昌樂分公司開展服務規(guī)范整治月活動

　　3月1日晚6：30，昌樂北巖郵政支局廳堂內(nèi)燈火通明，該支局的營業(yè)員們正在開展服務禮儀學習討論活動。為加強服務質(zhì)量管理，提升全員服務意識，規(guī)范日常服務行為，有效提升服務質(zhì)量，切實提高郵政服務品牌形象，3月份以來，昌樂縣郵政分公司組織開展了營業(yè)場所整治月活動，進一步提升支局網(wǎng)點的服務意識和水平。

　　自我升級 規(guī)范服務標準

　　此次服務規(guī)范整治月活動分為兩個階段，第一階段為自我提升階段，各支局組織開展服務規(guī)范學習，以《第三方網(wǎng)點服務檢查標準》為重點學習資料，認真學習相關標準要求，找出服務工作中的不足。利用網(wǎng)點晨夕會，組織員工開展服務禮儀行為演練，通過服務用語演練，確保各位員工熟練掌握、使用“四聲服務”“十字用語”，提高規(guī)范服務姿勢的標準化。在日常服務工作中，各支局還開展服務用語、服務行為、服務紀律等各方面服務規(guī)范自糾，通過員工互相督導，支局經(jīng)理現(xiàn)場檢查糾正等方式，進一步提升網(wǎng)點全員服務規(guī)范。

　　檢查督導 促進整改提升

　　為進一步促進各支局整改提升，昌樂分公司組織業(yè)務視檢、郵政營業(yè)管理、金融業(yè)務管理等人員，通過調(diào)閱監(jiān)控、現(xiàn)場檢查、三方人員等方式，圍繞營業(yè)場所現(xiàn)場管理、營業(yè)場所設施規(guī)范、營業(yè)人員服務禮儀規(guī)范等重點項目，對支局服務禮儀規(guī)范、營業(yè)環(huán)境、設施規(guī)范等開展檢查，并對檢查情況進行匯總，對發(fā)現(xiàn)的問題進行專項通報，同時設置問題臺賬列入重點檢查整改事項，進行整改銷號管理，進一步推動了各支局的整改步伐。