重服務、搶市場，強支撐！看大冶郵政業(yè)務發(fā)展增速實招

      “喜報，熱烈祝賀大冶分公司本季綜合資產(chǎn)新增躋身全省20強，列全省第16位！”2月17日，一封從黃石分公司發(fā)來的喜報在大冶分公司微信群里引得頻頻點贊。近年來，大冶分公司堅持以客戶為中心，以金融為核心，聚焦特色客群，培育優(yōu)質電商，扎實開展宣傳走訪和客戶精準維護工作，代理金融和寄遞業(yè)務實現(xiàn)了良好開局。截至1月31日，大冶分公司累計實現(xiàn)業(yè)務收入2949.67萬元，較上年同期增長1009.21萬元，增幅高達51.09%，列全省第3位。其中代理金融實現(xiàn)收入1801萬元，同比增長23.53％；寄遞業(yè)務收入實現(xiàn)268.8萬元，同比增長438.57%。

堅持利他思維，實現(xiàn)細水長流

      “雞蛋不要都放在同一個籃子里，存款、理財、基金、保險可以一起配置。”2月8日，大冶分公司大箕鋪支局投遞員侯兵兵在給客戶投遞完包裹后，不忘跟客戶閑聊兩句，推薦支局的金融產(chǎn)品。作為一名進單位才兩年多的投遞員，他在金融業(yè)務拓展上有自己的一套經(jīng)驗。

　　去年9月份，侯兵兵在幫客戶呂先生安裝商戶收單碼的過程中，得知他有一筆60萬元的閑錢放在微信零錢通里。在了解呂先生的需求后，他便推薦購買郵政理財產(chǎn)品，并跟呂先生對比了收益。但是呂先生比較謹慎，不太愿意嘗試。侯兵兵沒有放棄，后面只要有時間，他都會去呂先生那邊光顧，推薦他購買1000元試試。終于，呂先生被侯兵兵打動，在郵政購買了1000元理財產(chǎn)品。一個月之后，看到收益的呂先生主動找到侯兵兵，表示要把其他的資金一起交由他配置。之后，呂先生陸續(xù)將他行80多萬元資金全部轉入郵政，還在元旦開門紅期間購買了40萬元保險產(chǎn)品。通過理財和基金產(chǎn)品鎖定客戶，增加客戶對郵政的認可和信任，已成為大冶分公司金融業(yè)務發(fā)展的共識。

　　凡事預則立。為交出一份亮眼的開門紅保險業(yè)務成績單，大冶分公司提前部署相關工作，連續(xù)召開四場旺季生產(chǎn)工作推進會，要求各經(jīng)營單位全力備戰(zhàn)代理金融開門紅。1月2日，金融業(yè)務部劉建通過多次上門營銷，在輾轉幾次轉賬后成功開出全市保險最大單440萬元。與此同時，湛月支局在支局經(jīng)理陳小紅的帶領下，連續(xù)開出3單200萬元大單，讓一度落后的湛月支局成為黃石分公司首賣期節(jié)點進度第一位的支局。黃獅海支局在開門紅保險搶銷網(wǎng)絡癱瘓之后，急中生智及時轉移陣地，利用網(wǎng)吧高速網(wǎng)絡優(yōu)勢在短短兩小時內(nèi)出單超千萬元。機關后臺員工除必要崗位全部下沉一線，幫助網(wǎng)點實行客戶分流，安撫客戶情緒，協(xié)調(diào)出單，維持廳堂秩序。

　　截至1月31日，大冶分公司新增保費2.34億元，同比多增6400余萬元，當月實現(xiàn)保險業(yè)務收入1130.44萬元，同比增長303萬元，增幅達23.53%。

真誠服務客戶，實現(xiàn)客企雙贏

      “謝謝郵政提供這么大的幫助，不僅幫忙寄送包裹，還安排工作人員上門服務，為我們排憂解難，幫忙聯(lián)系免費倉儲，真的很感謝你們！”面對正在包裝現(xiàn)場忙碌作業(yè)的郵政人，大冶電商福珠蛋業(yè)柯老板感激地說。

　　主動對接客戶，想客戶之所想，急客戶之所急。大冶分公司在“時間緊、任務重”的情況下，敢于擔當作為，多次安排專人上門服務，打通服務客戶最后一公里。“為了及時發(fā)貨，我們專門安排一輛四門廂式貨車、一名專職攬收人員和兩名專職搬運人員。從早上8點開始到晚上8點，12個小時不間斷，竭盡全力趕發(fā)當天的郵班。”電商客戶經(jīng)理楊佳介紹說。

