特快超常規發展 | 看內江郵政如何實現“開門紅”

       2021年以來，內江市分公司按照“拼市場、搶客戶、上增量”的工作思路，抱著必勝的決心，懷著“特快業務發展一天都不能耽誤、一天都不能落下”的緊迫感，運用“三個視角”“三大規律”，堅持以市場為導向、以客戶為核心、以轉型為抓手，不斷整合資源、匯聚合力、激發活力，超常規發展特快業務。

     “資中‘千里寄相思’活動為外出務工人員寄去慰問信和家鄉特產，實現快遞包裹寄遞收入16200元、特快收入1800元、函件收入11028元，獲得精準客戶信息3151條。”2月23日一早，內江市分公司市場營銷群里傳來資中分公司寄遞業務項目綜合開發的喜訊。一件件特快的攬收，一個個大小項目的開發，使內江市分公司特快業務實現了“開門紅”。

       截至2月22日，全市特快業務累計完成業務量15.68萬件，同比增幅85.57%；實現業務收入278.96萬元，同比增幅118.12%，增幅列全省第1位，在速遞業務中占比24.89%；1月環比去年12月增幅6%，極大地鼓舞了全市干部員工發展特快業務的士氣。

        重激勵，突出“拼市場”

     “要像重視余額、保險一樣重視特快業務的發展，把特快業務發展成寄遞業務中的‘金融業務’！”大小會議上，內江市分公司總經理賀偉都會強調特快業務發展的重要性，人財物向特快傾斜。

       專題會議安排部署特快業務，要求做到“拼市場、搶客戶、上增量”，實現超常規發展。

       面對去年因身份證項目和出入境項目斷崖式減少、特快收入近210萬元缺口的嚴峻形勢，該分公司首先在思想上形成了“超常規發展特快業務”的共識，誓要在2021年打好特快業務發展翻身仗。各經營單位明確特快業務是寄遞業務中的“金融業務”、是寄遞業務主要利潤來源的定位，層層傳導，切實把特快業務作為“一把手”工程，區縣“一把手”親自抓、盯住抓。

       開展特快業務培訓

       自去年11月開始，該分公司連續舉辦市縣兩級特快業務培訓4次，提升攬投人員營銷、服務的意識和能力。針對“天府年貨”項目開展專題培訓，針對散戶市場傳授營銷技巧，幫客戶算賬，助力特快業務發展。市分公司加強業務指導和幫扶，寄遞業務部、財務部和采購中心全力支撐各經營單位工作，推動全市整體目標達成。

       去年12月底，該分公司提前安排部署，明確了2021年“開門紅”各項任務和政策措施，設置“特快業務增收獎勵”“特快收入項目達標獎”“城區段道散戶攬收獎”“營業網點達標獎”“天府年貨追加獎”“區縣領導達標獎”6重獎勵，專項預置65萬元進行重獎。并投入近20萬元，在微信朋友圈、大型高檔、密集的住宅小區門禁和小區電梯間進行了特快業務宣傳，實現了對政企、公眾等客群的精準宣傳。

       在省分公司下發一季度特快業務專項營銷活動方案后，除分解落實省分公司的獎勵政策外，該分公司加大營銷費用支撐、加大新簽客戶獎勵、增加優秀經營管理團隊獎勵，通過以上激勵機制激發了全市干部員工斗志，通過幫扶提高認識，通過每日通報和跟蹤指導等過程管控措施，全市上下形成了“你追我趕”的發展氛圍，全員共同拼業績拼市場，1月特快業務完成業務量11萬件，市場占有率21%，同比提升1個百分點；收入完成198萬元，市場占有率17.67%，同比略有提升。

       重渠道，突出“搶客戶”

     “寄特產到郵政，免費抽真空，最低8元起寄全國”，凡是到訪客戶，資中縣分公司高樓支局的員工都堅持“多說一句話”營銷、發放宣傳單頁，該支局1月特快業務收入達到4.31萬元，同比增幅1131%。業務體量較小的歸德支局在2月8日就完成了一季度寄遞業務總收入和特快收入目標，資中縣分公司總經理劉飛龍到網點頒發“喜報”祝賀。營業窗口重宣傳，“寄快遞、找郵政”深入人心，促進營業窗口業務回暖發展。1月全市營業窗口實現特快收入105萬元，占特快總收入的53%，同比增長418%，點均達到1.21萬元。

