市第一批集團轉型網點，也是廣安分公司最成熟的轉型網點之一，廣華路支局將深化轉型、提升服務品質內化于心，外化于行。

　　網點負責人曾美華在每日晨會上都會按照轉型標準要求進行財經播報、業績播報、經驗分享、場景演練和狀態激發，她打趣地說：“一天之計在于晨，咱們一線員工每天都很辛苦。為了網點業績，新的一天，大家一定要滿血復活，我會想方設法給大家打氣!”

　　廣華路支局全體員工時刻以現代商業銀行轉型標準要求自己。

　　曾美華經歷了8年的轉型，她深刻認識到轉型對于郵政金融高質量發展來說迫在眉睫。轉型前，網點格局不科學，員工思想渙散，毫無生氣，整個網點沒有心往一處想，勁往一處使。2012年網點開始轉型后，最大的變化在于員工有自信了，更愿意主動去學習專業知識，提升技能。團隊作戰理念深入人心，光華路支局柜員的“一句話營銷”“十字文明使用語”，都無時無刻不體現著專業，不管從員工精神面貌、大廳環境、服務質效，廣華路支局均達到了高標準。

　　柜員段曉利感觸良多：“以前，大家各自為政，一心只想著怎么給自己拉業績。如今，我們會明確團隊各自角色，了解客戶情況，從專業的角度分析客戶，緊密協作，各個擊破。”

　　旺季營銷集中火力

　　步入新年，在新冠疫情影響下，國家號召大家就地過年，寄遞業務也迎來一個小高潮。春節期間，寄遞的客戶多了起來，有著多年從業經驗的曾美華知道，只要有人來網點，就是拓展業務的機會。

　　2月20日，客戶鄭先生準備給親友寄香腸臘肉，綜合柜員黃小麗在打包的時候與他閑聊，得知鄭先生的貨款馬上要到賬了。了解這一情況，黃小麗與曾美華配合默契，一個眼神，曾美華馬上就小跑過來為客戶介紹郵政金融業務，并請他到理財室詳談。通過理財經理吳明娟的“三寸不爛之舌”，最后成功攬儲50萬元。

　　像這樣的協同合作，寄遞轉介金融客戶的案例每天都會在廣華路支局上演。

　　曾美華說：“我幾乎沒有時間坐辦公室，一直在廳堂維護客戶、宣傳業務，我們的團隊配合默契，做事從不推諉，各司其職又聯動發展。”

　　高品質服務從不間斷

　　來過廣華路支局的客戶都表示，員工個個都笑臉相迎，招迎禮、微笑服務和禮貌用語溫暖人心。

　　客戶吳先生是附近的商戶，他說：“我這么多年來一直是郵政的忠實客戶，不說別的，就憑廣華路的專業和服務，我就認定了他們！”在幾年前，吳先生接到一個電話，對方要求他匯大額貨款，廣華路支局的員工們敏銳察覺到此事有蹊蹺，便多詢問了幾句，并時刻提醒吳先生確認對方身份信息，最后成功識破這起電信詐騙，避免了吳先生的資金流失。

　　通過這起案例，廣華路支局想為更多的商戶提供防范提醒，緊接著就組織周邊客戶召開了一次防詐騙講座，受到了大家的一直好評。

　　深耕服務，提升服務水平，不僅增加市場競爭力，而且重塑了郵政形象。廣華路支局雖然只是一個點，但起到了影響一大片的良好作用。規范化操作，專業化流程，貼心式服務，未來的廣華路支局一定會越來越好！