濟(jì)南郭店支局經(jīng)理黃龍：用心服務(wù)贏得客戶

截至2月17日，郭店支局一季度余額新增2551萬(wàn)元，超額完成摘標(biāo)計(jì)劃，余額總量達(dá)到1.76億元，同比增長(zhǎng)27%。濟(jì)南歷城區(qū)分公司郭店支局余額攻堅(jiān)戰(zhàn)中戰(zhàn)績(jī)斐然，離不開(kāi)支局帶頭人支局經(jīng)理黃龍，雖然他是一名預(yù)備黨員，但是他始終以正式黨員的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮黨員先鋒示范作用，他帶領(lǐng)支局真正將以客戶為中心落到實(shí)處，憑借用心服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。

系統(tǒng)轉(zhuǎn)型 固化營(yíng)銷動(dòng)作

初到郭店支局時(shí)，剛剛被任命為支局經(jīng)理的黃龍，面對(duì)當(dāng)時(shí)客戶資源匱乏、業(yè)績(jī)逐日下降的局面一籌莫展，對(duì)支局下一步的發(fā)展曾一度迷茫。如何更好地開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、贏得客戶、留住客戶，是他當(dāng)時(shí)面臨的最大的難題。

“我感覺(jué)自己是幸運(yùn)的，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的浪潮使我改變了之前在廳堂里等客戶的思路，特別是那次沂南學(xué)習(xí)，更是堅(jiān)定了我?guī)ьI(lǐng)支局發(fā)展的信心。”

談及支局的蛻變，他這樣說(shuō)道。270多天的堅(jiān)持，他把“四訪”（普訪、精訪、高端訪、項(xiàng)目訪）活動(dòng)做到實(shí)處，每天一次的廳堂活動(dòng)，每天一次的入戶產(chǎn)說(shuō)會(huì)，每天兩次的客戶拜訪成了郭店支局的日常規(guī)定動(dòng)作。這些看起來(lái)平常的事情，只有做起來(lái)才深知其中的復(fù)雜，而黃龍和他的團(tuán)隊(duì)做到了。

責(zé)任擔(dān)當(dāng) 練就識(shí)客慧眼

說(shuō)起自己的業(yè)績(jī)，黃龍顯得格外自信，他笑著說(shuō)，

“工作的態(tài)度是性格使然，其實(shí)我就堅(jiān)持了兩件事，一是注重日常客戶維護(hù)，堅(jiān)持常聯(lián)系多問(wèn)候老客戶。二是擦亮郵政招牌，樹(shù)立好形象。針對(duì)客戶不同需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品組合，以組合拳的方式，讓客戶都有對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品、和服務(wù)。”

慢慢的，黃龍練就了一雙精準(zhǔn)識(shí)別客戶的慧眼，而那天到郭店支局辦理代開(kāi)發(fā)票業(yè)務(wù)的孫大姐就是這樣引起了黃龍的關(guān)注。看到孫大姐對(duì)廳堂活動(dòng)十分好奇，大堂經(jīng)理立即很耐心地向?qū)O大姐講解了廳堂活動(dòng)和相關(guān)業(yè)務(wù)，并將客戶轉(zhuǎn)介給了支局經(jīng)理黃龍。通過(guò)聊天，黃龍得知孫大姐是一位賣建材的商戶老板，并坦言自己之前從沒(méi)在郵政存過(guò)錢，黃龍立即意識(shí)到這可能是一名優(yōu)質(zhì)客戶，當(dāng)即對(duì)孫大姐介紹道，“我們這里經(jīng)常舉行優(yōu)惠購(gòu)等新老客戶回饋活動(dòng)，等下次辦活動(dòng)的時(shí)候我一定叫著您。”“沒(méi)問(wèn)題，等過(guò)幾天有回款了我也來(lái)你這存點(diǎn)錢。”孫大姐笑著應(yīng)道。

貼心服務(wù) 獲客獲金獲信

“服務(wù)是本，業(yè)績(jī)是末。與業(yè)績(jī)指標(biāo)相比，我更看重服務(wù)客戶能力的提高，服務(wù)水平上去了，客戶滿意了，業(yè)績(jī)指標(biāo)自然也就上去了。”

這就是黃龍的服務(wù)理念。計(jì)算著孫大姐回款的時(shí)間差不多到了，支局經(jīng)理黃龍便主動(dòng)打電話邀約孫大姐參加“新客權(quán)益”活動(dòng)，并詳細(xì)的向?qū)O大姐介紹了現(xiàn)在的政策和業(yè)務(wù)情況。最終，憑借著專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，黃龍打消了孫大姐心中最后一絲疑慮，答應(yīng)到郵政存錢。“出于安全考慮，活動(dòng)那天我主動(dòng)開(kāi)車到了孫大姐樓下，因?yàn)橄虢o孫大姐一個(gè)驚喜，并沒(méi)有提前告訴她我會(huì)過(guò)來(lái)，而是到了她家樓下才給孫大姐打電話，孫大姐看到我后既驚訝又感動(dòng)，直說(shuō)我們郵政服務(wù)好。”支局經(jīng)理黃龍有點(diǎn)靦腆地說(shuō)道。到網(wǎng)點(diǎn)后，支局人員的熱情接待，耐心講解更是讓孫大姐下定決心，“把這80萬(wàn)元全存到你們這里，下午我再過(guò)來(lái)存110萬(wàn)。”據(jù)了解，孫大姐當(dāng)天一共存入郭店支局190萬(wàn)，孫大姐感慨地說(shuō)道：“沒(méi)想到你們郵政的服務(wù)這么好，以后有錢我還過(guò)來(lái)存。”就這樣，黃龍用自己的熱情服務(wù)贏得了孫大姐的信任，孫大姐也成為郭店支局的忠實(shí)客戶。

博觀而約取

厚積而薄發(fā)

“今天的成績(jī)并不只是我一個(gè)人功勞，而是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與熱情服務(wù)，我們會(huì)繼續(xù)努力，開(kāi)發(fā)出更多的產(chǎn)能。”

從黃龍誠(chéng)懇的話語(yǔ)中感受到他在余額攻堅(jiān)戰(zhàn)中的信心與干勁。高標(biāo)定位，迎難而上，用心服務(wù)，敢闖敢拼，這是黃龍骨子里透出來(lái)的一股勁，他帶領(lǐng)的郭店支局用服務(wù)感動(dòng)客戶，用專業(yè)留住客戶，在打贏余額攻堅(jiān)戰(zhàn)的道路上愈戰(zhàn)愈勇。