襄陽分公司：余額“三步走”，跨過“400億”

      今年以來，襄陽市郵政分公司重點做好“四蹲兩拉、服務支撐、營銷升級”三大工作，全力打好代理儲蓄余額扭負戰、攻堅戰、決勝戰“三大戰役”，截至2月10日（臘月二十九），全市新增代理儲蓄余額規模突破400億元大關，達到401.7億元；截至2月19日（正月初八），全市新增代理儲蓄余額21.17億元，同比增長76.6%，新增余額規模列全省第4，新增余額進度79.4%，列全省第6，實現了代理金融上規模、增效益的目標。

四蹲兩拉 廳里堂外客源來

      “大哥，您辦什么業務？”“這會兒人比較多，大嫂來這邊歇會兒！”“大叔您先坐下喝點兒茶！”……在樊城區郵政分公司長虹北路支局，總能聽到這些暖心的話語。用華光社區居民王國兵的話說就是，“錢到哪都可以存，但我每次到長虹北路郵局就是感覺舒服。”目前，王國兵在長虹北路支局的綜合金融資產已經超過150萬元，他還經常領著街坊鄰居來辦業務。“愿意踏入廳堂的不僅是客戶，更是家人。”談起業務發展的秘訣，長虹北路支局理財經理趙越說道。自去年四季度以來，該支局新增大客戶91戶，新增綜合金融資產超過1600多萬元。

　　今年以來，襄陽分公司在全市范圍內掀起“四蹲兩拉”活動，即在重點商貿區蹲守客戶；在村支部蹲守返鄉戶和種養殖戶；在中小企業財務部蹲守代發工資；在商鋪蹲守回款資金；同時把客戶拉進廳堂，把資金拉進郵儲，用優質舒心的服務將支局的“粉絲群”越拉越大。

      “今年由于疫情原因，很多客戶無法返鄉，要想爭取更多的客戶源，就要讓他們的家人體驗到襄陽郵政溫馨、舒適、優質的服務，客戶心里舒服了，才能留得住客戶，拉得來客戶。” 支局經理王靈誼說。

服務支撐 軟硬兩手強有力

      “坐在干凈衛生的廳堂里辦業務，心情格外舒暢。”走進襄州區郵政分公司天潤支局，映入眼簾的是嶄新的廳堂以及寬敞的VIP接待室，客戶排著隊有序地辦理業務。自從2020年裝修改造完成后，整體格局煥然一新，“客戶辦理業務更方便了，來廳堂辦理業務的老客戶都給我們點贊。”天潤支局負責人黃堂萍說。

　　對網點的整體格局，襄陽分公司將大客戶室、客戶等候區、客戶活動區、理財區進行整合，重點向客戶推介和宣傳電子支付渠道，手把手教會客戶開通、激活電子銀行交易，詳細告知如何使用電子銀行的各大功能，并告訴客戶使用風險，做到“柜面簽約一戶，現場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”。在業務繁忙時，理財經理主動到客戶等待區服務客戶，分流部分理財類、繳費類業務從電子銀行渠道辦理。

　　而對于“軟實力”的提升，襄陽分公司重點打造一支專業理財經理隊伍。該分公司金融業務部全年組織各類線上線下培訓活動15場次，逐步培養客戶理財意識、深挖客戶潛在需求、以客戶需求為核心，形成郵政金融生態圈。通過邀請專業講師團隊和培訓機構，從儀容、儀表、儀態三個方面對全市理財經理隊伍進行輪訓，重點提升宣講能力、溝通能力、理財規劃及活動組織能力，并逐一考評通關。如今，多數理財經理都可以獨立策劃一場20~30名客戶參與的聯誼會。

      “理財經理的崗位重要，要求也特別嚴格，如同大浪淘沙一般，已經成為各支局網點炙手可熱的核心崗位。”襄陽分公司金融業務部副經理鄢琴如是說。

營銷升級 專業融合顯成效

　　南漳縣位于襄陽市西北部，大部分是山區，全縣常駐人口不到30萬。“南漳本地經濟相對落后、競爭激烈，郵政在軟硬件很多方面同其他商業銀行有不小的差距，發展代理金融業務既要突破思維，求新求變，又要下苦功、出細活，做好深耕細作。”南漳縣郵政分公司副總經理胡大學說。“今年的春肥預訂工作，我們將提前至正月末就全面展開，同時因為今年很多外出務工人員不返鄉過年，我們對留守兒童和學生贈送《幼兒畫報》，實現了各專業的資源共享、業務共贏和客戶復用。”

　　今年以來，南漳分公司各支局對周邊3公里內的村莊和沿街商鋪，按照營投人員“1+1”的模式，全部分村到人、分戶到人。很多支局員工每天7點不到就準時下村入戶進行走訪，走訪的同時，電訪持續跟進，春肥春耕工作的各項準備工作也在有條不紊地進行。截至2月19日，該分公司新增代理儲蓄余額2.2億元，各專業收入也在穩步提升。

　　在縣市區層面，襄陽分公司以健康、關愛留守兒童為主題開展講座，通過舉辦活動吸引客戶，提升郵政的知名度與美譽度；在網點層面，各支局每周定點定時在村委會開展宣傳，把工作做細，讓大家了解和信賴郵政，更放心把錢存在郵政。