內江郵政：整合資源 搞活機制 精準發力 實現特快業務高質量發展走在全省前列

　　截至2月28日，內江郵政特快業務今年累計完成業務量17.07萬件，同比增幅34.11%；實現業務收入301.79萬元，同比增幅96.87%，列全省第1位；完成特快業務“開門紅”進度73.25%，超序時進度5.59個百分點。

　　如何持續打好特快業務發展翻身仗？內江市郵政分公司總經理賀偉結合內江郵政發展實際，深入闡述推動特快業務超常規發展的思路和舉措。

　　統籌推進，把特快業務作為“一把手工程”

　　思想上重視起來。市分公司將特快業務作為“一把手工程”，通過重點業務推進會、特快業務專題推進會、經營分析會和領導干部幫扶一線網點等方式，明確特快業務是寄遞業務主要利潤來源的定位。要求市、縣、網點三級提高政治站位，主動創新、大膽作為，凝聚“超常規發展特快業務”的共識，以“定了就干、干就干成、干成必好”的執行力，將特快業務發展成為保利潤、深耕農村市場的“利器”。

　　營銷上動起來。市分公司充分發揮“首席客戶經理”的關鍵作用，各級首席客戶經理帶隊對當地政府部門、總部經濟客戶以及政務、商企、電商等一級以上大客戶進行拜訪和溝通，與客戶建立緊密的合作伙伴關系。

　　精準營銷，客戶開發與維護齊頭并進

　　做好現有協議客戶和散戶市場客戶服務，盡快建成東興區萬達商圈前置點，并在全市推廣。計劃于6月底前建成5個商圈前置點，全力搶奪重點商圈客戶。

　　摸排走訪潛在客戶。通過CRM系統、營銷管理系統，下發潛在客戶清單，將全面摸排走訪納入常態化工作開展，全市已走訪客戶57戶，走訪率57.6%，進度列全省第2位。  

　　加強營銷體系建設。加快以特快為主的寄遞營銷團隊建設，于3月底前通過內部選拔、外部引進等方式，5個區縣分公司各配備1名寄遞營銷人員，實現特快重點項目、重點市場、基礎客戶全覆蓋。全市形成首席客戶經理、專業營銷團隊“管大”，專職客戶經理“管中”，攬投部“管小”的分級維護體系，分級管護、責任到人，做好本地區存量重點客戶的維護、深挖，強化項目落地支撐，為企業發展增產增收。

　　建強網絡，支撐特快業務又穩又快發展

　　全面優化調整寄遞網的組網模式、網路架構和節點布局。建立以重點鄉鎮、支局為中心的小區域網絡；探索投遞+運輸、收寄+運輸、同城+直投中心整合；向社會快遞對標實施逆向組網模式，深入推進寄遞網的智能規劃、扁平組網、就近入網、柔性敏捷，確保網絡層級更少、時限更優，通過“調頻、改直、疊加、增路”優化思路，實現內江郵政陸運網絡提速、提質、提效，推動業務高質量發展。用好時限庫，對郵件流轉各環節進行精準化管控，每日分析問題原因，提出整改措施，督促生產單位規范操作。

　　優化攬投，增強特快業務市場競爭能力

　　推進“網格團隊”作業模式。加強寄遞業務骨干隊伍建設，將優質服務“獲心”能力、主動營銷“獲客”能力、整合協同“獲金”能力真正轉化為特快市場核心競爭力。先試點，對市中區和東興區攬投部進行網格化組網，初步建設10個網格團隊，其中，東興區7個、市中區3個。網格內人員間工作揚長避短，各有側重，互相補充。通過攬投網格建設，實行動態排班、協同作業，提高攬投作業的彈性和效率。

　　搞活末端機制。通過設置“快遞超市”、推進”加盟制”等方式，深耕農村市場。到今年年底，爭取實現全市“郵快合作”鄉鎮覆蓋率達到100%，建制村覆蓋率達到70%以上。通過以上模式運營，承接民營快遞縣以下郵件配送，整合內外部資源，提升服務能力，實現成本低、效率高、服務優的雙贏合作，提高農村用郵客戶滿意度，鞏固和提升郵政縣以下寄遞服務優勢。

　　政策支撐，激發發展活力

　　加大激勵力度。在落實好前期省、市公司對特快業務政策的基礎上，進一步加大激勵，增加切塊費用，加大獎勵力度，做到先行先試、資源前置。對農村支局實行KPI指標考核，引導網點負責人將特快業務發展提高到與金融業務發展同等重要高度，抓好窗口寄遞宣傳。通過設置攬投比、攬投掛鉤、投遞階梯式計酬、特快攬收提升酬金等方式增強代辦人員的攬收積極性，引導代辦渠道提升特快攬收量。

　　改變分配機制。結合內江郵政榮譽體系打造和“比學趕幫超”活動的開展，激勵全市干部員工主動作為，形成人人爭當先進、人人爭學先進、人人爭為企業發展做貢獻的良好氛圍。

　　功崇惟志，業廣惟勤。下一步，內江市分公司將繼續聚焦“拼市場、搶客戶、上增量”，發揮特快業務急先鋒作用，推動特快業務超常規發展，圓滿完成全年特快業務收入目標，為四川郵政高質量發展走在全國前列貢獻內江力量。