量質(zhì)并重打響保險“開門紅”

　　新興郵政所作為一個城鄉(xiāng)結(jié)合網(wǎng)點，兼具農(nóng)村網(wǎng)點和城鎮(zhèn)網(wǎng)點的雙重屬性，地處銅梁區(qū)大學(xué)城周邊。自2020-2021年跨年戰(zhàn)役啟動以來，新興郵政所充分利用當(dāng)?shù)氐乩韮?yōu)勢，在抓好服務(wù)的同時，扎實做好每日電訪、商戶走訪及網(wǎng)點特色化活動，以此吸引客戶。網(wǎng)點理財經(jīng)理張雪梅3次榮獲市分公司跨年戰(zhàn)役保險項目“明星員工”稱號。

　　理清思路，抓實抓細(xì)細(xì)節(jié)管控

　　為充分調(diào)動員工發(fā)展業(yè)務(wù)的激情，切實營造支局網(wǎng)點之間比學(xué)趕超的濃厚氛圍，從1月起，城區(qū)支局對每周達(dá)到序時進(jìn)度和網(wǎng)點兩兩PK的勝方進(jìn)行抽獎券獎勵，活動獎品吸人眼球，有現(xiàn)金紅包、迪奧口紅、牛年公仔、護(hù)手霜等……

　　12月底，支局競賽活動方案一出臺，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人陳佳就第一時間傳達(dá)文件精神，分解目標(biāo)計劃，員工充分利用CRM系統(tǒng)，實施分類精準(zhǔn)維護(hù)，扎實做好數(shù)據(jù)運用。

　　一是重電訪、勤維護(hù)。按照分崗管戶要求，陳佳對網(wǎng)點每位員工崗位職責(zé)進(jìn)行了明確分工，明確負(fù)責(zé)人及理財經(jīng)理對客戶進(jìn)行維護(hù)并制定每天的電訪目標(biāo)。而陳佳更是以身作則，不僅要帶領(lǐng)團(tuán)隊做好各項業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌發(fā)展，更要帶頭電訪，甚至創(chuàng)下了一周電訪400余戶的奇跡。她說：“電訪既要看數(shù)量，更要重質(zhì)量。每天的電訪不只是簡單的一個電話，更是郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)、心系客戶的重要體現(xiàn)。同時，通過電訪開展情感維護(hù)收集客戶職業(yè)、資產(chǎn)、投資愛好等有效信息，也能更好地促進(jìn)網(wǎng)點長效發(fā)展。”陳佳是這樣說的，也是這樣做的，她密密麻麻的電訪備注就是最好的證明。

　　二是強(qiáng)外拓、促發(fā)展。網(wǎng)點制定了詳細(xì)走訪作戰(zhàn)圖和工作清單，實施銷號作戰(zhàn)計劃，分時段、區(qū)域?qū)χ苓吷虘簟⑿^(qū)等進(jìn)行全方位、全覆蓋走訪，詳細(xì)備注客戶類別和資產(chǎn)情況，分類整理，實施針對性精準(zhǔn)營銷。對小區(qū)客群，網(wǎng)點以便民惠民、優(yōu)惠活動為突破口聚人氣；對商貿(mào)客群，側(cè)重宣傳微商圈等活動相互引流。“與郵政合作后，通過微信支付滿減6.66元、云閃付APP立減等活動，店內(nèi)人氣迅速提高，每天都有新客戶上門，郵政給我們帶來的收益是實實在在的。這不，聽說郵政在搞開門紅活動，我馬上就買了款躉交產(chǎn)品。”正宗水城羊肉羊雜粉李老板感慨道。

　　三是多總結(jié)、找差距。網(wǎng)點特別重視每天的夕會總結(jié)，大家聚在一起各抒己見，總結(jié)當(dāng)天業(yè)績及客戶預(yù)約情況，認(rèn)真領(lǐng)會區(qū)分公司文件精神、獎勵政策，及時學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點特色活動及經(jīng)驗做法，分析自身不足，查漏補(bǔ)缺，將工作細(xì)化的同時做好落地和管控，最大程度激發(fā)員工參與業(yè)務(wù)發(fā)展的主動性，正是網(wǎng)點這種良好的閉環(huán)運作管理模式，創(chuàng)下了連續(xù)兩周包攬支局所有抽獎卷的盛況，也為網(wǎng)點順利打響保險“開門紅”奠定了基礎(chǔ)。

