“一站式”集約送達(dá)服務(wù)，成都法郵攜手助力解決訴訟文書“送達(dá)難”

       隨著四川省高級人民法院與四川省郵政分公司簽訂合作協(xié)議，成都市郵政分公司積極與地方法院對接，聯(lián)合地方法院全面推進(jìn)訴訟文書集約送達(dá)服務(wù)，助力解決訴訟文書“送達(dá)難”問題。

       這一合作首先在高新區(qū)人民法院取得突破。去年9月，高新區(qū)郵政分公司率先與高新區(qū)人民法院簽訂合作協(xié)議，雙方約定共同建立以信息化手段為主的“文書打印+文書整理+集約送達(dá)”的一體化服務(wù)模式。截至目前，高新區(qū)分公司已完成送達(dá)任務(wù)2.3萬次，收轉(zhuǎn)文書2.2萬件，案卷裝訂4980冊，實(shí)現(xiàn)了100%零差錯，深受法官與當(dāng)事人的一致好評。

       在高新區(qū)人民法院的指導(dǎo)下，高新區(qū)分公司在法院內(nèi)建立了集約送達(dá)服務(wù)中心，配備郵政工作人員，提供一站式集約送達(dá)服務(wù)。法官只需通過信息化系統(tǒng)一鍵發(fā)起送達(dá)任務(wù)，郵政集約送達(dá)服務(wù)中心就會根據(jù)材料情況，合理選擇送達(dá)方式，并按照送達(dá)時限要求第一時間反饋送達(dá)結(jié)果。集約送達(dá)服務(wù)中心的建立，實(shí)現(xiàn)了“三個100%”，即100%文書送達(dá)平臺全流程、100%訴訟文書電子信息化、100%文書集約送達(dá)。

       經(jīng)“法郵”雙方多次商討，高新區(qū)分公司還制定了集約送達(dá)服務(wù)手冊，分別對送達(dá)流程、送達(dá)時限、送達(dá)規(guī)范進(jìn)行明確，并采取“任務(wù)清單化、管理流程化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、送達(dá)可視化”四化管理措施，加強(qiáng)了對文書送達(dá)的末端監(jiān)管，確保送達(dá)合法、有效、及時。

       為保障送達(dá)時效及質(zhì)量，高新區(qū)分公司組建了外出送達(dá)隊(duì)伍，采取“專人投遞、專項(xiàng)管理、影音取證、回執(zhí)反饋”的服務(wù)模式，專投員佩戴執(zhí)法記錄儀全程記錄送達(dá)過程。經(jīng)受送達(dá)人同意電子送達(dá)的，集約送達(dá)服務(wù)中心將通過系統(tǒng)開展短信送達(dá)，并采取事前電話告知，事中監(jiān)控送達(dá)情況，事后回訪確認(rèn)的方式，全程電話錄音并上傳系統(tǒng)留痕。除常規(guī)回執(zhí)以外，還增加了電子驗(yàn)核簽名、電話錄音、圖像視頻、紙質(zhì)簽名回單等多種送達(dá)輔助方式，確保送達(dá)情況及時反饋，送達(dá)率100%。

       區(qū)分公司還聯(lián)合專業(yè)公司打造了通聯(lián)法院內(nèi)網(wǎng)的集約送達(dá)大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)看板，可實(shí)時監(jiān)控每個送達(dá)任務(wù)的送達(dá)情況、相關(guān)送達(dá)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了送達(dá)過程可視化。同時，借助大數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)，當(dāng)事人只需通過手機(jī)便可完成司法文書簽收，大大提升了電子送達(dá)率。

     “一站式”集約送達(dá)服務(wù)提高了訴訟文書的送達(dá)效率和精確度，不但使當(dāng)事人和律師在訴訟過程中遞交材料等辦理事項(xiàng)中更加便捷，更將審判團(tuán)隊(duì)從事務(wù)性工作中剝離，讓他們有更多的時間和精力專注于案件審理，提升了法院辦案效率，促進(jìn)司法公正。

       高新區(qū)分公司與高新區(qū)人民法院的合作也為成都郵政“法郵合作”提供了新的經(jīng)驗(yàn)和路徑。在總結(jié)高新分公司成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，成都郵政迅速在全市進(jìn)行推廣，截至1月底，還與成華區(qū)、新都區(qū)、大邑縣地方法院簽訂了合作協(xié)議，共同打造法律文書的“一站式”集約送達(dá)服務(wù)。

       成都郵政將積極依托自身數(shù)據(jù)服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)資源、專業(yè)隊(duì)伍等優(yōu)勢，進(jìn)一步推進(jìn)“法郵”的深度合作，爭取為更多地方法院提供高效的集約送達(dá)服務(wù)。