　　如今，在了解郵政在疫情期間寄遞全市防疫物資后，更不為其他快遞公司所動，堅持繼續(xù)使用郵政快遞。福珠蛋業(yè)已從原有的日交寄量2000件增長至4000件，整整翻了一倍。“在我們最困難的時候，是郵政站出來幫了我們，現(xiàn)在公司運行平穩(wěn)了，我們還是會繼續(xù)合作下去。”客戶柯老板豎起大拇指連連稱贊郵政服務。1月份，福珠蛋業(yè)累計發(fā)件量達89245件，形成收入26.8萬元。

　　大冶分公司通過對存量協(xié)議大客戶走訪溝通及客戶回饋工作，了解客戶真實需求，將睡眠客戶轉化為活躍客戶。以優(yōu)質電商客戶和產(chǎn)業(yè)集群為重點，以快包處理能力和全程時限提升為契機，組織業(yè)務推介活動、試寄活動等提高新客戶體驗，針對非郵客戶分析后制定可行的挖轉方案；在擴充基礎客戶上，一方面要求投遞員利用投遞時多說一句話的營銷模式，做好退件市場的營銷；另一方面深挖縣域市場，逐村摸排，針對特色產(chǎn)業(yè)鎮(zhèn)、電商村，開發(fā)當?shù)赝撂禺a(chǎn)寄遞服務。當前，大冶分公司已形成月交寄量9萬件以上的客戶1家、5萬件以上的客戶1家、4萬件以上的客戶1家、3萬件以上的客戶1家、2萬件以上的客戶3家、1萬件以上的客戶4家的規(guī)模性電商客戶群體。

切實幫扶支撐，實現(xiàn)上下同欲

      “郵政舉辦的客戶答謝會活動，讓我感到耳目一新，活動就是玩兒，我不僅收獲了小禮品，還收獲了歡樂。”前來參加暖冬客戶答謝活動的林先生高興地說道。自從他名下的賬戶升至VIP級別后，他經(jīng)常能收到大冶郵政的活動邀請。每年開門紅都是代理金融業(yè)務發(fā)展的“黃金季”。為確保開門紅達到預期目標，從去年開始，大冶分公司組織全市各網(wǎng)點緊盯客群需求，加強網(wǎng)點廳堂布置，活用宣傳媒介在公眾號、抖音號、網(wǎng)點微信群開展金融優(yōu)惠信息宣傳。從年初到年末，大冶分公司連續(xù)開展多場定制客戶專屬活動，將單純的“業(yè)務營銷”轉化為“感情營銷”，以細化客群、建立客戶檔案、摸清客戶需求等舉措，為客戶推薦合適的產(chǎn)品組合，打好旺季生產(chǎn)的 “感情牌”，進而達到活客、獲客、粘客的目的。通過系列活動，全市網(wǎng)點微信客戶群新增近2000人，為代理金融業(yè)務的開門紅奠定了堅實基礎。

　　為保證員工每天都能吃到熱氣騰騰的飯菜，大冶分公司為全市19個網(wǎng)點配備加熱餐盤。同時，為搶抓旺季發(fā)展契機，大冶分公司制定督導細則和幫扶方案，幫助網(wǎng)點找差距、補短板，每天實時通報發(fā)展業(yè)績并進行督導點評，鼓勵先進、鞭策后進。“通過高標引領、對標前行，及時幫扶發(fā)展滯后的網(wǎng)點，鼓勵各單位多作貢獻、創(chuàng)造更好的業(yè)績，各單位已由過去的‘要我干’變成了‘我要干’‘比著干’‘賽著干’。”在專業(yè)聯(lián)動、營銷策劃、資源配置等眾多方面精準發(fā)力。簡化流程，不讓支局浪費時間來機關簽字報賬。堅決杜絕形式主義，讓支局負責人將更多的時間和精力焦支局發(fā)展。

　　在前后臺的緊密配合下，大冶分公司各項業(yè)務均取得一定成績。渠道平臺部以“殷祖白茶榮獲第21屆武漢茶博會金獎”契機，與茶老板們簽訂合作協(xié)議，為農(nóng)資分銷提供鋪墊。1月份實現(xiàn)分銷業(yè)務收入481.71萬元，接近去年一季度收入總和；函件業(yè)務通過開展線上線下互動營銷，一月份實現(xiàn)收入185.47萬元，同比增幅10.71％。