孝感三汊支局新增余額率先過億

      “三汊支局破億了！劉經理，快向我們傳授下余額增長的妙招呀。”2月8日，孝感市郵政分公司喜傳捷報：孝南區郵政分公司三汊支局新增余額在全省率先突破億元大關，達到1.052億元。消息一出，孝感分公司各網點經理紛紛向三汊支局經理劉川“討教”破億的秘訣。對此，劉川樸素地說：“我們可沒有妙招，只有真招、實招。就是讓客戶體驗感覺好，來支局辦業務成為慣性。”

　　面對激烈競爭，三汊支局余額增長如何創下新高？成績的背后少不了所有人的辛勤付出，更離不開行之有效的發展措施。

真情服務贏得客戶信賴

　　柜臺上的老花眼鏡、顯示屏上大號的字體、長椅上的坐墊......走進三汊支局，所到之處都能感受到支局員工們的細心、用心。“三汊鎮是一個外出務工人口眾多的鄉鎮，鎮上留守的大部都是老人、婦女和兒童，我們作為一名黨員，一名郵政員工，更應該關心、幫助這些弱勢群體。”在支部黨員大會上，黨支部書記、支局經理劉川一針見血地指出黨員在工作中的問題，并要求全體黨員克難奮進，努力實現并保持新增余額過億元的目標。

      “去年疫情期間，在整個街道都被封閉的情況下，郵政員工還不忘送防疫物資和生活物資到我家，今年無論如何都要在郵政存款。”劉阿姨在他行的存款到期后，第一時間來到三汊支局辦理存款業務。

　　一方面用周到、溫馨的服務把客戶“請進來”，另一方面“走出去”延伸營銷觸角也是支局的“獨門絕技”。“張大爺，您什么時候在家，我們來為您辦理高齡補貼領取手續。”據劉川介紹，春節前期有一批高齡補貼通過郵政發放，僅在三汊支局就有1200筆高齡補貼需要發放。張大爺是支局的客戶，他的兒子今年因響應就地過年政策，無法回家過年，腿腳不便的張大爺無法前往支局領取補貼。得知此事后，劉川便安排支局員工攜帶設備來到張大爺家中，讓張大爺在年前領取到了這筆補貼。

　　客戶資源就是財富，需要用心來經營。三汊支局始終堅持“以客戶為中心”，把每一位客戶當作自己的親人和朋友用心維系，以誠相待。廳內醒目處整齊地擺放著春聯、收納箱、圍裙、水杯、食用油、電飯煲等商品。“這些都是統一購置的，用于回饋老客戶、吸引新客戶。”劉川介紹說，僅春節期間參與活動的客戶就達到2000多人。

發展收單業務扎實基礎

      “現在客戶基本都是掃碼支付，手機播報聲音又太小，郵政推薦的二維碼是直接綁定我的銀行卡，收款后喇叭及時播報，聲音大，方便又安全，我很放心。”水果店的彭老板對安裝的郵政掃碼付豎起了大拇指。

      “余額漲不漲，就看訪不訪，力爭做到商戶全覆蓋。”支局副經理秦瑜利在支局晨會上向大家傳授經驗。三汊鎮商貿經濟活躍、商戶眾多，支局提前做好布局，成立收單業務專班，對郵政收款碼免手續費、資金秒到賬、語音喇叭及時播報等優勢進行廣泛宣傳，積極搶占移動支付市場。支局開工第一天就組織專班成員到商戶店中拜年，為商戶送去小禮品，進一步聯絡感情。截至目前，支局已經累計拜訪商戶500余戶，商戶收款達到777萬元。

      “商戶使用了我們的收單業務只是第一步，更重要的是要做好后期的商戶維護。”三汊鎮上商戶眾多，支局在走訪過程中發現商戶們對零錢的需求量很大，但是卻苦于沒有換零錢的地方，于是支局員工主動向商戶詢問零錢的用量，在旺季期間，支局還會預留商戶收款窗口，用于商戶兌換零錢和辦理存取款業務。漸漸地，在商戶們心中，三汊支局成了他們的好幫手，而這些商戶們也成了支局的忠實“粉絲”，義務幫助支局宣傳業務。

　　除了日常維護，支局還通過商戶微信群及時宣傳針對商戶開展的微信支付隨機減活動，進一步增強了郵政掃碼付的吸引力。跨賽期間，支局合計開發收單商戶260戶，戶均資產達到9.61萬元。今年開門紅期間，三汊支局商戶出單總額達到447.6萬元，這也為支局保險首賣業績實現跨越發展提供了堅強保障。

　　除此之外，三汊支局還以網點轉型要求為指導，以個人客戶營銷系統為工具，建立客戶動態聯系機制，形成客戶維護檔案，深入挖掘潛在客戶資源。支局忠誠的VIP客戶越來越多，已有3929個，不乏白金卡、鉆石卡客戶。其中，金卡級以上客戶資產達9.48億元，占支局總資產比重70.7%。