南充郵政：搞活機制 補優體系 細分市場 跳起摸高打勝仗

　　如何落實廖濤總經理提出的強化“四種能力+政策支撐”？3月3日上午，南充市郵政分公司總經理高斌接受視頻專訪，從企業實際出發，深入細致闡述推動特快業務超常規發展的思路和舉措。

　　提升認識高度

　　大力弘揚“忠、專、實”的工作作風，在“忠”上當模范，將特快業務發展納入各經營單位每日匯報的重點“一把手”工程，通過日分析、周督導、月小結的形式，從上至下營造重視特快的濃厚氛圍；在“專”上爭先鋒，不斷加強專業知識和專業能力學習，在發展思路上形成“非戰不可、非勝不可”的共識，爭做所在領域的行家里手；在“實”上下硬功，成立特快發展工作領導小組和數據運營與客維、惠農合作社、寄遞“搞活兩端”、寄遞業務營銷體系實體化運營4個工作專班，實行掛圖作戰，明確各環節責權利，要求各級領導班子成員作為“首席客戶經理”要身先士卒，跑市場、訪客戶、抓項目，確保超常規發展特快業務工作在南充落地見效。

　　強化資源支撐并進行前置，在每個經營單位領導班子的績效中，設置特快業務專項獎勵，對一季度內啟動眾創眾享、內部承包、外部加盟等搞活“兩端”的經營單位，優先給予業務管理編制或績效預置支撐。

　　細分客群市場

　　營銷端主攻政務、商企、商圈市場，輔以項目組、合作商共同開發市場。從今年1月6日開始，南充市縣兩級陸續成立了10個寄遞營銷體系實體化運營團隊，全市配置團隊長10名，客戶經理18名，重建了寄遞營銷體系。2月25日，市公司組織對全市營銷團隊長、客戶經理、寄遞業務支撐人員共計49人開展了業務和營銷知識培訓，進一步提升了專業履職能力。

　　攬投端主攻商圈、散戶、商企、生鮮市場，輔以自提點、驛站、代收點，通過機制創新和網絡優化，提升攬投能力。

　　營業端主攻散戶、商企、生鮮市場，輔以代辦點、郵掌柜和惠農專班。同時，通過加大業務宣傳和客戶摸排力度，激發現有金融客戶的寄遞需求，提升營業窗口前端的攬收能力。

　　改善客戶體驗

　　主要從時限和質量兩個維度出發，進一步提升客戶體驗。

　　組建特快專網，增強市場競爭力。建立動態特快郵路體系，對出口同路向的特快互寄郵件量達到1000件以上的，采取夠量直發模式，開通臨時直達郵路。對于農村市場的重點拓展區域和網點，指定專人進行盤駁或通過交郵合作等方式加密發運頻次提升時限。

　　加強特快全環節質量管控，重點整治超時滯留、信實不符、客戶投訴等問題，持續抓好時限四庫建設應用，開展標快對標順豐時限專題分析，推動時限達到行業先進水平。

　　優化作業流程，當日收寄的大同城網互換的特快郵件采取互封操作模式，全部集包封發，拴掛專用袋牌，并銜接當頻有效車次進行發運。此外，嘗試組建川東北區域同城網和對中心局進行分揀前置。

　　創新攬投機制

　　抓好攬投“兩端搞活”工作，從今年3月份開始，在全市14個攬投部推行眾創眾享、員工承包、加盟、代辦等經營模式，在6月底前完成農村地區172個網點的轉型工作，進一步提升攬投平臺特快攬收量。目前，全市21個農村地區機構（網點）已試行代辦或加盟，正在與富安娜商談實行項目經理負責制。其次是推行專網駐點攬投模式，在客戶和業務集中的重點商圈、寫字樓等地方組建網格化團隊，實施重點商圈“4420工程”，6月底前建成前置點20個。圖片

　　加強城市自提點建設，2021年全年新增代投自提點100個，在今年3月底前，在全市九縣（市、區）城區再開通1-2條汽車甩點投遞專段。目前順慶區分公司已建成2條甩點直投段道。

　　強化資源配置

　　在“人”方面，通過內部挖潛、補員以及外聘、合作加盟等方式，不斷壯大攬收隊伍，建成寄遞專業營銷隊伍45人、綜合營銷隊伍85人，力爭達到100人，同時設立專項評先評優機制，對優秀人才優先給予重點培養。

　　在“財”方面，全市切塊營銷費、人工成本各500萬元，用于設置特快專項獎勵資金，營銷酬金提取標準在原來基礎上提升5個百分點，達到25%。每季、每年出臺特快單項競賽活動，激發員工動力。

　　在“物”方面，加強能力投入，規劃場地、配置相應的郵運車輛等設施設備，做好信息系統支撐，根據省公司開發的同城攬投系統進度，實時開通，全市推廣使用。