長陽龍舟坪支局為為高齡老人提供上門服務

      為響應黨中央習近平總書記“及時科學綜合應對人口老齡化”要求，不斷開拓積極應對人口老齡化中國特色道路的新格局、新局面。長陽分公司龍舟坪支局積極應對，從小事入手、從細節做起，得到了客戶的認可和信賴。

      2021年大年初三，龍舟坪郵政支局接到一個電話，是一名老人打來的，說她的存單找不到了，原來她是接到了支局的到期轉存提醒電話，在家里找了幾天也沒找到存單，由于存的時間較長，老人自己都忘記了這筆錢，支局工作人員告訴她存單找不到沒關系，可以帶身份證來網點補辦，可是老人前段時間摔了一跤扭到了腰行動不便，不能來網點，支局員工耐心解釋并提出可以免費上門服務，第二天一大早楊經理帶著兩名工作人員及拜年物資來到老人家里，為客戶進行了上門服務，并對服務過程進行了錄像的拍攝與授權核實。業務辦完之后老人家臉上露出了滿意慈祥的笑容，其家屬也非常感動，感謝工作人員服務到位。

      龍舟坪支局作為長陽縣城中心網點，每天會面對形形色色的老齡客戶群體，如何做好老齡客戶服務工作是提高競爭力的有力法寶。客戶群體具有社區客戶多、“三農”客戶多、老年客戶多等特點，為老年客戶等特殊老齡客戶群體提供便捷、高效、優質的金融服務，該支局在廳堂設有愛心專座，設有愛心窗口，每個營業臺席配備老花鏡，還有便民及急救箱等基礎愛心設施。

      大堂經理是網點客戶接待的第一關，是給客戶留下的第一印象，每當老年客戶臨門，龍舟坪的大堂經理高家秀都會主動迎接，給予他們真誠的微笑，指引到廳堂的愛心座椅上，并為他們準備一份茶水送上；在他們等待辦理業務的時候，會遞上一份報紙或者宣傳折頁，消磨等待的時間；還會合理安排老年等特殊客戶優先辦理，減少他們等待的時間；在客戶提出各種業務問題時，不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。一天臨近下班時間，一對焦急的老年夫婦走進大廳，見此情況大堂經理高家秀熱情地接待了他們，詢問焦急的原因。原來是在我行兌的電子購物券找不到了，客戶像之前一樣操作但是沒找到，特別著急，以為幾百塊的購物券還沒用就這么沒有了，所以才焦急趕往網點尋求幫助。高家秀一邊安撫客戶一邊給客戶看購物券的情況，原來是之前登錄的信息由于長時間沒有登錄已經掉線了，高家秀幫助客戶重新登錄，然后熱心的教客戶如何查看如何使用，最后在高家秀的耐心講解下客戶能非常熟練的運用手機電子購物券了，客戶感動不已。沒過幾天，這對夫婦又來到網點直接點名要找小高，專門從他行取了3萬塊錢說要給小高完成任務。像這樣的事例還有很多，每天都有老年客戶來網點點名只找小高，這都是高家秀日常熱情耐心的服務贏得的忠實粉絲。

       從客戶角度思考解決方案，主動為客戶提供咨詢指導和技術支持，從語言、行為上靈活處理客戶服務問題，為客戶主動提供力所能及的幫助，對符合制度規定的客戶提供延伸服務，長陽郵政分公司正在不斷嘗試探討老齡客戶這個特殊群體的網點新服務。