點(diǎn)贊！客服中心獲北京市“接訴即辦”改革工作先進(jìn)集體

       北京市近年來(lái)探索深化黨建引領(lǐng)“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”改革，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，解決了一大批群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事。在2月5日下午舉行的2020年北京市“接訴即辦”改革工作總結(jié)交流會(huì)上，180個(gè)先進(jìn)集體和420名先進(jìn)個(gè)人獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)。北京市郵政公司客服中心獲北京市2019—2020年度“接訴即辦”改革工作先進(jìn)集體。

       11185客服中心始終堅(jiān)持“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)從思想上重視群眾訴求，堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)，不斷完善“接訴即辦”機(jī)制，真心實(shí)意辦好每一件群眾訴求。

       一、高度重視“接訴即辦”工作，綜合成績(jī)穩(wěn)步提升

       在2020年的“接訴即辦”工作中，11185客服中心受理12345市民熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦工單共計(jì)628單，對(duì)每一個(gè)群眾訴求都不松懈，三率指標(biāo)“響應(yīng)率、滿(mǎn)意率、解決率”較2019年有大幅度提升，綜合成績(jī)穩(wěn)步上升，分別于5月、8月、9月、10月、11月、12月六次取得了在公共服務(wù)企業(yè)綜合得分排名第一的好成績(jī)。

       二、提高政治站位，做好疫情期間服務(wù)支撐工作

       在對(duì)抗新型冠狀病毒感染肺炎疫情戰(zhàn)斗中，11185客服中心暢通來(lái)話渠道，高度重視平臺(tái)反映的民意、民聲，認(rèn)真梳理分析涉及新型肺炎疫情的訴求，升級(jí)訴求處理時(shí)限為2小時(shí)辦結(jié)機(jī)制，主動(dòng)查漏補(bǔ)缺，積極轉(zhuǎn)化為各項(xiàng)防控措施，確保疫情訴求有效處理。同時(shí)，在11185客服中心開(kāi)通防疫物品疫區(qū)捐贈(zèng)捐款咨詢(xún)專(zhuān)線，確保疫情期間“郵政服務(wù)不中斷”和“救援捐助免費(fèi)辦”的客戶(hù)服務(wù)支撐工作。

       三、建機(jī)制多舉并措，破解群眾難題 11185客服中心在“接訴即辦”工作中緊緊圍繞“七有”要求和“五性”需求，著力補(bǔ)齊民生短板，切實(shí)解決好群眾在用郵方面的操心事、煩心事、揪心事，努力做到市民訴求有人辦，馬上辦，能辦好。

       11185客服中心將繼續(xù)堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，提高政治站位，把解決群眾訴求作為義不容辭的責(zé)任，不辱始命，不忘初心，更好地為首都人民提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，切實(shí)在促進(jìn)首都社會(huì)管理和公共服務(wù)水平提升中發(fā)揮更大作用。（北京郵政工會(huì)）