　　形式多樣，創(chuàng)新開展客戶維護(hù)

　　面對2021年保險“開門紅”的空前競爭壓力，新興郵政所全體員工團(tuán)結(jié)一致、卯足干勁，認(rèn)真分析網(wǎng)點運營情況，創(chuàng)新開展維客活動：辦理業(yè)務(wù)送好禮、一元換購、財富1+1、VIP客戶生日會、廳堂微沙等活動開展得如火如荼，用活動吸引新客戶、維護(hù)老客戶；并根據(jù)網(wǎng)點屬性，推出愛心助農(nóng)超市，每天供應(yīng)新鮮蔬菜，用惠民便民服務(wù)理念最大程度吸引客戶。

　　“李嬢嬢，您穿這身衣服好有氣質(zhì)喲！”“張叔叔，您的小孫子太聰明了，以后肯定有大出息!”“王姐姐，您的手鐲真好看，還是您的眼光好！”……1月15日，在新興郵政所“財富1+1”活動現(xiàn)場，理財經(jīng)理張雪梅將到場客戶夸獎了一遍。

　　的確，跨賽以來區(qū)分公司各網(wǎng)點也開展的大大小小不下百場客聯(lián)會，但像新興郵政所這樣將客戶維護(hù)活動開展成網(wǎng)點專場夸獎會的，新興絕對是獨此一份。不過，也正是因為這場別開生面的客聯(lián)會，成功吸引了客戶，也為網(wǎng)點流量客戶向價值客戶轉(zhuǎn)變提供了平臺。

　　“郵局活動有創(chuàng)意，網(wǎng)點服務(wù)很貼心，以后存錢就找郵局！”活動現(xiàn)場，表示第一次參加如此有意思的活動的客戶李嬢嬢激動地說道，“我回去還要給我的親戚朋友說，喊他們都來你們網(wǎng)點存錢。”

　　“謝謝你們邀請我來過生日，還準(zhǔn)備了蠟燭和生日蛋糕，我兒子都沒有給我買過蛋糕，今天實在太開心了！”在VIP客戶生日會上，原本有些拘謹(jǐn)?shù)目蛻魟⑹迨宕低晗灎T，感動地說道，“郵局服務(wù)就是好，我信你們。”

　　在新興郵政所，這樣的活動時常開展，這樣的感動時常發(fā)生。“信任是一切服務(wù)的基礎(chǔ)。”網(wǎng)點負(fù)責(zé)人陳佳感嘆道：“做好客戶維護(hù)既要創(chuàng)新活動形式，又要重視客戶需求，注重情感維護(hù)，逐漸建立客戶與網(wǎng)點之間的信任關(guān)系。”

　　截至目前，新興郵政所合計開展客戶維護(hù)活動14場。同時，為有效吸引人氣，網(wǎng)點還開展了多場套圈圈及廳堂微沙活動。新興郵政所通過豐富多彩的維客活動，進(jìn)一步拉近了與客戶之間的距離，逐步與轄區(qū)客戶建立了深厚的信任關(guān)系，為網(wǎng)點引流、客戶信息收集、流量客戶挖掘、價值客戶拓展注入了內(nèi)生動力。

　　團(tuán)隊合作，網(wǎng)點業(yè)績蒸蒸日上

　　“團(tuán)建有力量”這句話是負(fù)責(zé)人陳佳經(jīng)常掛在嘴邊的，她說：“網(wǎng)點的好成績，離不開每一位員工的付出。”

　　從去年12月10日至今年1月底，網(wǎng)點所有員工幾乎沒有休過一天假，每個人都承擔(dān)著超負(fù)荷的心理壓力和工作壓力。知道員工們辛苦，因此只要本網(wǎng)點設(shè)置的小目標(biāo)完成了，陳佳就會點外賣、奶茶、火鍋等美食犒勞大家。通過這種簡單的壓力釋放，盡管大家都很辛苦、很疲憊，但是每一位員工的臉上都有發(fā)自內(nèi)心的笑容。

　　在陳佳的帶領(lǐng)下，網(wǎng)點員工同樣給力，整潔溫馨的營業(yè)環(huán)境、引人注目宣傳展架、創(chuàng)意十足的活動籌劃、相互配合的和諧氛圍、從不推諉的團(tuán)隊精神……共同營造了新興郵政所“堅持做、努力做、全員做，不怕困難、勇往直前，不達(dá)目標(biāo)誓不罷休”的團(tuán)隊氛圍。