鄂州郵政搶抓旺季，跑出快包發展加速度

　　“年貨節”期間，鄂州市郵政分公司快遞包裹大客戶“三只松鼠”的發貨倉內，一件件包裹有序地從流水線上運出，郵政日均發貨量突破1萬件。該分公司搶抓旺季，大力拓展電商快遞市場，截至2月28日，快包業務實現收入830.6萬元，同比增長68.1%；完成季度預算90.3%，進度排名全省第三。

　　“年貨節”里走訪忙

　　“鑒于各地倡導‘就地過年’，我們要堅持春節不打烊，走訪不間斷，主動了解客戶需求，及時采取應對措施?！痹诳彀块_門紅工作部署會上，鄂州寄遞事業部副總經理楊全利明確了“年貨節”的重點工作。從1月5日開始，該分公司領導就帶領營銷團隊，率先對頭腰部電商客戶進行多輪走訪。

　　走訪中，在重點了解客戶春節前后的整體運營生產、業務量、工作時長等具體安排后，鄂州分公司積極做好應對，從運能、人員、耗材等方面全力做好準備工作，充分預估生產運行情況，實現精準對接，不斷提升客戶體驗。

　　針對客戶“年貨節”發貨量大、人手不足等情況，該分公司快包部上門駐點攬收，實行專車定向運輸，收寄現場小件入袋，多頻次運至郵件處理中心，全力確保每件“年貨節”商品及時發運。

　　掀起市場拓展“頭腦風暴”

　　“昨天共走訪客戶10個，其中老客戶6個，潛在新客戶4個，有初步合作意向的1個，吸引該客戶的主要是江西、安徽兩省的優勢路向?！?月5日，鄂州寄遞事業部快包團隊在晨會上分析客戶拓展情況。

　　今年以來，日業績閉環、日工作展示，成為快包團隊晨夕會上新設置的一個環節。通過匯總業務量，展示走訪成果，大家在“頭腦風暴”中總結經驗、尋找對策，營造了“比學趕幫超”的濃厚氛圍。

　　堅持市場導向，加大挖潛力度，快包部積極開展電商客戶拓展營銷。1至2月，成功接洽小米有品、蘇寧易購等知名平臺，推進原有項目的挽回合作，目前日均業務量達2000余件。同時，通過合理動態調整電商價格體系，在爭取到夠量直發的基礎上，做好寄遞損益提能提效。

　　“交給郵政發貨放心！”

　　“郵政的效率高、服務好，這次發貨交給你們，我們放心！”電商客戶“三只松鼠”的負責人說，從開始對接到發貨售后，鄂州郵政的服務、速度從來沒有讓他們失望過。

　　今年以來，鄂州分公司按日做好龍頭電商客戶的流量流向、投遞及時率、攬收及時率、集包率、單車裝載率等指標通報。該分公司以數據分析為支撐，在落實常態化疫情防控措施的同時，做好人員安排、運能組織等，夯實業務發展基礎，以優質的服務爭取到更多市場份額。

　　該分公司還積極做好售后服務，提升客戶滿意度。通過主動批量查詢，統計直達省份、地市未妥投郵件情況，針對問題郵件較多的地市、段道做好主動聯系，全力確保日均及時妥投率指標。在此基礎上，按小時關注中轉環節處理時效，對中轉環節延誤的，及時爭取支撐解決，確保了整體環節運輸暢通。