     “我和負責片區的客戶都添加了微信，向他們推薦了營銷碼，有時客戶通過營銷碼下單后會直接把寄件放在小區門衛處，我取件后在微信上給客戶說價格，客戶覺得很方便也很滿意。”東興區分公司攬投員黎建富用服務贏得了客戶的信任。攬投人員是直接接觸客戶、發展業務的最強力量，也是客戶感知郵政服務的最直接渠道。在日常的工作中，攬投人員通過發放名片、推廣營銷碼、加微信好友和微信群等方式，打通與客戶的溝通渠道，通過及時滿足客戶的寄件、查件等服務需求，增加與客戶的粘度。1月全市攬投隊伍實現特快收入44萬元，同比增長237%，人均攬收0.26萬元，同比增長181%，人均絕對值增加0.17萬元。其中通過營銷碼線上下單、攬投員上門取件，帶動寄件674件。

       代辦渠道是郵政發展特快業務的有效補充，該分公司通過設置“快遞超市”、在適合的鄉鎮推進“加盟制”等方式，緩解末端投遞壓力。通過將攬收與投遞掛鉤，階梯式設置投遞酬金方式提升代辦人員攬收積極性，引導代辦渠道大力攬收特快郵件。1月，市中區分公司白馬和凌家2個加盟點實現寄遞業務收入4.9萬元，特快業務占比達到10%。

       通過激活以上渠道活力，1月全市新增大客戶6個，深挖客戶36個，業務量新增及深挖6萬件，增幅105%，業務收入增幅95%，絕對值新增99萬元。其中，搶奪競爭對手部分市場份額，資中血橙項目抓省內件和新青藏優勢線路市場，1-2月累計搶收 1.2萬件，實現收入24萬余元。

       重開發，突出“上增量”

       在政企市場開發上，梳理落實政務市場26部門83項可寄遞事項對接開發工作，可寄遞事項開辦率提升到90%。繼續跟進交管、警郵、稅郵項目，1月全市共走訪政務客戶43戶，實現政務類業務收入17萬元，其中，車管類增收0.39萬元、司法類項目增收5萬元、稅郵項目增收6萬元。隆昌市分公司核酸檢測報告寄遞項目實現寄件破零。

       在商企市場開發上，建立東興區萬達商圈前置點，全力搶奪重點商圈客戶。1月全市共走訪商企類客戶132戶，實現商企類業務收入134萬元，同比增加442%。其中，銀行類增收7萬元，通訊類增收0.07萬元，生鮮類增收102萬元，其他增收0.7萬元。

       在特色項目開發上，把“天府年貨”項目作為重要抓手，在全市88個網點全面開通，給予專項激勵、靈活運用資費政策，深耕農村散戶現費市場。同時，在全市代理金融網點開展“存款2萬起，包裹優惠寄”活動，累計參與客戶達到51戶。1月全市共實現散戶現費郵件8萬件，實現業務收入153萬元，同比增長467%。其中，“天府年貨”項目共收寄6萬件，實現業務收入116萬元，項目完成進度居全省第1位。

       在專項活動拓展上，開展了“最愛家鄉味·年貨寄親人”活動，牢牢把握疫情催生的業務需求，拓展標快業務。資中縣分公司聯合共青團資中縣委和3家愛心企業開展的“千里寄相思”活動，當地電視臺、內江日報社進行了現場報道，擴大了郵政 EMS品牌影響力。該活動累計帶動寄遞業務收入53.46萬元。同時，還積極參加省分公司和當地政府舉辦直播活動3次，開展當地特色產品線上直播，打造“政府+直播+線上+線下+快遞物流融合”新型零售模式，帶動特快業務發展。

       機遇在眼前，壓力在肩上，信心在胸中，行動在腳下。內江市分公司將繼續聚焦“拼市場、搶客戶、上增量”，發揮特快業務急先鋒作用，推動特快業務超常規發展。